В ході написання дипломної роботи були дослідженні теоретичні аспекти організації маркетингових досліджень на національному та глобальному ринку. В другому розділу диплома був зроблений аналіз діяльності агентства «UMG: RI», проведений аналіз ринку маркетингових досліджень, визначені основні конкуренти та партнери агентства, досліджена специфіка організації маркетингових досліджень в агентстві. В ході проведення аналізу діяльності були визначені проблеми, які постають перед фахівцями агентства в ході проведення маркетингових досліджень. До основних проблем були віднесені:
· проблема отримання упередженої та некоректної інформації із внутрішніх та зовнішніх джерел інформації;
· проблема суб’єктивності та об’єктивності дослідників при проведенні дослідження;
· проблема недостатньої організації та розподілу функцій між фахівцями агентства;
· проблема недостатності контролю за виконанням дослідження;
· проблема виявлення кількісного та якісного складу фахівців для проведення окремих видів маркетингових досліджень.
Для вирішення вищеозначених проблем для агентства «UMG: RI» було запропоновано наступні дії:
· контроль та уточнення усіх показників проведення маркетингового дослідження;
· використання перевірених та надійних джерел інформації;
· покращення системи організації маркетингових досліджень за допомогою створення нового відділу;
· забезпечення дослідників та менеджерів агентства інформаційними системами для проведення маркетингових досліджень та контролю за виконанням окремого проекту;
· використання системи інтернет не тільки для скорочення часу та фінансових витрат на проведення дослідження, а й для залучення нових клієнтів-замовників до агентства.
Оцінюючи економічну ефективність вищезазначених пропозицій нами було виявлено, що виконання цих всіх рекомендації допоможе збільшити чистий прибуток агентства та скоротити час на проведення одного дослідження.
При проведенні маркетингових досліджень агентство «UMG: RI» використовує комплексні методи – первинні дослідження, інтерв'ювання, аналіз різних баз даних. Обов'язковим етапом підготовки маркетингового дослідження є розробка технічного завдання. Воно включає опис, уточнення і формулювання проблеми дослідження, формулювання гіпотез, постановку цілей і завдань маркетингового дослідження, а також уточнення результатів.
Обробка даних, отриманих під час опитування, проводиться за допомогою сучасних програмних продуктів. А результати маркетингових досліджень надаються у формі аналітичного звіту з конкретними висновками і рекомендаціями.
Таким чином, можна підсумувати, що агентство «UMG: RI» є міцним гравцем ринку маркетингових досліджень, має в своєму арсеналі багато інструментів, талановитих фахівців та напрацьований досвід, але в умовах жорсткої конкуренції повинно постійно прагнути для вдосконалення організації маркетингових досліджень та розвитку свого бізнесу.
[1] http://www.esomar.org/
[2]Holtzblatt, K., Beyer, H. (1993). Making customer-design work for teams. Communications of the ACM 36, 93–103.
В этой статье метод контекстуального исследования обсуждается одним из его разработчиков.
Klemmer, E. T. (1989). Ergonomics: Harness the power of human factors in your business. Norwood, NJ: Ablex.
Nielsen, J. (1993). Usability engineering. New York: Academic Press.
Norman, D. A. (1990). The design of everyday things. New York: Doubleday.
[3]1. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2000;
2. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования - Спб: “Питер”, 2000;
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Финпресс,1998