Для повышения социального уровня торгового обслуживания торгово-оперативные работники магазинов должны уделять особое внимание устойчивости ассортимента. С одной стороны, этот показатель существенно влияет на показатель уровня обслуживания, а с другой – свидетельствует о ритмичности поставок. Устойчивость ассортимента – главный ориентир для покупателя.
Для характеристики эффективности коммерческой деятельности розничного предприятия наиболее важным показателем является степень обновления товарного ассортимента, то есть его пополнения новыми продуктами и изделиями. Этот показатель может быть определен как коэффициент обновления. Он представляется важным для работы с непродовольственными товарами.
Расчеты устойчивости ассортимента позволяют судить об отсутствии перебоев в продаже отдельных товаров. Анализ стабильности реализации товара с колеблющимся, неравномерным качеством покупок в течение дня, поможет не только проанализировать эффективность организации товароснабжения, но и определить рациональность ассортиментной структуры и эффективность ассортиментной политики розничного предприятия.
Анализ широты и устойчивости ассортимента необходимо проводить на базе оперативных данных о состоянии текущих запасов, выделяя товары с замедленной товарооборачиваемостью.
Магазин «Обувь России» – одно из торговых предприятий на территории республики Хакасия, специализирующееся на продаже обуви отечественных производителей. Магазин входит в группу компаний «Обувь России», которая является одной из крупнейших обувных компаний Сибири. Местонахождение магазина – г. Абакан, ул. Советская.
Магазин «Обувь России» хорошо известен потребителям обувного рынка. За время своей работы предприятие завоевало уважение благодаря качественной и недорогой продукции – комфортной мужской, женской и детской обуви, которую с удовольствием приобретаю потребители обувного товара.
Главные преимущества магазина «Обувь России»:
- производство обуви из лучших материалов с применением самых последних технологий
- демократичные цены (5–20 раз ниже импортных аналогов)
Традиционным остается реализация отечественной обуви только из натуральной кожи и натурального меха с использованием новейших, экологически чистых материалов и клеев. Вся продукция сертифицирована.
Магазин «Обувь России» реализует обувь таких известных фирм, как: Ионесси, Котофей, Антилопа, Юничел, Лель, Сызрань, Давлеково, Капика.
Целью данногопредприятия является – расширение ассортимента обуви, предоставление качественной обувной линейки для всех категорий граждан. В итоге – получение прибыли.
Миссия торгового розничного магазина «Обувь России» – достижение весомых финансовых результатов, удержание контрольного показателя рентабельности капитала путем востребования обуви, предоставления широкой гаммы обуви на рынке сбыта. К стратегическим целям развития относится увеличение рыночной доли, выявление наиболее перспективных целевых групп. Для достижения этой цели руководство фирмы проводит маркетинговые исследования рынка обуви. Результаты одного из маркетинговых исследований представлены в настоящей курсовой работе.
2.2 Рыночные возможности магазина, его целевой рынок и конкурентные позиции
При выборе стратегии магазин «Обувь России» рассматривает как воздействие этой стратегии на окружающую среду, так и действие на предприятие со стороны внешней окружающей среды.
Для целей стратегического анализа применяется методика учета внешних факторов – «Анализ STEP-факторов». Составляется матрица определения проблемы (таблица 1).
Таблица 1. Матрица определения проблемы
| Простое определение проблемы и требований | Текущая ситуация | Желаемая ситуация | Возможности, предоставляемые достижением цели |
| плохой настрой менеджеров | деловой настрой менеджеров | лучшее качество работы | |
| необходимость почувствовать себя нужным | большая эффективность | большая эффективность лучшее обслуживание покупателей | |
| численное выражение проблемы и требований | Потенциальные преимущества | ||
| персонал имеет дело с жалобами покупателей, но не имеет возможности что-либо улучшить | персонал, работающий с жалобами покупателей должен решать проблемы | удовлетворение запросов потребителей удовлетворение персонала | |
| Кто, где, когда, сколько времени?детали проблемы и требований | Вероятные затраты времени | ||
| недостаточное количество и качество данных по проблемам и нет персональной ответственности | анализ ситуации, оформление обращений с жалобами и их удовлетворение | 3 месяца на выявление основных проблем и 6 месяцев на реорганизацию и оценку изменений | |
| Стоимость проблемы и требований | Оценка выгод | ||
| уменьшение продаж снижение имиджа снижение делового настроя | увеличение продаж улучшение имиджа | снижение расходов больший объем продаж |
Если рассматривать стратегии в отношении спроса, то магазин «Обувь России» использует следующие виды маркетинга:
1. Ремаркетинг. В зависимости от времени года, спрос на некоторую обувь, поэтому магазин применяет этот вид, при помощи стимулирующих мероприятий, используя, в большинстве случаев скидки и бонусы, минимум рекламы, оживляя тем самым спрос.
