Маркетинговое исследование эффективности мерчандайзинга на ООО "Дом Дача" (стр. 10 из 14)

Рисунок 5 – Анализ респондентов по полу

Анализируя возрастную структуру респондентов по таблице приложения Г можно построить диаграмму распределения опрошенных в соответствии с возрастом.

Рисунок 6 – Анализ респондентов по возрасту

Анализируя респондентов по возрасту можно сказать, что наибольшую долю составляют респонденты в возрасте от 25 до 29 лет, что является 17,7 % от общего числа опрошенных. Наименьшую долю составляют респонденты в возрасте от 45 до 49 лет – 5,7 % соответственно.

Ниже представлена таблица, в которой сведены данные о поле и возрасте респондентов, что позволяет наглядно увидеть распределение респондентов по группам.

Таблица 11 - Анализ респондентов по полу и возрасту (в процентах по столбцу)

Возраст, лет	Пол
	Мужчины	Женщины
1	2	3
До 24 лет	14,16	12,83
25-29 лет	15,93	18,72
30-34 года	11,5	12,83
35-39 лет	10,63	7,49
40-44 года	8,85	13,9
45-49 лет	5,31	5,88
50-54 года	16,81	9,63
55-59 лет	9,73	8,02
Старше 60 лет	7,08	10,7
Всего	100,0	100

Можно сказать, что наибольшую долю среди опрошенных занимают мужчины в возрасте от 50 до 54 лет (16,8 % респондентов), но при этом среди женщин наибольшую долю составляет возрастная группа от 25 до 29 лет (18,7 % респондентов).

Анализируя таблицу приложения Е можно сделать следующий вывод относительно социально-профессионального статуса опрошенных: наибольший удельный вес у респондентов, являющихся специалистами в определенных областях – 40 %, а наименьший – у служащих – 2 %. Так же можно заметить что довольно многочисленными являются группы "руководитель предприятия" и "руководитель структурного подразделения/отдела", а так же "пенсионер" составляющие 11 %, 12 % и 12 % соответственно.

Рисунок 7 - Анализ респондентов по социально-профессиональному статусу

Приложение Ж показывает группы опрошенных согласно дохода на одного члена семьи в месяц. Видно, что большинство имеет доход свыше 11.000 рублей, в эту группу входит около 57 % опрошенных, при этом наименьшей является группа с доходом до 5.000 рублей, респондентов этой группы всего 2%.

Рисунок 8 – Анализ месячного дохода на одного члена семьи

Обобщив полученные выводы, можно сказать, что типичный профиль респондентов выглядит следующим образом – женщина в возрасте от 25 до 29 лет, специалист с доходом на одного члена семьи в месяц свыше 11.000 рублей.

Теперь проанализируем основные вопросы анкеты.

Составлена таблица, в которой отражено количество респондентов, которые посещали торговый центр "У" и магазин "Х".

Таблица 14 – Анализ посещаемости магазинов

Посещаемость магазинов	Численностьреспондентов, человек	Удельный вес, %
Посещали оба магазина	115	38,33
Посещали только ТЦ "У"	175	58,33
Посещали только магазин "Х"	10	3,34
Всего	300	100

Большинство респондентов посещали только торговый центр "У" - 58 % опрошенных, всего 3 % были только в магазине "Х", при этом почти 40 % посещали оба магазина.

Таблица 15 – Анализ степени важности критериев при выборе магазина

Важность критерия, ранг	Количество ответов респондентов (человек)
	Месторасположение магазина	Внешнее оформление	Внутреннее оформление	Обслуживание клиентов	Удобство передвижения внутри торгового зала
1	108	11	17	92	72
2	66	16	39	112	67
3	49	27	97	49	78
4	42	70	110	32	46
5	35	176	37	15	37
Итого:	300	300	300	300	300

Проанализировав таблицу можно сказать, что 108 респондентов (36 %) такой критерий как "месторасположение магазина" поставили на 1 место при ранжировании, что говорит о первостепенной важности данного параметра. Критерий "обслуживание клиентов" большинство респондентов оценили как второй показатель по степени важности при выборе магазина (112 ответов респондентов). Удобство передвижения внутри торгового зала для 26 % респондентов (78 ответов) находится на 3 месте при оценке важности. Внутреннее оформление 36,7 % отвечающих отнесли к оценке 4 (110 ответов респондентов), но также довольно большая часть респондентов, а именно 32,3 %, отнесли данный критерий к оценке 3 (97 ответов респондентов). Внешнее оформление для 60 % ответивших играет наименьшую роль при выборе магазина.

