Маркетинговое иследование услуг сотовой свзи (стр. 5 из 6)

Большое внимание уделяется сервису и обслуживанию абонентов: абоненты компании могут получить весь комплекс спектр услуг. В настоящее время в компании работают более 80 000 человек. Многие специалисты имеют международные сертификаты «Мегафон» - первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800. Образован в мае 2007г. в результате переименования и изменения закрытого акционерного общества «Северо-Западный GSM» и объединения в рамках одной торговой марки с ЗАО «Соник Дуо» (Москва), ЗАО «Мобиком-Кавказ», ЗАО «Мобиком-Центр», ЗАО «Мобиком-Новосибирск», ЗАО «Мобиком-Хабаровск», ЗАО «Мобиком-Киров», ОАО «МСС-Поволжье», ЗАО «Волжский GSM» и ЗАО «Уральский Джи Эс Эм». Лицензионное покрытие ОАО «Мегафон», а также принадлежащих ему 100% дочерних компаний охватывает всю территорию Российской Федерации с населением 145 млн. человек. Данная компания строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости «Мегафон» использует передовые технологии, открывающие абонентам новые возможности общения и работы с информацией. Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектр услуг качественной мобильной связи адресован как массовому потребителю, так и корпоративным клиентам. Компания «ВымпелКом» предоставляет свои услуги под семейством торговых марок «Билайн», одной из наиболее известных торговых марок в России. Число абонентов на конец 2006г. исчисляется 55,1млн человек. Сеть Билайн работает на территории 76-и субъектов РФ, расположенных во всех федеральных округах Российской Федерации. Лицензии на предоставление услуг сотовой связи группы компаний "ВымпелКом" охватывают территорию, на которой проживает около 98% населения России, включая Москву, Московскую область и Санкт-Петербург. «ВымпелКом» стал первой российской компанией, включенной в листинг Нью-йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции компании котируются на NYSE под символом VIP. Конвертируемые облигации «ВымпелКом» котируются под символом VIP-

2.6.Особенности услуг сотовой связи

1Р (продукт) Основной услуга это непосредственно сама телефония. Включает в себя дополнительные услуг: мобильный интернет, разных протоколов, возможность отправлять текстовые, мульти медийные сообщения, предоставление информации о денежном балансе, всевозможное обслуживание клиентов их консультация по вопросам мобильной связи, предоставление клиенту мультимедийных и информационных источников, автоответчик, голосовые сообщения, переадресация, черный список, всевозможные услуги связанные с финансовыми оборотами абонента. Предоставление корпоративной связи.

2Р( цена )

Ценовая политика услуг мобильной связи предполагает установление цен на различные услуги и их изменения в соответствии с изменением рыночной ситуации. Ее объектами являются всевозможные тарифы , бонусы, акции, накопительные системы, льготные тарифа для разных соц, групп. Всевозможные сезонные и суточные скидки.

3Р (место)

На сегодняшний день прибрести тариф можно в любом городе, во всех местах продаж мобильных телефонов есть возможность купить сим карту любого федерального оператора связи, подключится к услугам можно непосредственно и в офисах оператора, которые есть во всех городах. Но сама мобильная связь покрывает территорию детальности человека, предоставляет свои услуги независимо от удаленности клиента он корпоративных объектов мобильного оператора.

4Р (продвижение)

Практически все услуги сотовой связи продвигаются с помощью всевозможной рекламы, предлагая клиентам гибкие возможности тарификации своей связи, возможность выбора, каких либо дополнительных услуг, и избавления от ненужных. Всевозможные сезонные тарифы, разнообразные скидки на звонки из курортных зон и зон отдыха. Современный рынок мобильной связи вышел на ступень при которой услуги телефонии меду конкурентами находятся примерно на одном уровне, и операторы делают ставку на всевозможные дополнительные сервисы и бонусы, тем самым переманивают клиентов к себе.

5Р (люди, персонал) Персонал — это, прежде всего, люди со сложным комплексом индивидуальных качеств, среди которых социально-психологические играют главную роль, это часть экономического и инновационного пространства предприятия, в котором радикальные рыночные преобразования должны не только целенаправленно адсорбироваться (впитываться внутрь жизненной среды предприятия и адаптироваться в ней), но и приносить ожидаемые от них результаты.

