www.pr-club.com. Международный пресс-клуб.
20. Копанева И. Н. Как измерить удовлетворенность потребителя. // Методы менеджмента качества. 2003. №6. с. 21- 26.
21. Медведко Д.В. Формирование имиджа компании.//
www.pr-club.com. Международный пресс-клуб
22. Плетнев А. Социальная ответственность компании как средство создания дополнительных конкурентных преимуществ. Российская ассоциация по связям с общественностью РАСО. // www.raso.ru.
23. Тарашвилли Е. Связи с общественностью в государственных структурах.//
www.pr-club.com. Международный пресс-клуб.
24. Шишкина М. Социальная ответственность как фактор профессионализма специалиста по связям с общественностью.
Российская ассоциация по связям с общественностью РАСО.// www.raso.ru.
Рабочие документы
25. Паспорт информационного поля предприятия Энергосбыт ОАО «Красноярскэнерго».
26. Отчет о работе помощника директора по связям с общественностью предприятия Энергосбыт ОАО «Красноярскэнерго».
27. Сценарий празднования Дня энергетика 24 декабря 2004 года на предприятии Энергосбыт ОАО «Красноярскэнерго».
Литература на иностранном языке
28. Отчет о социальной ответственности энергосбытовой компании Центрика. Компании Бритиш Гэз и Бритиш Электрисити, Великобритания, Лондон.
Centrica plc Corporate Responsibility Report 2003, London 12 February 2004.
www.corporate-citizenship.co.uk.
Публикации в периодических изданиях (сортировка по датам).
29. Ильин А. Детство Красноярского электричества // Экономика и жизнь Сибири. 2003. №198.
30. Ильин А. Детство Красноярского электричества // Экономика и жизнь Сибири. 2003. №201.
31. Ильин А. Электрическая Аляска // Экономика и жизнь Сибири. 2004. №3.
32. Ильин А. Электрическая Аляска - 2 // Экономика и жизнь Сибири. 2004. №5.
33. Попов К. Укрощение Енисея // Вечерний Красноярск. 2004. 3 декабря.
34. Рябинина О. Заплатите за электроэнергию // Комсомольская правда. Красноярск 2004. 4 декабря.
35. РАО «ЕЭС» дали два года // Российская газета. 2004. 4 декабря.
36. Лесков С. Энергия работает на будущее науки // Известия. 2004. 4 декабря.
37. Реформа по приказу // Ведомости. 2004. 4 декабря.
38. Христенко не успокоил инвесторов // Ведомости. 2004. 6 декабря.
39. Анатолий Чубайс сможет продолжить реформу РАО «ЕЭС». // Коммерсант. 2004. 9 декабря.
40. Мамина Н. Энергетическое сердце города на Енисее // Красноярский рабочий. 2004. 9 декабря.
41. Энергетики поощрят своих надежных партнеров // Красноярский рабочий. 2004. 11 декабря.
42. ОАО «Красноярскэнерго» на службе города // Коммерсант. 2004. 11 декабря.
43. Чеботарев А. В 2006 году отечественная энергетическая монополия – РАО «ЕЭС России»- будет ликвидирована // Солидарность. 2004. 9-16 декабря.
44. Семенова Е. Взгляд в энергетическое будущее России // Аргументы и факты. 2004. 15 декабря.
45. Ток пошел // Сегодняшняя газета. 2004. 16 декабря.
46. Агламишьян В. РАО «ЕЭС» с Ираном делят Таджикистан // Известия. 2004. 16 декабря.
47. Хиты Сочинской ТЭС // Российская газета. 2004. 17 декабря.
48. Глава города Красноярска П. Пимашков и председатель Красноярского городского Совета В. Чащин // Вечерний Красноярск. 2004. 17 декабря.
49. Базиль В. Под высоким напряжением // Солидарность. 2004. 16-23 декабря.
50. РАО хочет в Болгарию // Ведомости. 2004. 20 декабря.
51. Мустафина И. Хабаровская энергосистема пошла на поправку // Российская газета 2004. 21 декабря.
52. Агламишьян В. Энергия для Сочи // Известия. 2004. 22 декабря.
53. Ухова О. Международная энергетическая революция // Аргументы и факты. 2004. 22 декабря.
