Таким образом, соотношение «рыночной силы» и «производительности» может характеризовать уровень конкурентного превосходства фирмы над конкурентами. [16, c.70]]
Диагностика конкурентной среды требует не только анализа состояния различных методов конкуренции, но и исследования имиджа товара и имиджа организации. Действительно, снижая цену на свой товар или услугу, организация приобретает возможность укрепить свои позиции по сравнению с конкурентами. Повышение цены товара или услуги приводит к понижению уровня ее конкурентного преимущества. Улучшая качественные характеристики продукта, компания получает значительное превосходство перед конкурентами, что, в свою очередь, может быть основанием для назначения более высокой цены. Если же организация удерживает цену своих товаров на уровне цен конкурентных товаров, то более высокое качество создает ему лидирующее положение на рынке, позволяет увеличить численность потребителей и соответственно размер занимаемой фирмой рыночной доли.[15, c. 77]
Так методика оценки конкурентного преимущества опирается на сущность ценности, которая является источником получения преимущества (материальные, нематериальные, денежные, социальные и другие ценности), и зависит от ее содержания, источника происхождения, динамичности проявления, масштаба распространения и других условий.
Рассмотрим основные факторы конкурентного преимущества организаций.
Факторы конкурентного преимущества организации подразделяются на внешние и внутренние. Ниже будут приведены типовые конкурентные преимущества, характерные для гипотетической организации, конкретная российская организация может иметь только несколько из перечисленных конкурентных преимуществ. [12, c.246]
В таблице 1.1 приведен перечень внешних факторов конкурентного преимущества организации, а в таблице 1.2 - перечень внутренних факторов конкурентного преимущества.
Таблица 1.1
Перечень внешних факторов конкурентного преимущества организации
| Внешние факторы конкурентного преимущества организации | Что необходимо сделать для достижения и использования конкурентного преимущества в условиях России |
| 1. Уровень конкурентоспособности отрасли 2. Государственная поддержка малого и среднего бизнеса в стране и регионах 3. Открытость общества и рынков 4. Национальная система стандартизации и сертификации 5. Государственная поддержка развития человека 6. Государственная поддержка науки и инновационной деятельности 7. Качество информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии 8. Наличие доступных и дешевых природных ресурсов 9. Система подготовки и переподготовки управленческих кадров в стране 10. Климатические условия и географическое положение страны или региона 11. Уровень конкуренции во всех областях деятельности в стране | Принять меры по повышению конкурентоспособности отрасли либо уйти из нее в другую, более конкурентоспособную отрасль Переработать систему поддержки по малому и среднему бизнесу, ориентировав ее на эффективное и законопослушное ведение бизнеса Развитие международного сотрудничества и интеграции, международной свободной конкуренции Активизация работ в этой области, усиление контроля соблюдения международных стандартов и соглашений, правовое обеспечение гармонизации с международной системой Увеличить в десятки раз в российском бюджете расходы на образование, здравоохранение и социальную сферу Совершенствовать систему трансферта (разработка новшеств, их инновация и диффузия), увеличить в десятки раз расходы из бюджета на науку Создание единых национальных информационных центров по сферам или отраслям народного хозяйства, отвечающих последнему слову науки и техники Увеличить удельный вес добываемых из недр Земли ресурсов, находящихся в государственной собственности, не менее чем до 50%. Отладить государственный контроль за расходованием ресурсов Поступление международных, государственных и спонсорских инвестиций в данную сферу и их расходование должны находиться под государственным контролем и давать конкретный результат Охранять окружающую природную среду, повышать качество среды обитания и развивать конкурентные преимущества в этой сфере. Комплексно формировать и реализовывать рыночные отношения |
Таким образом, можно сделать вывод, что чем больше организация имеет конкурентных преимуществ перед настоящими и потенциальными конкурентами, тем выше ее конкурентоспособность, живучесть, эффективность, перспективность. Для этого необходимо повышать научный уровень управления, завоевывать новые конкурентные преимущества и смелее смотреть в будущее.
