«BritishGasThinkEnergy» - так называется бесплатная образовательная программа об энергетике для детей в возрасте от 7 до 18 лет. С момента своего запуска в 2000 году программа проводится уже в 49% английских школ. Среди учеников уже два с половиной миллиона юных англичан. Дело не только в том, что на Западе всегда умели ценить бесплатные возможности. Программа активно пропагандируется и освещается. Обучение представляет собой совмещение классных занятий и домашнего обучения (учащимся присылаются красочные журналы). Дети узнают о ресурсосбережении, учатся беречь окружающую среду и экономить различные виды энергии. Авторы программы настаивают, что, по статистике, более половины школьников, обучающихся по программе, выражают желание пользоваться энергосберегающими приборами дома и готовы заботиться об окружающей среде. Опыт можно перенять хотя бы в виде отдельных занятий: на уроках физики наши дети изучают электричество с научной точки зрения. Было бы замечательно дополнить их интересными рассказами об истории электричества в Красноярске, местных объектах энергетики, способах энергосбережения и так далее.
Энергосбытовой опыт Аляски
В ноябре-декабре 2003 года делегация лидеров общественных организаций Красноярского края посетила Аляску. Среди них был кандидат исторических наук Анатолий Семенович Ильин. Одна из глав его путевых заметок посвящена электричеству и стала бесценным источником информации.
В городе есть две электростанции. Одна муниципальная, а другая частная. По просьбе Анатолия Семеновича, менеджер программы Ирина Дубинина показала последний счет за месяц, где было указано, что за электроэнергию уплачено 45 долларов. Это средняя сумма за полгода, а в конце года подводится баланс. Причем Ирине не приходится бегать с деньгами в кассу, поскольку платежка проводится через банковский счет. Расход энергии по счетчику никто не проверяет, Ирина просто не выбрасывает счета на случай спора с компанией.
Другой интересный опыт. Ненси Штиц-Флаймиллер по образованию учитель, но 26 лет проработала в некоммерческих организациях. До университета работала специалистом по связям с общественностью в частной энергетической компании. Работы было много, особенно с людьми, которые не платили за свет и воду. В первую очередь Ненси познакомилась с социально слабыми группами населения и муниципальными работниками, которые их обслуживали. В разговорах горожане жаловались, что фирма богатеет за их счет.
Ненси убедила своего начальника создать рабочую группу для изучения составных частей тарифа и платежеспособности населения. В группу пригласили несколько простых горожан. Изучив вопрос, специалисты пришли к выводу, что тариф можно понизить, если сократить утечки тепла и энергии. Поэтому фирма обратилась к правительству штата Аляска с просьбой выделить субсидию на реконструкцию оборудования. Со своей стороны, фирма пообещала списать большую часть недоимок населения.
Чиновники штата пошли навстречу фирме, дали деньги на реконструкцию. Фирма заменила устаревшее оборудование и скорректировала тарифы. Но главное - горожане на заседаниях рабочей группы поняли, что тарифы растут не по прихоти бизнесменов. Они увидели, из каких статей расходов состоит тариф и как трудно сдерживать его рост. Эти активисты рассказали другим жителям, что фирма идет им навстречу, но и потребителям надо бороться с утечками и экономить энергию. В результате этой работы у горожан появилось доверие к сотрудникам энергетической фирмы.
Этот опыт прижился. В Анкоридже действует Энергетическая рабочая группа, но уже под руководством чиновника муниципалитета. На ее заседаниях разбираются спорные тарифные вопросы. Еще группа выступает арбитром в конфликтах между потребителями и фирмой.
Тем временем Ненси собирала и тщательно анализировала материалы рабочей группы. Из этого анализа родилось еще несколько проектов. Один из них касался отопления. Сотрудники фирмы взялись бесплатно ремонтировать оборудование в домах малоимущих горожан. Они устанавливали более экономичные приборы и собственными глазами видели, как этим людям трудно вносить платежи. Теперь в сентябре многие фирмы Анкориджа выделяют бригады своих сотрудников для мелкого ремонта в домах нуждающихся горожан. Эта благотворительная акция называется День заботы.
Другой проект был направлен на работу с должниками. На заседаниях группы выяснилось, что некоторые люди не могут заплатить за текущий месяц, но надеются рассчитаться в следующем. Для них фирма создала компенсационный фонд. Часть средств внес муниципалитет, часть фирма, а третью часть составили взносы потребителей. Средства из этого фонда покрывали задолженность за энергию, а потребители потом рассчитывались с фондом. Эта форма работы оказалась эффективной, а общественный фонд давно стал самостоятельным коммерческим предприятием.