54. Жданов С. Закон сохранения тепла // МК в Красноярске. 2004. 22-29 декабря.
55. Морозов Е. ГЭС нужна «молодая кровь» // АиФ на Енисее. 2004. 24 декабря.
56. Красноярский «Энергосбыт» ценит партнерские отношения с клиентами // Континент Сибирь. 2004. декабрь.
57. Менеджеры РАО «ЕЭС» отстали от «независимых». // Континент Сибирь. 2004. декабрь.
58. Реформа «Новосибирскэнерго» закончена // Континент Сибирь. 2004. декабрь.
59. Чернобылец А. Система эффективного управления // Континент Сибирь. 2004. декабрь.
60. Опубликовано Постановление региональной энергетической комиссии Красноярского края № 281 от 29.12.2004 г. «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии населением красноярского края» // Красноярский рабочий. 2005. 6 января.
61. С новыми тарифами // Городские новости. 2005. 13 января.
62. Агламишьян В. Россия и Иран «распилили» ГЭС // Известия. 2005. 14 января.
63. Тарифы-2005 // Вечерний Красноярск. 2005. 14 января.
64. В Тыве установлены новые энерготарифы // Коммерсант. 2005. 15 января.
65. РАО «ЕЭС России» Становится крупнейшим инвестором в СНГ // Коммерсант. 2005. 15 января.
66. Лопатина Е. Мы сила, которая назло всем смеется! // Красноярский рабочий. 2005. 15 января.
67. Задачка не из легких // Сегодняшняя газета. 2005. 15 января.
68. Ходоки направляются к Ленину // Сегодняшняя газета. 2005. 19 января.
69. Воробьева Д., Мишкин М. Краевые коммунисты предлагают горожанам судиться с энергетиками // Коммерсант. 2005. 19января.
70. Журман О. Не отключай – опасно для жизни // Российская газета. 2005. 20 января.
71. Корнышева А. Миноритарии РАО «ЕЭС» корректируют энергореформу // Коммерсант. 2005. 20 января.
72. Агламишьян В. РАО «ЕЭС» беспокоится за свои акции // Известия. 2005. 20 января.
73. Губернатор против абстрактных обещаний // Сегодняшняя газета. 2005. 20 января.
74. Ильина М. Социальная норма- та же льгота //Городские новости. 2005. 21 января.
75. Соболева Т. Тушите свет // Вечерний Красноярск. 2005. 21 января.
76. Чубайс сибиряка приметил // Сегодняшняя газета. 2005. 26 января.
77. Гриб Н. РАО «ЕЭС России» нашло директоров новых генераций //Коммерсант 2005. 26 января.
78. Баранова М. Сказка о тихом омуте // «МК» в Красноярске 2005. 26 января-2 февраля.
79. Кручинин Н. Все ли буржуи - жирные коты? // Сегодняшняя газета. 2005. 26 января.
80. Бондаренко В. Высшая мера борьбы с бедностью // Красноярский рабочий. 2005. 26 января.
81. Лев Кузнецов отказался от защиты губернатора в вопросах энергопотребления // Коммерсант. 2005. 27 января.
82. Аронова Т. Социальную норму в 50 кВтч отменять нельзя! // КП-Красноярск. 2005. 27 января.
83. Норму уточнят в апреле // Городские новости. 2005. 27 января.
84. Киловатты на душу населения // Сегодняшняя газета. 2005. 27 января.
85. Кытманова Л. Все о социальной норме // Красноярский рабочий. 2005. 28 января.
86. Павленко В. Мороза нет - снижай тарифы // Труд. 2005. 28 января
87. Сергеев И. Рубильником по детям // Труд. 2005. 28 января.
88. Мосэнерго объявила войну Минобороны // Известия. 2005. 8 января.
89. Макогонова Т. Ванкор на постном масле // Красноярский рабочий. 2005. 29 января.
90. Григоренко А. Уступок не будет.//Комок. 2005. 1 февраля.
91. Тихонов А. Железные горцы поставили на энергетика // Вечерний Красноярск. 2005. 1 февраля.
92. Романов О. РЭКвием по мечте // Известия. 2005. 3 февраля.
