Управління діяльністю підприємства інфраструктури туристичного бізнесу за прикладом магазина (стр. 6 из 7)

2.4 Результати комерційної діяльності магазину

Важливе значення для розвитку підприємства має фінансове планування. Основною метою торговельного підприємства є отримання прибутку. Формування і витрачання фінансових ресурсів і оподаткування прибутку магазину «Тур Стиль» проводиться відповідно до чинного законодавства. Підприємство в особі директора та бухгалтера здійснює оперативний та бухгалтерський облік результатів діяльності, веде статистичну звітність. Джерелом фінансування даного торгового підприємства є приватний інвестор, порядок розрахунку якого проводився поетапно. На першому етапі існування підприємства весь чистий прибуток залишалася на підприємстві. Необхідність такого кроку полягала в тому, що в перший рік на підприємстві було створено резервний фонд, який призначений для самострахування підприємств від різноманітних ризиків, а також для забезпечення інтенсифікації маркетингової стратегії: посилення рекламної компанії, премії, розвиток бізнесу, розширення асортименту туристичної продукції, а також здійснення інших невід'ємних потреб підприємства. На другому етапі 50% чистого прибутку переходило на відрахування інвестору, а 50% - на розвиток підприємства. У магазині туристичного спорядження «Тур Стиль» також як і в туристичних фірмах існує поняття сезонності. Від сезонності залежить прибуток магазину. Це відображається в табл.2.4.1. і на графіку.

рік	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	За рік
2007	1304	723	1054	1418	2455	5606	5543	4271	3826	1244	1054	846	29344
2008	1678	465	1131	1496	3185	4890	5113	5117	3600	2182	737	645	30239
2009	944	901	1204	1398	2180	4506	4981	3800	2167	2001	1158	916	26156
Всього	3926	2089	3389	4312	7820	15002	15637	13188	9593	5427	2949	2407
Середн	1308.7	696.3	1129.7	1437.3	2606.7	5000.7	5212.4	4396	3197.7	1809	983	802

Таблиця 2.4.1- Сезонна виручка від продажу туристичних товарів, магазин «Тур Стиль» (грн)

Рис.1 - Прибуток магазину

У таблицю 2.4.1. внесені дані про виручку за 3 роки 2007, 2008 і 2009. а також за кожен місяць окремо, що дозволяє нам побачити який прибуток отримав магазин не тільки за рік у цілому, але і за кожний місяць окремо. Крім того в таблиці порахована місячна сума за три роки, що дозволяє нам визначити сезонність. Завдяки графіку ми можемо наочно побачити в які місяці року прибуток магазину висока, а в які низька. Завдяки таким підрахунками можна зробити висновки, що в літній час продажів більше, а значить завозити товару також треба більше, ніж у зимовий час, коли рівень продажів низький.

Влітку продажі туристичних товарів збільшуються, тому що в цей час велику кількість людей відпочиваю на морях, ходять у походи, на пікніки і т.д. Взимку ж, навпаки продаж туристичних товарів різко знижується.

Як можна побачити з таблиці 2.4.1. річний прибуток відрізняється один від одного. Наприклад в 2009 році прибуток становив 26156, а це менше ніж за попередні роки. З цього можна зробити висновок, що в 2009 році в магазині було мало товару, а це спричинило за собою зниження продажів Головним результатом комерційної діяльності є отримання прибутку від продажу товару. За звітний період магазин продав товар, який вказаний в таблиці 2.4.2.

Таблиця 2.4.2.- Реалізований товар

Найменування	2007 г.	2008 г.	2009 г.	Всього
Матрац надувний	4303	3868	2183	10354
Тент пляжний	2298	3694	2964	8956
Зонт пляжний	2574	2535	3156	8265
Човен гумовий	830	1606	759	3195
Спальний мішок літній	3151	3988	3267	10406
Спальний мішок зимовий	2763	2847	1548	7158
Килимок пінополіуретановий	1214	2158	1373	4745
Рюкзак	3414	2901	2568	8883
Термос	1306	994	1296	3596
карабін	488	316	371	1175
Котел	816	863	1761	3440
Набір шампурів	767	548	1002	2317
Термосумка	1100	1841	1260	4201
Всього	25024	28159	23508

Як можна побачити з таблиці 2.4.2. річний прибуток відрізняється один від одного. Наприклад в 2009 році прибуток становив 26156, а це менше ніж за попередні роки. З цього можна зробити висновок, що в 2009 році в магазині було мало товару, а це спричинило за собою зниження продажів. Завдяки діяльності магазину «Тур Стиль» в місті збільшилася кількість любителів активного відпочинку. Розповідаючи молоді, про те як приємно відпочити, порибалити, пограти в спортивні ігри, магазин тим самим вирішує завдання популяризації здорового способу життя. Це можна назвати досягненням підприємства.

