Таблица 9 Основные факторы макросреды для компании «Доктор Борменталь» (филиал г. Королев)
| Факторы внешней среды | Позитивное влияние | Степень важности | Негативное влияние | Степень важности |
| Социальные факторы | Благоприятная динамика соотношения классов и социальных групп в обществе | 4 | Усиление профсоюзной активности и влияния профсоюзов на формирование общественного мнения | -2 |
| Изменение образа жизни в направлении западных традиций | 4 | |||
| Повышение уровня образования | 2 | |||
| Технологические факторы | Положительные тенденции развития новых подходов к производству услуг | 1 | Сокращение жизненного цикла технологий | -4 |
| Благоприятные тенденции развития новых процессов и оборудования, технологий | 1 | Ужесточение требований к квалификации кадров | -4 | |
| Экономические факторы | Увеличение размеров и темпов изменения сегментов рынка в соответствии с интересами компании | 9 | Увеличение цен на энергоносители | -6 |
| Повышение уровня экономического развития | 6 | Повышения уровня налоговой нагрузки | -9 | |
| Повышение качества экономического законодательства | 6 | Повышение стоимости земли | -9 | |
| Политические факторы | Улучшение отношения государства к собственности | 2 | Повышение степени неукоснительности действий всех правовых норм | -2 |
| Совершенствование законов и нормативно-правовых актов | 2 | Ужесточение законодательных ограничений отдельных видов деятельности | -2 | |
| Повышение эффективности правовой системы | 2 | Повышение уровня регулирования и контроля со стороны государства | -4 |
2.2 Анализ микросреды
Анализ микросреды проводится посредством применения методики «Пять сил Портера».
Модель конкурентных сил Портера подразумевает анализ рыночных сил, которые могут влиять как позитивно, так и негативно на предприятие. Анализ ведется по 5 факторам (таблица 10).
Таблица 10 Анализ факторов макросреды для компании «Доктор Борменталь» (филиал г. Королев)
| Фактор | Количественная оценка | Критерий оценивания |
| Потенциальные новички | 0 | — давления не ощущается, вполне возможно собственное давление (барьер входа на рынок достаточно высок, особенно в условиях ограниченности кредитования, высокой стоимости недвижимости и нестабильной экономической ситуации); |
| Поставщики | 0 | — давления не ощущается, вполне возможно собственное давление (налажены устойчивые взаимоотношения с поставщиками); |
| Товары-заменители | 1 | — минимальное и нерегулярное давление (возможен переход части клиентов в более низкий ценовой сегмент); |
| Покупатели | 2 | — давление есть, следует отслеживать его динамику (потребители очень требовательны как к качеству услуги, так и ко всему процессу ее оказания); |
| Конкуренты | 1 | — специфика и уникальность используемой методики обеспечивает компании низкую конкуренцию (узкоспециализированный рынок; но необходимо отслеживать появление новых конкуренто, анализ их действий; выявление ключевых факторов успеха); |
| Сумма баллов | 4 | Выводы:— нужны спецпрограммы развития бизнеса;— постоянный мониторинг потребностей потребителей и анализ действий конкурентов;— маркетинговые программы, переход к программам лояльности потребителей;— использование технических и дизайнерских инноваций;— выявление ключевых факторов успеха;— отслеживание появления новых конкурентов. |
2.3 Анализ внутренней среды организации
Анализ внутренней среды организации включен в методику SWOT-анализа и будет проиллюстрирован в п. 2.4.
SWOT-анализ компании «Доктор Борменталь» (филиал г. Королев) проводится относительно цели расширения бизнеса. В результате анализа внешней и внутренней среды были выявлены и проанализированы наиболее важные факторы, влияющие на развитие организации. Проведем их попарный анализ (таблица 11).
Таблица 11 SWOT-анализа компании «Доктор Борменталь» (филиал г. Королев)
| Возможности1. Изменение образа жизни и потребностей в услугах компании, повышение их популярности;2. Совершенствование правовой среды в коммерческой сфере. | Угрозы1. Возможное сокращение спроса в связи с экономическим кризисом.2. Повышение налоговой нагрузки на фонд оплаты труда; | |
| Сильные стороны1. Устойчивое финансовое состояние;2. Квалифицированные кадры;3. Современное оборудование. | Агрессивная стратегия«Сила» для реализации «возможностей» | Консервативная стратегия«Сила» для устранения «угроз» |
| Слабые стороны1. Малый размер фирмы.2. Узкоспециализированная отрасль; | Конкурентная стратегияМинимизация «слабостей» за счет выявления «возможностей» | Парадоксальная стратегияМинимизация «слабостей» и предотвращение «угроз», если это возможно |
В текущей ситуации предприятию необходимо придерживаться консервативной стратегии: использовать сильные стороны организации для нивелирования или смягчения угроз внешней среды.
Основные конкурентные мероприятия стратегии могут быть следующими:
- учет затрат и издержек;
- постоянный мониторинг потребностей потребителей и анализ действий конкурентов;
- маркетинговые программы, переход к программам лояльности потребителей;
- использование технических и дизайнерских инноваций;
- выявление ключевых факторов успеха;
- развитие существующих услуг в направлении преимуществ перед конкурентами.
Конечно, данную стратегию следует дополнить мероприятиями граничных стратегий:
- оценка возможностей наращивания доли рынка посредством расширения спектра услуг (агрессивная стратегия);
- умеренная реклама и совершенствование качества услуг (конкурентная стратегия).
В рамках курсовой работы было проанализировано положение организации в маркетинговой среде, выявлены основные факторы, влияющие на деятельность фирмы, определено направление и степень их влияния.
На уровне макросреды основные факторы лежат в экономико-политической сфере. Бизнес организации сильно зависит от текущей экономической ситуации, уровня жизни населения, а также условий ведения бизнеса. Услуги салона красоты традиционно относят к ценовому сегменту выше среднего. В связи с этим в условиях экономического кризиса возможно сокращение спроса. С другой стороны, в связи с кризисом планируется изменение налоговой системы. Однако планы по увеличению налогообложения фонда оплаты труда могут отрицательно сказаться на прибыльности. Увеличение цен на энергоносители и повышение стоимости аренды помещений вносит существенные коррективы в структуру себестоимости услуг. Кроме того, возможности развития бизнеса ограничены высокой стоимостью кредитования.
В результате анализа микросреды было выявлено, что организация находится в секторе сильного действия рыночных сил. Особое давление оказывают:
- потребители: они очень требовательны как к качеству услуги, так и ко всему процессу ее оказания
- конкуренты: узкоспециализированный рынок; но необходимо отслеживать появление новых конкурентов, анализ их действий; выявление ключевых факторов успеха;
- товары-заменители: возможен переход части клиентов в более низкий ценовой сегмент.
К сильным сторонам организации следует отнести устойчивое финансовое состояние, квалифицированные кадры и современное оборудование. К слабым — недостаточную известность в городе и узкоспециализированность отрасли.