видео - и бытовой техники. Так, его доля выросла на 19,6% и составила 5,28%. Среди аутсайдеров рынка следует отметить предприятие № 20 (в отчетном году рост рыночной доли в 2,21 раза к уровню базисного), предприятие № 9 (в 2,1 раза), предприятие № 4 (в 1,9 раза) и предприятие № 12 (в 1,47раза). Значительно снизили свои позиции предприятие № 1, предприятие № 5, предприятие № 17.
Методика позволяет выявить ближайших конкурентов и установить относительную позицию предприятия среди других участников рынка. Полученную информацию можно использовать для формирования досье конкурентов.
Таким образом, при группировке предприятий по величине роста рыночной доли предприятия-аутсайдеры рынка включаются в состав предприятий со слабой конкурентной позицией. Аналогичная картина
наблюдается и по распределению предприятий по степени изменения конкурентной позиции на рынке: происходит объединение границ предприятий со слабой конкурентной позицией с предприятиями-аутсайдерами, а также предприятий с ухудшающейся конкурентной позицией с предприятиями с быстро ухудшающейся конкурентной позицией. Иными словами - налицо смещение границ рынка.
Методика расчета дает достоверные результаты. В условиях развивающихся рыночных отношений для производителей важное значение имеют коммуникации с покупателем, со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами, возрастает роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Важное значение приобретает конкурентоспособность продукции, необходимость постоянно обновлять технологи и, ассортимент выпускаемой продукции, создавать новые рынки, расширять производство, изменять организационные структуры управления, обеспечивая их адаптивность к основным изменениям характеристики рынка и поведения потребителя.
Конкурентоспособность предприятия – понятие относительное, особенно в динамике. Она зависит от конкретных условий, складывающихся на том или ином рынке (состояние рынка, его доступность, вид товара, условии продаж и платежа).
Вместе с тем конкурентоспособность – понятие комплексное, предполагающее несколько уровней конкурентного превосходства. Чтобы обеспечить лидирующее положение фирмы на рынке, важной стратегической задачей становится опережение конкурентов в разработке и освоении новых товаров, новой технологии, нового дизайна, нововведений в системе сбыта. Тем самым достигается сразу несколько параметров конкурентного превосходства.
Необходимую комплексную оценку мы получили, используя специальные разработочные таблицы, содержащие данные о фирме и основных конкурентах. Анализ материалов этих таблиц показывает истинное положение исследуемого торгового предприятия ООО «Сатурн», несомненными плюсами которого является:
Во-первых, качество товаров. Магазин «Сатурн» предоставляет потребителям продукцию, превосходящую базовые аналоги, надежную, экономичную, безопасную. На каждую единицу продукции имеется эксплуатационно-сопроводительная документация, а также знаки соответствия.
Во-вторых, данное предприятие обладает относительно широким ассортиментом аудио-, видео - и бытовой техники (Кш=0.3). Этот показатель не является идеальным, но является преимущественным по сравнению с предприятиями-конкурентами. Достаточно высок коэффициент структуры ассортимента (Кстр=0.65), что говорит о грамотно организованном ассортименте продукции.
Относительно качества торгового обслуживания, магазин «Сатурн» выгодно отличается набором услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине. Это главным образом скидки (фамильная, персональная, скидка оптовым покупателям), наличие гарантии до 1 года, прием заказов по телефону.
В целом комплексный показатель качества услуг торгового предприятия «Сатурн» достаточно высок (41.4. против 42.6). Расчет показателей конкурентоспособности исследуемых предприятий показал, что магазин «Сатурн» имеет второй показатель коэффициента конкурентоспособности. Его опережает «Диал-Электроникс» с коэффициентом равным 42.6.
ООО «Сатурн» имеет преимущества в управления предприятием: это значительное использование маркетинга (в первую очередь различные рекламные акции). Однако маркетинговые исследования на предприятии проводятся довольно редко. Несомненной положительной чертой является высокий уровень запоминания и узнавания конкурентов, что позволяет магазину «Сатурн» сохранять слабую возможность возникновения новых конкурентов.
Наряду с положительными в деятельности ООО «Сатурн» можно отметить и ряд отрицательных моментов, на устранение которых необходимо обратить свое внимание руководству фирмы.
В первую очередь это необходимость повышения потребительской новизны предлагаемого ассортимента. Этот показатель у магазина «Сатурн» наравне с наименее конкурентоспособными предприятиями (1.5-3.1%), что свидетельствует о низкой доле новых видов продукции в общем количестве товаров.
Недостаточно хорошо формируется устойчивый ассортимент исследуемого магазина (Куст 0.92 против 0.96). Необходимо активнее проводить работу с поставщиками, стабилизировать источники пополнения товарных запасов.
Также первоочередная задача данной фирмы – улучшение условий обслуживания покупателей, а именно: более рациональное, удобное для покупателей оформление торгового зала, повышение профессионализма обслуживающего персонала (наблюдается недостаток внимательности, эрудированности с их стороны).
Требует пересмотра и ценовая политика магазина «Сатурн». Организация имеет наиболее высокий средний индекс цен по сравнению с предприятиями-конкурентами. Следует рассмотреть оправданность столь высоких цен.
В третьей главе было произведено сегментирование рынка по конкурентам, в результате чего получили группировку предприятий в зависимости от их рыночной доли. Торговое предприятие «Сатурн» занимает рыночную долю 12.72% и является лидирующим предприятием, но с постепенно ухудшающейся конкурентной позицией и низким темпом прироста (0.61%). Также установили, что на рынке аудио-, видео - и бытовой техники происходит смещение группы предприятий с быстро ухудшающейся конкурентной позицией в группу предприятий с медленно ухудшающейся конкурентной позицией.
