Маркетинговое исследование эффективности мерчандайзинга на ООО "Дом Дача" (стр. 11 из 14)

Н₁: взаимосвязь между степенью важности месторасположения магазина для респондентов и их оценкой существует.Для того чтобы определить, какую гипотезу следует принять, необходимо рассчитать значение χ² по формуле (3):

(3)

где χ² – статистический критерий хи- квадрат;О_i – наблюдаемая частота;Е_i – ожидаемая частота.

Наблюдаемая частота соответствует количеству ответов респондентов. Ожидаемая частота находится по формуле (4):

(4)

Таким образом, Е = 10, Е =18, Е =21, Е =24, Е =16, Е =19.

Отсюда χ²_набл:

Далее необходимо рассчитать число степеней свободы по формуле (5):

Ч/С = (R_i-1)(C_j-1), (5)

где R_i – число строк;

C_j – число столбцов.

Для представленных данных число степеней свободы составило (2-1)(3-1) = 2.

Примем уровень значимости равным 0,01.

Для принятых значений числа степеней свободы и уровня значимости χ²_крит=9,21.

Так как χ²_набл.>χ²_крит, то Н₀ не может быть принята, то есть нельзя утверждать, что связи между степенью важности для респондентов месторасположения магазина и оценкой данного критерия не существует.

Для выявления тесноты рассчитан коэффициент Крамера по формуле (6):

, (6);

где п – объем выборки;

R_i – число столбцов;

C_j– число строк.

Для представленных значений данный коэффициент равен:

Коэффициент Крамера равен 0,4195, что говорит о том, что связь не очень сильна, хотя и присутствует. То есть покупатели, для которых важно местоположение магазина, которые соответственно обращают на это внимание, поставили невысокие оценки магазину "Х" по этому параметру. А значит, существует проблема в этом направлении, которую стоит решать.

Следует рассмотреть отдельные характеристики атмосферы магазина "Х" и торгового центра "У".

Таблица 15 – Анализ характеристик торгового центра "У"

Характеристика магазина	Количество ответов респондентов, человек					средняя оценка, балл
	1 балл	2 балла	3 балла	4 балла	5 баллов
1	2	3	4	5	6	7
Удобство расположения магазина	1	3	45	117	124	4,24
Наличие парковки и её удобство	6	6	55	124	95	4,03
Близость к остановке общественного транспорта	3	0	37	122	122	4,26
Фасад здания	0	5	48	182	55	3,99
Оформление вывески	0	5	50	150	85	4,1
Интерьер	0	7	95	142	44	3,77
Освещение	0	14	54	142	80	3,99
Музыка	12	14	71	130	57	3,73
Ассортимент товара	0	2	10	85	193	4,6
Выкладка товара и его месторасположение	0	5	35	177	73	4,1
Качество товара	0	1	16	146	127	4,38
Компетентность персонала	0	11	49	161	69	3,99
Доброжелательность продавцов	0	11	42	157	80	4,1
Внешний вид персонала	0	6	53	152	79	4,05
Наличие очередей	20	32	90	116	30	3,4
Расположение отделов	0	10	53	153	74	4
Вывески и указатели в торговом зале	0	9	73	131	77	3,95
Дополнительные услуги для покупателей	13	13	51	139	68	3,8

Можно сказать, что основными проблемами торгового центра "У" является:

1) Наличие очередей

2) Оформление ценников

3) Музыка

Именно эти характеристики получили наименьшую среднюю оценку при опросе потребителей. При этом стоит отметить, что показатели моды и медианы равномерны и имеют значение равное 4, только у ассортимента, месторасположения и близости к остановке общественного транспорта мода равна 5 баллам.

