Исследование рынка такси г. Хабаровска (стр. 1 из 3)
Содержание
Введение
1. Методология исследования рынка услуг такси
2. Исследование рынка таксомоторных услуг
3. Прогноз развития рынка услуг такси г. Хабаровска
Заключение
Список использованных источников
Введение
Сегодня в Хабаровске зарегистрировано свыше 20 компаний-автоперевозчиков, предоставляющих услуги такси. В борьбе за пассажира водители забывают о цивилизованных методах ведения бизнеса, а городские власти должным образом не контролируют этот рынок.
Целью данной курсовой работы является исследование рынка услуг такси.
Объект исследования – факторы выбора потребителями фирм-перевозчиков.
Предмет исследования – услуги по частной перевозке в г. Хабаровске.
Цель работы обуславливает необходимость решения следующих задач:
- определение числа таксомоторных фирм, пользующихся наибольшей популярностью у потребителей
- выявление предпочтений потребителей в услугах перевозки
- определение факторов, влияющих на формирование спроса
- выявление групп населения, предпочитающих определенные таксомоторные компании;
- вывод о влиянии принадлежности потребителя к социальной, возрастной группе в выборе таксомоторной фирмы.
1. Методология исследования рынка услуг такси
Рынок услуг такси – это тема, которая очень слабо изучена и освещена. Поэтому данные вторичной информации практически отсутствуют. В качестве установленной и проверенной информации в рамках настоящего исследования используются данные по:
- стоимости перевозки;
- наличию специализированного навигационного оборудования.
Последующая информация является результатом проведения опроса.
Под опросом понимается метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования. В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.
Таким образом, источником первичной информации являются:
- анкетирование (личное);
- отзывы потребителей (портал «Мой город.ру», форум «Хабаровск – общение – услуги такси»)
Определив источники получения информации, на следующем этапе подготовки к исследованию, необходимо разработать форму, в которую будут заноситься результаты наблюдений и анкету, которая наилучшим образом удовлетворяет потребностям проекта.
Учитывая специфику рынка услуг такси, а также большое число факторов, оказывающих влияние на формирование потребительского спроса, а именно:
- цена
- точность
- безопасность
- комфорт
- наличие скидок
- наличие дополнительных услуг
- культура обслуживания
целесообразным видится оформление результата исследования в виде графиков, диаграмм потребительских предпочтений, составление «портрета» клиента по фирмам.
Таким образом, основой определения потребительских предпочтения является психографическая сегментация. В психографическая сегментации критерии – индикаторы внутренних сил, мотивирующие действия покупателей. Они гораздо точнее характеризуют возможную реакцию покупателей на тот или иной товар, но их сложнее измерить по сравнению с другими критериями сегментирования, их зачастую используют для лучшего понимания потребителей, просегментированных с помощью других критериев.
Следующим этапом подготовки к исследованию является определение объема выборки.
Для расчета объема выборки специалисты FiveBIRDS используют следующую таблицу, которая позволяет определить степень точности при каждом значении ожидаемой доли от генеральной совокупности и наоборот – рассчитать объем выборки при заданной точности[1]:
Таблица 1 – Определение объема выборки
| Объем выборкиДоля | 100 | 200 | 300 | 400 | 500 | 600 | 800 | 1000 | 1200 | 1500 | 2000 | 2500 | 3000 | 4000 | 5000 |
| 5 (95)% | 4,4 | 3,1 | 2,5 | 2,2 | 2 | 1,8 | 1,5 | 1,4 | 1,3 | 1,1 | 0,96 | 0,87 | 0,79 | 0,69 | 0,62 |
| 10 (90)% | 6 | 4,3 | 3,5 | 3 | 2,7 | 2,5 | 2,1 | 1,9 | 1,7 | 1,6 | 1,3 | 1,2 | 1,1 | 0,95 | 0,85 |
| 15 (85)% | 7,1 | 5,1 | 4,1 | 3,6 | 3,2 | 2,9 | 2,5 | 2,3 | 2,1 | 1,9 | 1,6 | 1,4 | 1,3 | 1,1 | 1 |
| 20 (80)% | 8 | 5,7 | 4,6 | 4 | 3,6 | 3,3 | 2,8 | 2,5 | 2,3 | 2,1 | 1,8 | 1,6 | 1,4 | 1,3 | 1,1 |
| 25 (75)% | 8,7 | 6,1 | 5 | 4,3 | 3,9 | 3,6 | 3 | 2,8 | 2,5 | 2,3 | 1,9 | 1,7 | 1,6 | 1,4 | 1,2 |
| 30 (70)% | 9,2 | 6,5 | 5,3 | 4,6 | 4,1 | 3,8 | 3,2 | 2,9 | 2,7 | 2,4 | 2 | 1,8 | 1,7 | 1,4 | 1,3 |
| 35 (65) % | 9,5 | 6,8 | 5,5 | 4,8 | 4,3 | 3,9 | 3,3 | 3,1 | 2,8 | 2,5 | 2,1 | 1,9 | 1,7 | 1,5 | 1,4 |
| 40 (60)% | 9,8 | 7 | 5,7 | 4,9 | 4,4 | 4 | 3,4 | 3,1 | 2,8 | 2,5 | 2,2 | 2 | 1,8 | 1,5 | 1,4 |
| 45 (55)% | 9,9 | 7 | 5,8 | 5 | 4,5 | 4,1 | 3,5 | 3,2 | 2,9 | 2,6 | 2,2 | 2 | 1,8 | 1,6 | 1,4 |
| 50% | 10 | 7,1 | 5,8 | 5 | 4,5 | 4,1 | 3,5 | 3,2 | 2,9 | 2,6 | 2,2 | 2 | 1,8 | 1,6 | 1,4 |
Так, генеральная совокупность – это число жителей Хабаровска, пользующееся услугами такси, предполагаемое значение – превышает порог в 50%[2], составляет 0,5* 577 345 = 288672,5. Тогда опрос 100 человек позволит с точностью до 10% распространить результаты на 288672,5 жителей.