3. Шляхи вдосконалення управління діяльністю магазину «Тур Стиль»

3.1 Розробка лояльної програми для постійних клієнтів

Економічно вигідніше утримувати поточних клієнтів, ніж залучати нових. Тобто витрати на утримання одного вже існуючого клієнта менше, ніж витрати на залучення нового. Часто нові покупці залучені розпродажем або спеціальною акцією. Так як на такі товари націнка мінімальна, то магазин на них багато не заробляє. Після закінчення розпродажу або акції, такі покупці переходять на іншу торгову точку, залучені розпродажами там. Постійні клієнти більш схильні купувати широкий вибір товарів, представлених в торговій точці, а не тільки товари зі знижками. Це означає, що постійні покупці можуть допомогти магазину досягти запланованих показників по операційній маржі. Лояльні, постійні клієнти є основою будь-якого бізнесу. І сьогодні, в умовах жорсткої конкуренції, таких клієнтів не можна ігнорувати, тому що вони можуть стати постійними клієнтами нашого заклятого конкурента. Рівень продажів може не тільки зберегтися, але і збільшитися, якщо сфокусуватися на постійних покупців. Програми лояльності дозволяють збільшити середню покупку, а також частоту відвідування торгової точки. Ось кілька ідей, як працювати з постійними клієнтами: Можна розробити і впровадити програму для постійних клієнтів, яка дозволила б отримувати клієнтам вигоду в тій чи іншій формі від періодичних покупок у нашому магазині. Програма не повинна бути складною і заплутаною. Наприклад, при купівлі товару можна давати простий талон з балами, при накопиченні певної кількості балів, клієнт може отримати знижку 50% на будь-який товар. Можна провести спеціальні заходи для постійних клієнтів. Ці заходи так само дають непрямий ефект у вигляді задоволення клієнта, який розуміє, що він значимий для нашого магазину. Також можна розробити спеціальні пропозиції для постійних клієнтів, наприклад безкоштовну доставку або більш м'які правила повернення товару. Програма повинна бути простою, тобто доступною для розуміння її переваг для всіх покупців Програма повинна бути легкою в адмініструванні для самої компанії Призи або те, що можна отримати за накопичені бали повинні бути цінними і цікавими для постійних покупців Не варто встановлювати суму балів для отримання знижок чи призів наскільки високою, що покупці швидше будуть розчаровані неможливістю досягти необхідного рівня Знижки або призи повинні заохочувати більш часті покупки. Потрібно постійно матимемо цікаві пропозиції для покупця. Можно регулярно проводити акції, призначені тільки для учасників програми лояльності, наприклад, такі як «день подвоєних балів» Бажано рекламувати програму не тільки в магазинах, але і у поза. Сповіщати про тих, хто виграв дорогі призи, це створює додатковий ажіотаж Природно, ціни в нашому магазині повинні бути конкурентоспроможними, щоб у покупців не склалося враження, що вони отримують бали в обмін на покупки за високими цінами Треба постійно займатися моніторингом програми, для аналізу що працює, а що - ні.

3.2 Підвищення прибутку та іміджу магазина за рахунок розширення асортименту

Товарний асортимент - група товарів, тісно пов'язаних між собою в силу схожості їх функціонування, що продаються одним і тим же групам клієнтів, через одні й ті ж типи торгових закладів, в рамках одного і того ж діапазону цін. Вирішення питання про розширення чи звуження асортименту залежить від тієї мети, яку ставить перед собою підприємство. Якщо воно хоче, щоб споживачі сприймали його як магазин з широким асортиментом, в якому знайдеться свій вид товару для кожної групи покупців, і при цьому його не хвилює те, що деякі товари не дуже або зовсім не є прибутковими, то магазину необхідно розширювати асортимент за рахунок закупівлі нових видів товару ..Розширення асортименту може відбуватися двома способами - шляхом насичення і власне розширення. Насичення асортименту - закупівля нових товарів в тих же цінових рамках, що і старих, орієнтованих на ті ж групи споживачів. Однією з головних причин є прагнення отримувати додатковий прибуток, а також задовольнити, незадоволених прогалинами в асортименті, покупців. Розширення товарного асортименту може відбуватися в двох напрямках: вгору і вниз. Нарощування вниз означає додавання в свій асортимент більш дешевих товарів, орієнтуючи їх на менш забезпечені верстви населення. Нарощування вниз може мати на меті стримування конкурентів. Нарощування вгору, навпаки, передбачає включення в асортимент товарів більш високої цінової категорії, ніж ті, які підприємство закуповувало до цих пір. Для магазину можна вибрати обидва напрямки, для того що б задовольнити всі верстви населення, тобто завезти і дорогий товар, і дешевший. Такий вид, що надається магазином, послуг як товар під замовлення, як говорилося раніше, не є ефективним, тому що може задовольнити дуже мала кількість клієнтів. Магазин втрачає велику кількість клієнтів, які не люблять чекати, та через брак потрібного товару йдуть в інші магазини і там купують те, що їм потрібно. При наявності великого асортименту продукції всіх типів прибуток та імідж магазину підвищиться. А також наявність великого асортименту приверне нових клієнтів.