93. Гриб Н., Соловьев В. Российская энергия требует выхода // Коммерсант. 2005. 3 февраля.
94. Каневская П. РАО «ЕЭС» приглянулся Ереван // Известия. 2005. 14 февраля.
95. Волотминский И. Тарифная вертикаль // Российская газета. 2005. 14 февраля.
96. Решетень В. Следствие без последствий // Красноярский рабочий. 2005. 17 февраля.
97. Хрусталева А. Нам богатых не понять // Известия. 2005. 17 февраля.
98. Николаев А. Энергетики вгляделись в Киотский протокол // Российская газета 2005. 18 февраля.
99. Измайлов Д. Мороз для энергетиков – не вопрос // Красноярский рабочий. 2005. 18 февраля.
100. Малышева Н. Типовой дворец встал в копеечку // Сегодняшняя газета. 2005. 19 февраля.
101. Светлова М. Депутаты решили тарифный вопрос // Коммерсант. 2005. 19 февраля.
102. РАО «ЕЭС России» начинает строительство новой теплоэлктростанции с парогазовым циклом // КП-Красноярск. 2005. 22 февраля.
103. Светлова М. В администрации увлеклись кризис-менеджментом // Коммерсант. 2005. 24 февраля.
104. Монахов А., Цыпленков С. Киловатты стабильности // Российская газета. 2005. 25 февраля.
105. Лемешко А. РАО «ЕЭС» встает в очередь» за силовыми машинами // Ведомости. 2005. 25 февраля.
106. Болецкая К., Ямбаева Р. «Анатолий Чубайс нашел двигатель для энергореформы» // Коммерсант 2005. 26 февраля.
107. Корнышева А. РАО «ЕЭС России» обособляет магистральные сети // Коммерсант. 2005. 1 марта.
108. Егорова Т. Два человека на место // Ведомости. 2005. 2 марта.
109. Темкин А. РАО «ЕЭС» и Fortum поделили электростанции // Ведомости. 2005. 1 марта.
110. Коваль Л. Время продавать // Ведомости. 2005. 5 марта.
Приложение 1
Важным этапом исследования общественного мнения стал мониторинг публикаций в региональных печатных изданиях за период декабрь 2004 – март 2005 года. На основе мониторинга был проведен контент-анализ, категорией которого стали энергосистемы России, а единицей - позиционирование энергосистемы России и Красноярского края как социально ответственной отрасли экономики. Тему, так или иначе, затрагивали следующие публикации:
1. Попов К. Укрощение Енисея // Вечерний Красноярск. 2004. 3 декабря.
2. Рябинина О. Заплатите за электроэнергию // Комсомольская правда. Красноярск 2004. 4 декабря.
3. РАО «ЕЭС» дали два года // Российская газета. 2004. 4 декабря.
4. Лесков С. Энергия работает на будущее науки // Известия. 2004. 4 декабря.
5. Реформа по приказу // Ведомости. 2004. 4 декабря.
6. Христенко не успокоил инвесторов // Ведомости. 2004. 6 декабря.
7. Анатолий Чубайс сможет продолжить реформу РАО «ЕЭС». // Коммерсант. 2004. 9 декабря.
8. Мамина Н. Энергетическое сердце города на Енисее // Красноярский рабочий. 2004. 9 декабря.
9. Энергетики поощрят своих надежных партнеров // Красноярский рабочий. 2004. 11 декабря.
10. ОАО «Красноярскэнерго» на службе города // Коммерсант. 2004. 11 декабря.
11. Чеботарев А. В 2006 году отечественная энергетическая монополия – РАО «ЕЭС России»- будет ликвидирована // Солидарность. 2004. 9-16 декабря.
12. Семенова Е. Взгляд в энергетическое будущее России // Аргументы и факты. 2004. 15 декабря.
13. Ток пошел // Сегодняшняя газета. 2004. 16 декабря.
14. Агламишьян В. РАО «ЕЭС» с Ираном делят Таджикистан // Известия. 2004. 16 декабря.
15. Хиты Сочинской ТЭС // Российская газета. 2004. 17 декабря.
16. Глава города Красноярска П. Пимашков и председатель Красноярского городского Совета В. Чащин // Вечерний Красноярск. 2004. 17 декабря.