2. Исследование рынка таксомоторных услуг
Для того, чтобы охарактеризовать изучаемую совокупность, был проведен опрос 100 респондентов по следующим вопросам, таблица 2.
Таблица 2 – Анкета №1
| Вопрос | Варианты ответов | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| Как часто Вы пользуетесь услугами такси? | Часто | По мере необходимости | Редко | Никогда | |||
| Придерживаетесь ли Вы определенной фирмы-перевозчика? | Всегда | Очень часто | Нет | ||||
| Ваш возраст | До 20 | 21-25 | 26-30 | 35-40 | 41-45 | 46-50 | Старше 51 |
| Ваш род деятельности | Обучающийся | Без определенного рода деятельности | Домохозяйка | Государственная / муниципальная служба | Социальная сфера | Частный бизнес | |
| Что для Вас является решающим в выборе фирмы-перевозчика? | Известность фирмы | Безопасность | Комфорт | Культура обслуживания | Цена | Точность | Приверженность к определенной фирме |
Результат опроса можно интерпретировать следующим образом.
44% респондентов пользуются услугами такси по мере необходимости. 3% - не пользуются услугами такси вообще. 75% придерживаются одной фирмы-перевозчика. Возраст большинства респондентов составляет:
| Группа | Доля |
| 26 – 30 лет | 31% |
| 21-25 лет | 23% |
| 35-40 лет | 19% |
| 41-45 лет | 11%. |
Основой род деятельности опрашиваемых:
Частный бизнес – 39%
Государственная / муниципальная служба – 13%
Обучающийся – 15%.
Итак, опрошенные 100 респондентов являются выборочной совокупностью.
Сформированная выборка носит случайный характер.
На следующем этапе определим фирмы, пользующихся наибольшим спросом.
Респондентам был задан вопрос: «Назовите фирмы-перевозчики, услугами которых пользуетесь Вы, Ваши знакомые или Вы осведомлены об их существовании».
Результаты приведены в нижеследующей таблице 3.
Таблица 3 – Рейтинг таксомоторных фирм
| Такси | Число повторений |
| Тройка | 96 |
| Автофортуна | 87 |
| ДВ-столица | 73 |
| Машина времени | 73 |
| Эконом-такси | 72 |
| Автоконтакт | 71 |
| Народное такси | 70 |
| Автоледи | 66 |
| Автовояж | 64 |
| Пятерочка | 63 |
| ДВ-люкс | 61 |
| Дилижанс | 52 |
| Мустанг | 49 |
| Регион 27 | 47 |
| Ерофей | 41 |
| Маэстро | 35 |
| Перекресток | 24 |
| Старт | 15 |
Таким образом, самые популярные фирмы: Тройка, Автофортуна, ДВ-столица, Машина времени, Автоконтакт, Эконом-такси, Народное такси.
Теперь нужно определить запросы покупателей к услуге по характеристикам. Для этого необходимо построить таблицу оценки важности также по результатам анкетирования.
На вопрос «Что для Вас является решающим в выборе фирмы-перевозчика?» были получены следующие ответы:
Приверженность к фирме – 11%
Цена - 40%
Точность - 37%
Известность фирмы - 11%
Комфорт - 7%
Безопасность - 3%
Культура обслуживания - 2%
Проиллюстрировать это можно следующим образом.
Рисунок 1 – Факторы выбора фирмы
Следующий этап исследования – это выявления характеристик услуг на основе опыта потребителей. На данном этапе использовалось анкетирование со свободным вариантом ответа. Результаты опроса приведены в нижеследующей таблице.
Таблица 4 – Анкета №2
| Вопрос | Самые популярные ответы (число повторений) |
| Самое «дешевое» такси, на Ваш взгляд……….. | Эконом, Автоконтакт, Пятерочка, Старт |
| Самое «комфортное» такси, на Ваш взгляд………. | Автоконтакт, Автовояж, ДВ-люкс, ДВ-столица, Ерофей |
| Такси, уровень качества которого не совпадает с ценой…………. | Тройка, Народное такси, Эконом |
| Вы никогда бы не воспользовались услугами такси……Потому что:- ………….- ………….- ………….-…………. | Тройка:- дорого Эконом:- опаздывает;- постоянно «занято»;- «страшные машины». Автоледи:- «не доверяю» |
На следующем этапе исследования определим приверженность социально-культурных групп по фирмам, оказывающим услуги такси.