Маркетинговые исследования по стеклобанкам ООО Брянск-Стекло (стр. 14 из 14)

18) Портер, М. Международная конкуренция/ М. Портер. – М.: Международные отношения, 1993.

19) Рой, О.М. Современный менеджмент. Основные функции и методы. Курс лекций. - Омск, 1996.

20) Ромат, Е. Реклама в системе маркетинга/ Е. Ромат. – Харьков, 1997.

21) Сегментирование, таргетирование и позиционирование / Фредерик Уэбстер – младший // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2005. - № 5 (59). – С. 26 – 33.

22) Соколин, В.Л. Российский статистический ежегодник 2006: Стат. Сб. / В.Л. Соколин. – М.: Росстат, 2006. – 725 с.

23) Фархутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: 1997.

24) Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 512 с.

25) Шеремет, Методика финансового анализа / А.Д. Шеремет, Р.С. Сайфулин, Е.В. Негашев. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 208 с.

26) Экономика предприятия: Учебник для вузов /под ред. Л.Я.Аврашкова, В.В.Адамчука, О.В. Антоновой – М.: ЮНИТИ, 1998.

27) Юданов, А. Стратегические конкурентные преимущества фирмы и пути их реализации на рынке//Персонал – 2001 - №3 – с.32.

28) Официальный сайт ООО «Брянск-Стекло» : www.bestbanka.ru.

29) Официальный сайт статистики: www.gks.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета

Уважаемые партнеры!

Наша компания стремится к повышению удовлетворенности потребителя продукцией с маркой «Литий» и эффективности сотрудничества. В связи с этим мы проводим опрос потребителей по оценке качества нашей работы. Ваши ответы помогут нам устранить имеющиеся недостатки и решить проблемы, мешающие плодотворному сотрудничеству с нашей компанией.

Вся полученная информация будет использована строго конфиденциально и в обобщенном виде.

Отвечая на вопрос:

· поставьте, пожалуйста, крестик

, галочку или любой другой знак напротив наиболее верного варианта ответа

· поставьте галочку под наиболее верным на ваш взгляд балом, если нужно оценить что-либо по пятибалльной шкале

Ф.И.О., должность________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Название предприятия_____________________________________________________
_________________________________________________________________________

Основное направление деятельности_________________________________________

Почтовый адрес, индекс____________________________________________________

Телефон, факс_____________________________________________________________

Е-mail____________________________________________________________________

1 Услугами какой организации/организаций Вы пользуетесь при покупке стеклотары? (указать название организации/ организаций).

2 Знакомы ли Вы с продукцией марки «Литий»?

- Да

- Нет

3 Легко ли дозвониться до нас по телефону?

- Да, легко

- Приходится звонить несколько раз

- Очень трудно дозвониться

4 Какой тип контакта Вы обычно используете, обращаясь к нам?

- телефон

- факс

- электронная почта

5 Оцените, пожалуйста, профессиональный уровень сотрудников, первыми отвечающих Вам по телефону:

- Четко и ясно отвечают на вопросы или оперативно переадресовывают к нужному сотруднику

- Иногда не могут сразу разобраться в вопросе, но потом находят способ, как помочь

- Часто не могут ответить на вопрос и не знают, к кому переадресовать

6 Оцените, пожалуйста, вежливость и дружелюбность сотрудников нашей компании при общении по телефону:

- Сотрудники очень вежливы и дружелюбны

- Тон общения сотрудников нейтральный

- Бывают случаи грубости и невнимания

7 Каков, по Вашему мнению, уровень цен на стеклотару?

- У компании всегда лучшее предложение на рынке

- Цена всегда соответствует качеству

- Цена соответствует рыночному уровню, но для продукции такого качества могла бы быть ниже

- Цена часто бывает выше, чем у конкурентов

- Не приходилось сравнивать Вашу цену с другими компаниями

8 Как Вы оцениваете гибкость нашей ценовой политики для стеклотары?

- Всегда обсуждаем первоначально выставленную цену и чаще всего приходим к взаимовыгодному соглашению

- Иногда обсуждаем первоначально выставленную цену, но, как правило, Ваша компания всегда может ее обосновать не снижая

- Практически никогда не обсуждаем первоначально выставленную цену

9 Устраивает ли вас политика скидок относительно стеклотары?