2. Поддерживающий. Проводя исследования, анализируя выполнение бизнес-плана, этот вид маркетинга применяется в компании для сохранения спроса.
Время от времени, фирма проводит критические оценки маркетинговой эффективности в целом, переоценивать свой общий подход к рынку, пользуясь ревизией маркетинга – комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды компании, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.
Оценка сильных и слабых сторон магазина «Обувь России» при SWOT-анализе изображена на таблице 2.
Таблица 2. Оценка слабых и сильных сторон компании
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| Система распределения | |
| Опытный персоналНаличие запасов обувиАнализ потребностей покупателя | Необходимость риска |
| Собственная продукция компании | |
| Наличие запасов обуви | Отс. возможности влиять на покуп-й |
| Собственные финансовые средства компании | |
| Возможность пополнения запасов Бесперебойная доставка продуктовУлучшение качества работы | |
| Организация управлением компании | |
| Создание квалифицированных групп специалистов | Высшее руководство распределяет ресурсы и кадры |
| Имидж фирмы | |
| Высокий уровень обслуживанияСроки выполнения договорных обязательств | Выполнение сроков и принятых обязательств при минимальной или нулевой прибыли |
Далее можно оценить возможности и угрозы фирме при SWOT-анализе (таблица 3).
Таблица 3. Возможности и угрозы предприятию
| Возможности | Угрозы |
| Общество | |
| Расширение рынка услуг | Изменение политической ситуацииНезастрахованность |
| Тенденция развития рынка | |
| Выход на нетрадиционный рынокМодификация товарной политики | Принятие новых стандартов |
| Конкуренты | |
| Демпинговые ценыУхудшение позиции некоторых конкурентов | Производство услуг нового поколенияСнижение цены конкурентов |
| Распределение | |
| Растущая потребность в данной услугеПодъём экономики, увеличение спроса | Риск при оценке платежеспособности покупателей |
| Потребители | |
| Выход на новые сегменты рынка | Принятие решения об услугах у определённого продавца услуги |
| Технология | |
| Производственные модификацииНаличие инвестиций | Преодоление морального устаревания продукции |
| Снабжение | |
| Создание их запасов продукции | Неритмичность поставок торговых посредников |
Внешнее окружение организации делится на две группы факторов: внешняя среда и конкурентное окружение. Структурная схема факторов внешнего окружения фирмы показана на таблице 4.
Таблица 4. Внешнее окружение магазина «Обувь России»
| структура конкуренции | договорные обязательства | |
| рынок | «Обувь России» | цены |
| социальный | политический | |
| технологический | экономический |
Основные силы, действующие на магазин и его финансовые результаты (прибыльность), отражены на таблице 5.
Таблица 5. Силы, влияющие на прибыльность фирмы
| потенциальные конкуренты | ||
| поставщикизависимость от поставщиков | прибыльность | покупателизависимость от покупателей |
| заменители | конкуренты |
Анализ стратегических альтернатив магазина заключается не только в рассмотрении собственной продукции и доли рынка фирмы, но и в анализе стратегического положения конкурентов и конкурентного положения фирмы на рынке товаров и услуг.
Конкурентная среда для производителей и продавцов обуви отличается особой агрессивностью и неустойчивостью. Уровень конкуренции достаточно высокий. В то время, как федеральный рынок обуви стремится к монополистической конкуренции, региональный построены как олигополистический..