Американцы привыкли ко всевозможным удобствам и не любят делать домашнюю работу руками, за них её делают умные машины. Поэтому средняя семья из трех человек «нажигает» за месяц около 450 киловатт-часов. По информации «Энергосбыта», средняя семья красноярцев потребляет около 300 киловатт-часов. Получается, что американцы расходуют электричества на треть больше, чем сибиряки. Средней семье электроэнергия обходится примерно в 50 долларов в месяц с налогами. Для них, с их более чем достойными заработками, это не много.
Поставками электрической энергии и расчётами за неё в Анкоридже занимаются две компании. Одна из них частная фирмы «CHUGACH». Эта фирма появилась в 1948 году и сейчас является одной из самых крупных электрических сбытовых компаний в Америке. Конкуренция с другими фирмами сделала свое дело. Компания предлагает жителям Анкориджа доступные и понятные цены на электроэнергию.
Вместе с доступной ценой, компания «CHUGACH» предлагает широчайший спектр дополнительных услуг, а также многообразные формы и схемы расчёта. Преимущество «CHUGACH» прежде всего, в том, что эта компания повернулась лицом к клиенту и предлагает ему самому выбрать: как, где, когда и по какой цене платить за электроэнергию.
В компании работает круглосуточная «горячая» телефонная линия, где готовы ответить на любой вопрос клиента. У компании есть свой сайт в Интернете, где все очень наглядно и понятно. Можно проверить состояние своего счёта за электроэнергию, узнать все о тарифах, просмотреть новости компании.
«CHUGACH» предлагает клиентам самим выбрать день оплаты счёта. Компания предоставляет клиентам услугу автоматической оплаты счёта. Деньги за потребленную электроэнергию снимаются с кредитной карточки в конце каждого месяца самой компанией, или она же и снимает показания со счётчика. Оформленный отчет с копией платежных документов приходит по почте. Этот счёт абсолютно понятен, он экономит людям время и нервы.
Клиент «CHUGACH» может получить скидку в 25 долларов, если оплатит свой годовой счёт по 12-месячному среднему расходу электроэнергии. Можно провести оплату через Интернет, через систему «электронных» денег.
Кроме всех этих удобств, «CHUGACH» оставляет за клиентом право самому рассчитать свой расход электроэнергии по счётчику и сделать платеж на счёт компании самостоятельно. Так получается дешевле, но этим правом пользуются единицы. Американцы много работают, очень ценят свое время и готовы платить за дополнительные услуги. Тем более что они стоят недорого.
Аляска пережила свой период недоверия, склок и разногласий по поводу цен на электроэнергию и отключений её за недоимки. Там была создана комиссия из широкого круга привлеченных специалистов, чиновников муниципалитета и общественных деятелей. На заседаниях рабочей группы разбирались спорные вопросы, конфликтные ситуации между электрическими компаниями и потребителями. На комиссии рассматривались и вопросы тарифов, и неплатежи, и проблемы обеспечения электрической энергией малоимущих слоев населения. В результате почти все вопросы разрешились, а конфликты были урегулированы. Комиссия помогла изменить взаимоотношения между поставщиками и потребителями электроэнергии в лучшую сторону. И самое главное, к потребителям пришло однозначное понимание того, что за электрическую энергию нужно платить в срок и в полном объеме.
В Красноярске просто необходим компенсационный фонд для работы с должниками. В нашем городе было бы актуально членство не только физических лиц, но и организаций. Комиссия из привлеченных специалистов и общественных деятелей могла ба стать прекрасной переговорной площадкой по спорным вопросам. Необходимо введение многообразных форм и схем расчета для удобства потребителей.
В рамках формирования связей фирмы с некоммерческими (общественными) организациями весьма эффективен механизм благотворительной поддержки.
В свою очередь, некоммерческая организация может стать транслятором во внешнюю среду благоприятной информации о предприятии, которому удалось установить доверительные и партнерские с организацией отношения.
Красноярский Энергосбыт проводит встречи представителей предприятия с членами Краевого общества инвалидов. Существует практика списания долгов по электроэнергии творческим коллективам, поэтому ни один День энергетика не обходится без песен и танцев. Таким образом, есть работа по направлению социальной ответственности, но она систематизирована и не получает должного освещения.
Работу с некоммерческими организациями и можно возложить на отдельную инстанцию, возможно фонд или совет, созданный при Энергосбыте ОАО «Красноярскэнерго». В компетенцию работников фонда может войти благотворительность, разработка, выполнение и освещение социальных проектов, организация круглых столов по наиболее важным вопросам с привлечением внешних экспертов и лидеров общественного мнения. Такой фонд мог «переговорной площадкой» между коммерческой фирмой, общественными организациями и потребителями.