- Имеем полную информацию о политике ваших скидок и считаем ее разумной

- Имеем полную информацию о политике Ваших скидок и считаем, что она требует корректировки и дополнений

- Нет информации о политике Ваших скидок

10 Оцените соблюдение технических требований к стеклотаре (по пятибалльной системе):

1 2 3 4 5

«Иристонстекло», ОАО «Камышинский Стеклотарный Завод»

«Югроспродукт», ОАО

«Каменский Стеклотарный Завод», ОАО

«Литий», ОАО

11 Оцените соблюдение сроков поставки стеклотары:

1 2 3 4 5

«Иристонстекло», ОАО «Камышинский Стеклотарный Завод»

«Югроспродукт», ОАО

«Каменский Стеклотарный Завод», ОАО

«Литий», ОАО

12 Оцените качество эксплуатационной документации:

1 2 3 4 5

«Иристонстекло», ОАО «Камышинский Стеклотарный Завод»

«Югроспродукт», ОАО

«Каменский Стеклотарный Завод», ОАО

«Литий», ОАО

13 Как вы обычно получаете рекламно - информационные материалы?

- Напрямую от ОАО «Литий»

- От других компаний

- Из Интернета

14 Довольны ли Вы содержанием рекламно – информационных материалов, посвященных стеклотаре? (оцените степень удовлетворенности по шкале от 1 до 5 баллов: «5»- очень довольны, а «1» - крайне не довольны).

15 Как вы оцениваете работу сайта ОАО «Литий»? Отметьте один или несколько вариантов ответа:

- Не знакомы с сайтом

- Материалы на сайте актуальные, интересные, исчерпывающие

- Пользоваться сайтом удобно

- Сайт неудобный, навигация непонятна

- Информация на сайте устаревшая

- Хотелось бы иметь возможность получить на сайте следующую

информацию_______________________________________________________

16 Каковы планы сотрудничества с нашей компанией?

- Собираемся заказать у Вас продукцию

- Собираемся по мере необходимости направлять Вам запросы

- Конкретных планов сотрудничества с Вашей компанией на данный момент нет

17 Отметьте, пожалуйста, составляющие наших взаимоотношений, недостатки которых в первую очередь могут повлиять на Ваше решение о сотрудничестве с нами:

- Получение информации

- Ценовая политика

- Соблюдение сроков поставки

- Качество продукции

Благодарим за участие!

- Заполненную анкету вложите, пожалуйста, в прилагаемый конверт с

адресом ОАО «Литий» и отправьте по почте.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Расчет основных показателей деятельности предприятия

Коэффициент	Норматив	Данные на конец года
		2003	2004	2005
Показатели финансовой устойчивости в долгосрочном плане
Кавтономии = СК/ВБ	≥ 0,6	0,43	0,05	0,19
Кфин. зависимости = ЗК/СК	≤ 1	0	0	0
Кманевренности = СОК/СК	≤ 0,5	-0,8	-11,3	-2,52
СОК = СК - ВА	-19401	-21754	-17267
Кимущества = ст-ть им-ва/ВБ	≥ 0,5	0,82	0,68	0,73
Им-во = ВА+ПЗ-ДФВ-НА	46554	25773	26367
Кобесп. ПЗ = СОК/ПЗ	≥ 0,8	-6,66	-10
Показатели ликвидности
Кобщ. ликвидности = ОбА/КО	≥ 1,5-2	0,4	0,39	0,41
Кбыстрой ликвидности = (ОбА-ПЗ)/КО	> 0,8-1	0,31	0,33	0,33
Кабс. ликвидности = (ДС+КФВ)/КО	≥ 0,2	0,01	0,01	0,004
Показатели деловой активности
Коборач. активов = ВР/Акт		1,15	0,86	1,13
Коборач. ОбА = ВР/ОбА		2,33	2,3	3,43
Кобор. ДЗ = ВР/ДЗ		3,7	2,95	5,42
Кобор. КЗ = ВР/КЗ		0,995	0,95	1,5
Кобор. СК = ВР/СК		1,25	16,7	5,94
Кдел. активности = Кобор. ДЗ/Кобор. КЗ	≥ 1	3,72	3,1	3,6
Показатели рентабельности (данные за год)
Rинвестиций в Акт = ЧП/Акт		-0,28	-0,29	-0,29
Rинвестиций в СК = ЧП/СК		-0,3	-5,63	-1,5
Rинвестиций в ОбА = ЧП/ОбА		-0,56	-0,78	-0,87
Rпродаж = ЧП/ВР		-0,24	0,34	-0,25
Rпродаж = БП/ОбА		-0,59	-0,67	-0,56
Rпроизводственной деятельности = ЧП/СБ		-0,19	-0,26	-0,22
Rпроизводственной деятельности = БП/СБ		-0,2	-0,22	-0,14

[1] Раздел написан по информации с официального сайта российской статистики www.gks.ru

[2] По данным официального сайта статистики www.gks.ru

[3] По данным предприятия ООО «Брянск-Стекло»

[4] Раздел написан с участием работников ООО «Брянск-Стекло»

[5] Использованы данные, предоставленные отделом сбыта ООО «Брянск-Стекло»

[6] Удельный вес – от 0 до 1; Оценка – от 1 до 5.