Разработка устойчивого и оригинального имиджа требует большой творческой работы. Имидж компании не может быть внедрен в общественное сознание с помощью всего-навсего нескольких рекламных роликов. Это целый комплекс последовательных мероприятий, которые включают в себя как управление производством, так и методы формирования общественного мнения (технологии Public Relations), социальные программы.
Использование методов «паблик рилейшнз» является наиболее эффективным способом создания и поддержания имиджа фирмы, ее товара или услуги. Тем более, что основной задачей связей с общественностью является формирование благоприятного отношения к организации широкой общественности. Доброжелательные отношение общественности к организации через общественное мнение, как средство социального контроля в дальнейшем будет оказывать воздействие на поведение, представления отдельного индивида.
Для достижения цели формирования имиджа предприятия «паблик рилейшнз» используют разнообразные средства и приемы: связь со средствами массовой информации (организация пресс-конференций и брифингов; рассылка пресс-релизов; написание статей о самой фирме, ее сотрудниках, сфере ее деятельности; производство кино- и телефильмов, теле- и радиорепортажей; организация интервью руководителей); публикации ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы; издание фирменного пропагандистского проспекта; издание фирменного журнала, газеты; участие представителей предприятия в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций; организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера (например, празднование юбилея организации); деятельность, направленная на органы государственного управления (выдвижение фирмами «своих» людей в органы государственного управления, представление товаров -- новинок руководителям государства, привлечение первых лиц государства к участию в торжествах, устраиваемых организацией), спонсорство определенных мероприятий, подготовка и проведение различных мероприятий, участие в выставках, семинарах, празднование какого-то события, связанного с родом деятельности фирмы. Все эти события могут стать «информационным поводом», благодаря которому, в средствах массовой информации могут появиться информационные материалы о фирме и ее вкладе в проведение того или иного мероприятия.
Таким образом, имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
Технология формирования имиджа государственной службы нами рассматривается как процесс создания такого ее образа, который способствовал бы признанию его обществом.
Формирование индивидуального образа - это обретение организацией своего места в индивидуальном и коллективном сознании той или иной категории людей (целевой группы, рыночного сегмента), завоевание репутации, авторитета, включение в систему деловых и общественных отношений. Функциональный (положительный, целесообразный, надлежащий) имидж фирмы, предприятия или компании свидетельствует о принятии их рынком или общественностью. Индивидуальный образ - это ее социальный (рыночный) "сертификат" необходимости, признания ее полезности, того, что она удовлетворяет какие-то потребности более или менее многочисленного рынка.
Отсутствие индивидуального образа означает, что организацию не знают, а если знают, то равнодушны к ней. Отрицательный индивидуальный образ - это отвержение организации, игнорирование ее, нежелание иметь с ней дело. Иногда отрицательный связан со страхом.
Основными звеньями эффективного индивидуального образа являются мнения людей относительно следующих свойств организации: финансовая ответственность - представления о том, как организация (коммерческая или некоммерческая) зарабатывает деньги и как она их тратит; этичность организации - представления о том, заслужила ли организация свое право на существование, этичны ли ее действия; социальная ответственность - представления о том, является ли организация добропорядочным гражданином. Сюда входят представления о качестве продукции организации, экологические представления, мнения о том, насколько организация справедливо относится к свои служащим, и т. п.
В современной предпринимательской культуре все больше делается акцент на принцип "корпоративной социальной ответственности". Эта философия воплощается в действиях, которые предпринимаются организацией на благо общества.
Индивидуальный образ - это совокупность нескольких имиджей тех субъектов, достоянием которых он является. Среди этих имиджей следует выделить два: целевой - то, что думают об организации ее потребители - клиенты, и то, что думают об организации ее собственные сотрудники, - ключевой имидж. То, как организация воспринимает и оценивает себя (зеркальный образ), и то, как она хотела бы выглядеть в глазах общественности (идеальный образ), обусловливает энергичность ее усилий, предпринимаемых для того, чтобы завоевать деловое признание и уважение в соответствующих слоях общества.
Глава 2: исследование существующего имиджа Общественной организации Благотворительный фонд «Александр Невский»
2.1Программа исследования
Цель: исследование имиджа Благотворительного Фонда «Александр Невский».
Задачи:
1.Исследовательского характера:
1.1 Проведение контент – анализа
1.2 проведение выборочного опроса
1.3 проведение экспертного интервью с руководителем.
2.Практического характера:
2.1 исследование социального имиджа организации
2.2 исследование визуального имиджа организации
2.3 исследование имиджа целевых аудиторий
Объект исследования - Имидж Благотворительного Фонда «Александр Невский»
Предмет исследования-технологии формирования и поддержания имиджа
Методы:
Контент-анализ
Проведение выборочного опроса
Экспертное интервью с руководителем Фонда
2.2 Миссия Фонда
Благотворительный фонд «Александр Невский» является некоммерческой общественной благотворительной организацией.
Миссия Фонда – достижение общественно полезных целей посредством реализации благотворительных программ социальной, культурной, образовательной и иной, социально значимой направленности.
Почти все студенты – добровольцы, которых можно назвать «сотрудниками» Фонда, определяют миссию, как реализацию программ социально- значимой направленности - это, можно считать, кредо Благотворительного Фонда. Он взаимодействует с ЦСОН г.Саратова, министерством социально развития области и многими другими организациями, оказывающими помощь в решении социальных проблем.
Миссия Фонда реализуется посредством:
- проведения социально – значимой деятельности, в том числе через развитие социально – партнерских, культурных и научных связей;
- привлечения граждан к участию в социально- значимых программах с помощью инновационных социальных технологий;
- расширение сети партнеров в решении социальных и культурных проблем, в том числе через участие в социальных проектах.
2.3 Социальный имидж организации
Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д, содействие конкретным лицам.
Основными партнерами Фонда в достижении социально значимых целей являются: Центры социального обслуживания населения Заводского, Фрунзенского и Октябрьского районов г.Саратова, кафедра социальных коммуникаций Поволжской академии государственной службы им. П.А. Столыпина, Институт социального образования (филиал в г.Саратове) Российского государственного социального университета, кафедра социальной антропологии и социальной работы Саратовского государственного технического университета, Саратовское отделение Международного фонда славянской письменности и культуры.
Благотворительная социальная деятельность Фонда находит поддержку в Министерстве социального развития Саратовской области, администраций Фрунзенского и Октябрьского районов. Благотворительный фонд осуществляет свою деятельность в соответствии с программой, утвержденной Советом Фонда.
Фонд оказывает адресную социальную помощь Саратовскому областному реабилитационному центру для детей инвалидов и детей с ограниченными возможностями, Воскресной школе православного прихода храма во имя святого апостола и евангелиста Иоанна Богослова в г. Саратове, малоимущим и социально незащищенным семьям, состоящим на патронаже ЦСОН Заводского, Фрунзенского и Октябрьского районов, детям, лишенным попечения родителей и находящимся в социально опасном положении.
Добровольными помощниками фонда являются студенты кафедры антропологии социального факультета Саратовского государственного технического университета, Института социального образования (филиал в г. Саратова) Российского гуманитарного социального университета и Поволжской академии государственной службы.
Благотворительный Фонд ведет активную деятельность, направленную на осуществление общественно значимых программ в сфере образования, культуры, науки, духовно - нравственного развития личности детей и подростков, развития гражданских инициатив. В решении социально – значимых проблем фонд использует технологию социального проектирования. В 2006 году благотворительный фонд «Александр Невский» стал победителем регионального конкурса социальных и культурных проектов компании ТНК – ВР в Саратовской области.