2.1Оценка конкурентных преимуществ ООО «Легион-центр М»
На рынке предоставления автомоечных услуг действует несколько конкурентов. Наиболее крупными из них являются: автомойки «Черная каракатица» и «Семерка»
В перечень традиционных услуг, предоставляемых данными автомойками, входят следующие:
· Полная мойка (кузова и салона),
· Уборка и химчистка салона,
· Полировка кузова,
· Мойка двигателя,
· Мойка ковриков и порогов, колес,
· Влажная уборка приборной панели, смазка всех замков.
В среднем различия в расценках на услуги автомоек не превышают 35%.
Наиболее распространенными услугами среди автолюбителей являются следующие (с указанием средних расценок):
· Полная мойка (включая пылесос салона) – 200-300 рублей.
· Мойка салона – 80-150 рублей
· Мойка кузова – 100-150 рублей.
· Мойка двигателя – от 150 рублей.
При оценке слабых и сильных сторон конкурентов следует учитывать, что в автомойке «Черная каракатица» организовано 4 помывочных места, таким образом за счет этого есть возможность обсулужить большее количество клиентов, однако цены на мойку выше по сравнению с мойками «Океан» на 10-15%, при этом услуги химчистки салона автомобиля обходятся потребителям дешевле. Также особым преимуществом данной организации является наличие бесконтактной мойки автомобилей, таким образом она значительно превосходит по конкурентным преимуществам автомойки «Океан».
При рассмотрении следующего конкурента автомойка «Семерка» следует отметить, что конкурентными преимуществами в данной ситуации являются: наличие 4 помывочных мест, бесконтактная мойка автомобилей, места для приема клиентов. К минусам в данном случае можно отнести качество мойки автомобилей (из-за большого вала автомобилей бригадир не успевает контролировать выпускаемый автотранспорт, не промываются дверные пороги, остаются разводы на стеклах и т.д.).
Таблица 2.17. - Оценка конкурентного окружения
| Критерии | Мойки «Легион-Центр» | Мойка «Черная каракатица» | Мойка «Семерка» |
| Цены | Ниже чем у конкурентов | Выше | Выше |
| Количество предоставляемых услуг | Меньше по сравнению с конкурентами | Широкий спектр вид услуг | Широкий спектр вид услуг |
| Реклама | Незначительная реклама | Широкий охват рекламой | Широкий охват рекламой |
| Качество | Высокое качество услуг | Ниже по сравнению с конкурентами | Ниже по сравнению с конкурентами |
| Дополнительные услуги (бронировка фар, бампера) | Наравне с конкурентами | Наравне с конкурентами | Наравне с конкурентами |
| Квалификация персонала | Средняя, не все знают строение автомобиля | Средняя, не все знают строение автомобиля | Средняя, не все знают строение автомобиля |
| Местоположение | Удачное расположение в центре города | Удачное расположение в центре города | Удачное расположение в центре города |
| Дополнительный сервис (место отдыха) | -Комната отдыха доп. сервис | -Комната отдыха | Комната отдыха |
Главными показателями конкурентоспособности фирм являются: цена, количество предоставляемых услуг, реклама, качество, дополнительные услуги, квалификация персонала, местоположение, дополнительный сервис, которые определяют по 40-бальной шкале (5 баллов*8).
Рассчитаем цену мойки автомобиля среднего класса (помывка кузова и салона) во всех трех фирмах, и сделаем вывод о цене, которую предлагают данные фирмы.
Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона – 250 руб. (5 балл);
Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона – 300 руб. (4 балл);
Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона – 270 руб.(4 балл).
Таким образом, самой конкурентоспособной является услуга мойки кузова и салона ООО «Легион-центр М», поскольку у него получается самая низкая стоимость.
Если оценивать количество дополнительных предоставляемых услуг по пятибалльной шкале, то:
Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона – 3 балла;
Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона – 5 балла;
Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона – 4 балла.
Если оценивать количество и качество рекламы по пятибалльной шкале, то:
Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона – 3 балла;
Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона – 5 балла;
Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона – 4 балла.