Система менеджмента качества на предприятии методология и реализация на примере ТОО Derbes (стр. 15 из 18)

Все вышеизложенные методы при их реализации в текущем периоде, должны способствовать конкурентоспособности ТОО «DERBES» на рынке Республики Казахстан и улучшению в среднесрочном периоде финансово-экономического состояния компании.

Таким образом, реализация данных мероприятий позволит оптимизировать (повысить) объем продаж ТОО «DERBES», который падал в текущем году (по результатам проведенного финансового анализа) и повысить конкурентоспособность предприятия.

3.2 Совершенствование системы менеджмента качества на ТОО «DERBES»

Основой успеха предприятия в условиях рыночной экономики является высокий уровень организации производства, стержнем которого служит четкое сознание и реализация каждым работником своей ответственности и своей роли в достижении предприятием качественных конечных результатов. Поэтому предлагается совершенствовать систему менеджмента качества в ТОО «DERBES» по стандартам серии ISO 9000:2000.

Как положительный момент следует отметить тот факт, что само наличие международного сертификата системы менеджмента качества может иметь решающее значение при привлечении инвестиций, так как повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании инвестиционной поддержки предприятию и является своего рода гарантом для инвестиционных компаний. Работа с предприятием, имеющим международный сертификат по стандартам серии ISO 9000, считается менее рискованной за счет 2-х ключевых факторов:

- внутренней структурированности и упорядоченности деятельности предприятия, большей прозрачности системы управления;

- наличия периодического внешнего контроля со стороны независимого регистратора.

Для потенциальных инвесторов стоимость предприятия чаще всего определяется доходным методом, основанным на определении дисконтированного денежного дохода, который принесет бизнес в будущем; с помощью данного метода проверяется целесообразность инвестиционных вложений в предприятие. При оценке стоимости предприятия доходным методом наличие международного сертификата увеличивает стоимость двояким образом: за счет снижения рисков будущих доходов, а также вследствие роста объема будущих денежных потоков.

Руководство по качеству, разрабатываемое в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000 на ТОО «DERBES», должно включать в себя:

- политику в области качества ООО ТОО «DERBES»;

- описание системы менеджмента качества в области качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2000;

- организационную структуру предприятия;

- структуру документации системы менеджмента качества;

- организационно-функциональную структуру управления системой менеджмента качества;

- схему взаимодействия процессов.

Деятельность любого подразделения ТОО «DERBES», посредством используемых ресурсов, преобразует входы в выходы, т. е. представляет собой процесс.

Вся деятельность предприятия ТОО «DERBES» представляет собой взаимосвязанную цепочку этих процессов.

Действующая на ТОО «DERBES» система менеджмента качества периодически должна анализироваться и оцениваться высшим руководством предприятия для того, чтобы убедиться, что система удовлетворяет требованиям и эффективна. Одним из главных элементов анализа является подготовка отчета для анализа системы менеджмента качества. Руководство предприятия должно проводить анализ и оценку системы менеджмента качества на основании данных, представленных в виде справки по оценке системы менеджмента качества с выводами и предложениями по совершенствованию системы менеджмента качества.

Входные данные для анализа формируются на основе анализа следующих данных:

- результатов внешних и внутренних аудитов;

- проверок выполнения корректирующих и предупреждающих действий;

- отчетов о затратах на качество; функционирование процессов;

- соответствие продукции;

- последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;

- рекомендаций по улучшению системы менеджмента качества;

- анализа претензий;

- обратной связи с потребителем.

Данные для анализа системы менеджмента качества должны представляться ответственными лицами 2 раза в год текущего года президенту компании.

В результате проведенного анализа высшее руководство дает оценку эффективности функционирования в ТОО «DERBES» системы менеджмента качества, принимает управленческие решения и разрабатывает рекомендации по:

- внесению изменений в политику в области качества;

- совершенствованию организационной структуры управления предприятием;

- расширению области действия системы менеджмента качества;

- внесению изменений в руководство по качеству;

- перераспределению ответственности по принципам системы менеджмента качества;

- повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

- улучшению сервиса согласно требований потребителей;

- перераспределению ресурсов обеспечения менеджмента качества.

Данные рекомендации являются выходными данными анализа системы менеджмента качества.

Документы, рекомендуемые для поддержания системы менеджмента качества ТОО «DERBES»в рабочем состоянии представлены в таблице 14.

Таблица 14 Рекомендуемая схема ответственности за документацию системы менеджмента качества на ТОО «DERBES»

Наименование документа	Ответственный за действие с документацией
Документы СМК:Политика предприятия в области качества;Руководство по качеству;Методики обеспечения качества;Реестр форм документов	Отдел систем менеджмента и внутреннего аудита
Документы внешнего происхождения:Законодательные (законы РК и т. д.);Нормативные (ГОСТы, ТУ)	Департамент по администрированию и качеству
Ценные (Устав, учредительные документы и др.)	Президент компании
Документы по технике безопасности	Менеджер отдела технического контроля
Документы по противопожарной безопасности	Менеджер отдела технического контроля
Технологические документы:технологические инструкции;технологические схемы;правила организации и ведения технологического процесса	Менеджер отдела промышленной безопасности
Организационно-распорядительная документация:должностная инструкция;Приказы, распоряжения, служебные записки; внешняя и внутренняя переписка	Президент компании
Финансовые документы	Главный бухгалтер

Политика должна поддерживаться на всех уровнях руководства ТОО «DERBES» путем:

- поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества;

- подбором, расстановкой и обучением квалифицированного персонала;

- выделения необходимых ресурсов.

Доведение Политики до всех работающих осуществляется:

- в ходе производственных совещаний;

- в ходе профессиональной подготовки персонала;

- при приеме на работу;

- методом наглядной агитации.

Руководство по качеству должно быть составлено в двух вариантах:

- первый - постоянно обновляющийся для внутреннего пользования;

- второй - без внесения изменений, для ознакомления потребителей или заинтересованных партнеров, который выдается по разрешению ответственного от руководства по обеспечению качества.

Актуализация Руководства по качеству производится по указанию президента компании, а также по данным проверок, проводимых ответственным от руководства по обеспечению качества (главный менеджер департамента по администрированию и качеству) не реже 1 раза в год.

Изменения вносятся при:

- пересмотре структуры системы менеджмента качества;

- пересмотре содержания отдельных пунктов Руководства;

- процедур и принципов системы менеджмента качества;

- пересмотре организационной структуры предприятия, отдела обеспечения качества;

- изменения функций различных служб или ответственных сотрудников;

- после внешних и внутренних аудитов системы менеджмента качества.

Структура документации предлагаемой системы менеджмента качества ТОО «DERBES» представлена на рисунке 16.