Таким образом, изучение конкурентной среды требует систематического наблюдения за главными конкурентами, не упуская из виду потенциальных конкурентов. Анализ полученной информации позволит специалистам вывести обоснованные оценки по каждому фактору конкуренции, охарактеризовать общее положение фирмы на рынке по отношению к основным конкурентам, и своевременно предпринять меры по улучшению конкурентной позиции предприятия.
1. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2004. - 352с. (с.33-36).
2.Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2000. - 568с. (с.50-81).
3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 256 с.
4. Котлер Ф. и др Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Издат.д.ом «Вильяме», 2003. - 944 с.
5. Макаров М.А. Маркетинговая ориентация предприятия. – www. ptpu. ru
6. Хэдрих Г., Йеннер Т. Стратегические факторы успеха на рынках потребительских товаров // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 1.
7. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики: Учебник / Под ред. чл. - корр. РАН И.И. Елисеевой. - 4-е изд. . перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 480 с.
8. «Маркетинг», №1/2005.В. Шкардун. «Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия» (с.38-50).
9. «Маркетинг», №2/2005.Н. Боровских. «Конкурентные стратегии: методология формирования и развития» (с.45).
Приложение 1.
Показатели качества услуг торговли и критерии их оценки
| Комплексный показа-гель 1-го уровня | Комп-пексный показа-гель 2-го уровня | Качественная характеоистика | Критерии оценки | ||||
| Единичный показатель | Оценка | ||||||
| 1. | 2. | 3. | 4. | 5. | |||
| 6.1. Качество предложениятоваров | 1.1. Качествотоваров | 1.1.1. Уровенькачества | Хор. | - Превосходство оцениваемойпродукции над базовыми (эталоннымианалогами, представляющимипередовые научно-техническиедостижения и выделяемые из группыаналогов оцениваемой продукции хотябы по одному из следующих показателей, не уступая им по остальнымпоказателям: а) технический уровень; б) эстетико-эргономическоесовершенство; в) надежность; г) экономичность; д) безопасность. Выбор номенклатуры производится всоответствии со стандартами системы 4«Система показателей качествапродукции» (СПКС). Предприятие №1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8. | |||
| Удов. | - Соответствие оцениваемой продукциибазовым (эталонным) аналогам по 5 | ||||||
| показателям. | |||||||
| Неуд. | - Несоответствие оцениваемойпродукции базовым (эталонным) аналогам. Предприятие №4-3.9%, №6-4.4%, №1, 2, 3, 4, 5, 7, 8-1.5-3.1%. | ||||||
| 1.1.2. Потребительскаяновизна | Хор. | - Наличие в ассортименте сравниваем | |||||
| ой группы предприятий необходимого | |||||||
| числа улучшенных вариантов или | |||||||
| модификаций существующих товаров, | |||||||
| оригинальных изделии, принимаемых | |||||||
| за базу для сравнения и | |||||||
| приравниваемых к 1,00 (Кн = 1). Предприятие №1, 3, 4, 8 | |||||||
| Удов. | - Кн < 0,9. | ||||||
| Неуд | - Кн < 0,8. Предприятие №2, 5, 6, 7. | ||||||
| 1.1.3. Наличиесертификатасооот-ветствияи эксплуатац. - со-провод. документации | Хор. | - Наличие сертификатов, знаковсоответствия (по ГОСТ Р), знаковсоответствия европейским и другимнормам на каждую единицу продукции; наличие эксплуатац. - сопроводит. документации, паспорта, инструкции нарусском языке в ясной, четкой илаконичной форме. | |||||
| Удов. | - Наличие знака соответствия,сертификатов соответствия на каждуюединицу продукции; наличиеэксплутац. - сопроводит, документации на русском языке, но в неясной форме. | ||||||
| Неуд. | - Отсутствие сертификата соответствияхотя бы на одну единицу продукции; эксплуатац. - сопроводит.д.окументацияна иностранном языке. | ||||||
| 1.2. Показатели ассортимента товаров | 1.2.1. Показательшироты | Данные табл.3 | |||||
| 1.2.2. Показательустойчивостиассортимента | Предприятие №8=0.96, №3-0.94 | ||||||
| Предприятие №1, 2, 4, 5, 6, 7=0.89-0.92. | |||||||
| 1.2.3. Показательструктурыассортимента | Данные табл.2 | ||||||
| 2. Качество обслуживания | 2.1. Культура торгового обслуживания | 2.1.1. Доброжелательность и радушие2.1.2. Обходительность,любезность2.1.3. Заботливость,тактичность2.1.4. Мастерство2.1.5. Внимательность, точность,четкость2.1.6. Умениепользоватьсяулыбкой2.1.7. Эрудированность2.1.8. Сдержанность2.1.9. Приветливость, вежливость | Хор. | - Наличие всех десятипоказателей культурыторгового обслуживанияПредприятие №1, 2,3,4, 8. | |||
| Удов. | - Отсутствие в культуреторгового обслуживаниятаких показателей, как:- забота о чести своегопредприятия;- приветливость. | ||||||
| Неуд. | - Отсутствие в культуреторгового обслуживанияглавных показателей:- эрудированность;- мастерство;- сдержанность; -заботливость, тактичность;- обходительность, любезность. Предприятие №5, 6, 7 | ||||||
| 2.1.10. Забота очести своегопредприятия | |||||||
| 2.2. Условияобслуживания | 2.2.1. Эстетический | ||||||
| уровень магазина | |||||||
| 2.2.2. Набор услуг, | |||||||
| обеспечивающих | |||||||
| удобство | |||||||
| пребывания в | |||||||
| магазине | |||||||
Структура ассортимента исследуемых торговых предприятий.