Таблица 16 – Анализ характеристик магазина "Х"

Характеристика магазина	Количество ответов респондентов, человек					Средняя оценка, балл
	1 балл	2 балла	3 балла	4 балла	5 баллов
Удобство расположения магазина	14	29	38	31	13	3
Наличие парковки и её удобство	0	1	3	54	67	4,5
Близость к остановке общественного транспорта	28	31	51	8	1	2,4
Фасад здания	2	2	17	81	23	4
Оформление вывески	0	0	14	82	29	4,1
Интерьер	0	3	27	73	20	3,9
Освещение	0	1	13	73	38	4,2
Музыка	6	12	26	55	20	3,6
Ассортимент товара	0	1	12	52	60	4,4
Выкладка товара и его месторасположение	0	2	22	72	29	4,02
Качество товара	0	0	8	64	53	4,36
Оформление ценников на товар	0	9	32	61	22	3,77
Компетентность персонала	2	6	19	68	30	3,9
Доброжелательность продавцов	3	4	18	61	39	4,03
Внешний вид персонала	2	0	36	64	23	3,8
Наличие очередей	2	3	16	47	55	4,2
Расположение отделов	0	6	23	63	33	4
Вывески и указатели в торговом зале	4	14	47	44	16	3,43
Дополнительные услуги для покупателей	5	14	18	56	26	3,7

Можно отметить, что слабыми сторонами магазина "Х" являются:

1) Удобство расположение магазина;

2) Близость к остановке общественного транспорта;

3) Вывески и указатели в торговом зале.

При этом к сильным сторонам можно отнести удобство парковки - данная характеристика получила наивысший средний балл – 4,5 баллов, а так же ассортимент товара, который тоже получил достаточно высокую среднюю оценку – 4,4 балла. Это подтверждают и рассчитанные мода и медиана, которые представлены в Приложении Т.

Таблица 17 – Анализ образа торгового центра "У"

Параметр образа	Количество ответов респондентов (человек)							итого
	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Светлый / Тёмный	24	68	93	64	26	13	2	290
Чистый / Грязный	13	79	76	91	27	3	1	290
Уютный / Неуютный	17	48	94	83	27	19	2	290
Просторный / Тесный	65	118	55	31	12	6	3	290
Дешёвый / Дорогой	9	64	97	101	7	10	2	290
Близкий / Отдалённый	28	72	49	73	31	27	10	290

Треть опрошенных (93 ответа респондентов), воспринимают торговый центр как достаточно светлый и на интервале отметили границу равную трём, при этом практически 2/3 респондентов при опросе отметили отрезки интервала, соответствующие в большей степени определению "светлый". При этом треть респондентов считают, что магазин скорее тёмный, а значит, возможно, стоит добавить точечного освещения в торговом зале.

Практически 58 % респондентов считают торговый центр "У" достаточно чистым, но вместе с тем почти треть респондентов отметили середину интервала, что говорит о том, что следует обратить немного больше внимание на состояние торгового зала.

Половина респондентов вопринимают торговый центр как достаточно уютный, однако практически треть отвечавших отметили середину интервала, что говорит о том, что имеются недостатки вводящие покупателей в сомнения. При этом стоит учесть специфику магазина, это магазин склад, а значит полной атмосферы уюта тяжело достич. Однако стоит добавить некоторый элементы уюта, что будет способствовать меньшему напряжению покупателей в процессе покупки и сможет увеличь сумму чека.

Около 60 % респондентов отметили первые два отрезка интревала при оценке просторнисти торговой точки, что означает, что у "У" в глазах покупателей сложился образ просторного магазина, что является положительно чертой данного предприятия торговли. Это значит, что потребители свободно себя чувствуют в торговом зале, что способствует не напряжённому процессу выбора необходимого товара.

Для 58 % респондентов торговый центр "У" - магазин со средним уровнем цен и ниже (170 ответов респондентов), достаточно малое количество респондентов – всего 5 % оценили его как дорогой, этот образ способствует привлечению большего потока потенциальных покупателей и увеличению числа покупок.

Среди опрошенных нет единого мнения по-поводу отдалённости торгового центра. Около 50 % считают магазин достаточно близким (149 ответов респондентов), но при этом 25 % отметили середину интервала, а 25 % считают его отдалённым. А значит нет единого сложившегося образа по данному критерию.

Таблица 18 – Анализ образа магазина "Х"