В таблице приложения рассчитаны средние оценки, мода и медиана для рассматриваемых критериев выбора торговой точки, но так как среднее квадратическое отклонение довольно велико для каждого из критериев, то стоит воспользоваться модой и медианой при ранжировании рассматриваемых показателей. Соответственно показатели распределятся следующим образом:

1) Месторасположение магазина

2) Обслуживание клиентов

3) Удобство передвижения внутри торгового зала

4) Внутреннее оформление

5) Внешнее оформление

Стоит оценить рассматриваемые магазины по данным критериям. В приложении К представлены данные по оценки респондентами торгового центра "У" по основным показателям атмосферы.

Таблица 12 – Анализ показателей атмосферы торгового центра "У"

Показатель атмосферы	Количество ответов респондентов оценивших показатели атмосферы (человек)					Итого ответов
	1балл	2балла	3балла	4балла	5баллов
Месторасположение магазина	3	12	38	119	118	290
Внешнее оформление	11	6	71	142	60	290
Внутреннее оформление	9	24	69	140	48	290
Обслуживание клиентов	2	7	75	143	63	290
Удобство передвижения внутри торгового зала	2	7	44	175	62	290

Оценки большинства, респондентов равны "4". Так "месторасположение магазина" на 4 оценили 41 % респондентов (119 ответов), "внешнее оформление" - 49 % (142 ответа), "внутреннее оформление" - 48 % (140 ответов), "обслуживание клиентов" - 49 % (143 ответа), а "удобство передвижения внутри торгового зала" - 60 % (175 ответов). При этом стоит отметить, что значение удельного веса оценок "4" и "5" для показателя "месторасположение" торгового центра почти равно, что означает, что данный критерий близок к совершенству по мнению респондентов.

Таблица 13 - Анализ показателей атмосферы магазина "Х"

Показатель атмосферы	Количество ответов респондентов оценивших показатели атмосферы (человек)					Итого ответов
	1балл	2балла	3балла	4балла	5баллов
Месторасположение магазина	15	37	33	30	10	125
Внешнее оформление	3	4	23	67	28	125
Внутреннее оформление	0	7	22	69	27	125
Обслуживание клиентов	0	8	22	60	35	125
Удобство передвижения внутри торгового зала	0	2	17	62	44	125

При анализе показателей атмосферы применительно к магазину "Х" было выявлено, что такой критерий как "месторасположение магазина" большинством респондентов был оценён на 2 балла (37 ответов опрошенных), при этом остальные показатели были оценены довольно высоко и получили 4 балла. Из таблицы приложения Н видно, что средняя оценка критерия "месторасположение магазина" равна 2,87, но при этом значение среднего квадратического отклонения довольно высоко (почти равно 1), а значит стоит рассмотреть моду и медиану. Значения данных статистических показателей равно 2, следовательно, можно сказать, что месторасположение магазина "Дом Дача" респонденты оценили на 2 балла, значит стоит принять меры для повышения уровня данного показателя.

Стоит выяснить влияет ли оценку месторасположения магазина респондентами степень важности для них этого критерия.

Таблица 14 – Анализ связи оценки месторасположения магазина и степени важности данного критерия для респондентов

Оценка критерия, балл	Количество ответов респондентов, оценивших важность критерия, человек		Итого:
	1-2 место	3-5 место
До 3 баллов	24	27	51
3 балла	22	12	34
Выше 3 баллов	20	20	40
Итого:	66	59	125

Критерий "месторасположение" для 53 % опрошенных является очень важным и при этом 40 % они оценили данный показатель на 1 или 2 балла, это свидетельствует о наличии проблемы с расположением магазина и со способом проезда к нему на общественном транспорте.Следует проверить, есть ли зависимость между степенью важности для респондентов такого критерия выбора торговой точки как "месторасположение" и их оценкой данного критерия.Н₀: взаимосвязь между степенью важности месторасположения магазина для респондентов и их оценкой не существует.