Персонал является основным рычагом для реализации стратегий маркетинга. Для того чтобы можно было продавать свой продукт наиболее эффективным способом, необходимо суметь вовлечь в данный процесс

клиента, что достигается только через живой контакт с сотрудниками филиала.

То есть персонал должен иметь высокий профессиональный уровень и с пособность к реализации банковских продуктов. Вопрос качества обслуживания, качества продукта становится ключевым фактором в конкурентной борьбе

6Р (материальные свойства)

Материальные свойства услуги основаны на принципе нематериальности. Можно отнести: дипломы, сертификаты, сайт оператора, также это участие в конкурсах, цветовая схема, логотип, философия.

7Р (процесс) Под понятием процесс подразумевается сама услуга + дополнительный сервис к услуге.

Процесс – это последовательность действий, которые приводят к получению услуги:

2.7Степень проникновения услуг сотовой связи

По данным MForum Analytics, в 2008 году количество активных абонентов сотовой связи в России составило 96,1 млн., что на 3,4 миллиона больше чем в предыдущем. Активных сим-карт в стране насчитывается 111,8 млн. штук, что почти на 5 млн. выше показателей 2007-го. Разница в количестве активных сим-карт (хотя бы раз в месяц используемых для потребления услуг сотовой связи) и абонентов объясняется тем, что немало абонентов сотовой сети РФ имеет в активном пользовании более одной сим-карты. По итогам 2008 года на одного активного абонента в среднем приходится около 1,16 активных

Абонентская база	Абонентская база на конец 2008 года, млн.	Прирост абонентской базы в 2008 году, млн.
По учитываемым операторами сим-картам	187,8	+15,0
По активным сим-картам	111,8	+4,8
По активным абонентам	96,1	+3,4

Куда интересней складывается соотношение количества активных сим-карт и номинального числа карточек, заявляемого сотовыми операторами РФ. По учитываемым операторами сим-картам абонентская база составляет 187,8 млн., что превышает число активных абонентов в два раза. Кроме того, проданных в 2008-м сим-карт оказалось на 15 миллионов больше чем в прошлом году – т.е. в среднем лишь третья часть их стала активной. Данная тенденция прослеживается и по результатам прошлых лет. Так увеличение продаж сим-карт в 2007-м составило 21 млн. карточек, 7 из которых стали активно использоваться. Темпы роста сотового рынка РФ снизились в этом году по трём оцениваемым пунктам: прирост активных абонентов уменьшился на 38%, активных сим-карт – на 33%, а учитываемых операторами сим-карт – на 29%. С одной стороны – налицо насыщение рынка, ведь сегодняшний день уже практически невозможно представить без мобильного телефона, а то и двух, а с другой – на продажи сотовых услуг точно так же как и на другие сферы мог повлиять экономический кризис, повально сокращающий издержки не только компаний, но и отдельных граждан.

Географических охват сотовой связи. Неравномерность распространения сотовой связи остаётся одной из отличительных черт нашей страны. Причём это касается не только разницы города-сёла, но также разделения по федеральным округам или, как они ещё называются аналитиками, укрупнённым лицензионным округам. Самое большое количество активных абонентов по-прежнему сохраняется в Центральном округе: их там проживает почти треть от всей абонентской базы страны. Почти вдвое меньше активных пользователей сотовой связи в Приволжском округе – 17% от общего числа. Шестая часть абонентов сосредоточена на Урале. Причём только в Центральном округе количество активных сим-карт выше числа активных абонентов, в остальных округах эти показатели равны. Что любопытно, эти показатели оказались неизменны в течение года.

Количество абонентов в регионах РФ от общей абонентской базы страны

Объёмы прироста абонентской базы в стране распределяются несколько иначе. Показатели Поволжского и Центрального округов примерно равны, однако увеличение числа активных абонентов в Приволжском округе всё-таки выше. На третьем месте по повышению показателей распространения сотовой связи – Сибирский округ, причём только здесь прирост количества активных сим-карт ниже, чем увеличение числа активных абонентов. Северо-Западный регион по показателям прироста оказался на последнем месте: здесь число активных абонентов увеличилось всего на 4%, число активно пользуемых сим-карт – на 5%. Вероятно, на этом сказалось насыщение рынка сотовых услуг в регионе – ведь в прошлом году именно Северо-Западный округ был лидером по приросту числа абонентов и активных сим-карт.