Маркетинговое исследование рынка фотографических услуг (стр. 14 из 14)
 |
 |
Рис.1. Организационная структура магазина «Народный»
Приложение 3
АНКЕТА
Уважаемые покупатели, мы рады приветствовать Вас
в качестве клиентов нашего магазина!
Опрос проводится с целью выявления предпочтений потребителей, влияющих на выбор фотографических услуг и улучшению качества работы фирмы. Ваши ответы помогут персоналу магазина повысить уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых услуг.
1. Знаком ли Вам магазин «Народный»?
Да Нет Затрудняюсь ответить
2. Как часто Вы пользуетесь услугами фотомагазина?
несколько раз в год
1 раз в год
1 раз в несколько лет
другое _________________________________________________
3. Почему Вы предпочитаете пользоваться услугами именно нашего фотомагазина?
высокий профессионализм и компетентность сотрудников
изготовление печати в короткие сроки
привлекла реклама
неудовлетворённость контакта с другими магазинами
более удобное расположение
более хорошее отношение к клиентам
более надёжная фирма
без особых причин
4. Какие еще фирмы, занимающиеся предоставлением фотоуслуг, Вы посещали?
«Спектр-фото»
«Престиж-фото»
«Юность»
«Тасхыл»
«Фотомагазин №1»
другие___________________________________________
5 . Ваша оценка качества работы нашего магазина «Народный»?
Низкое___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Высокое
6. Как Вы считаете, ассортимент предлагаемых фирмой фототоваров?
широкий
средний
узкий
7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в магазине «Народный»:
низкие
высокие
приемлемые
8. Удобно ли на Ваш взгляд месторасположение магазина?
Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Намериваетесь ли Вы оставаться и в дальнейшем покупателем магазина?
Да Нет Затрудняюсь ответить
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
10. Ваш пол? муж жен
11. Ваш возраст:
| До 20 лет | 20-24 года | 25-29 лет | 30-34 года | 35-39 лет | 40-44 года | 45-49 лет | 50-54 года | 55-59 лет | 60 лет и старше |
12. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?
5000 - 10000 руб.
10000 – 15000 руб.
от 15000 руб. и более
Благодарим Вас за ответы!
Мы рады видеть Вас в нашем магазине!
[1] Маркетинг: учебник / Коллектив авторов; Под ред. проф. Н.П. Ващекина. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004.
[2] Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2004. – с.111
[3] Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятии, - М., 2003.
[4] Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2003. – С.132.
[5] Солин А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М,2004.
[6] Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2003. – С.165.
[7] Ходеев Ф.П. Маркетинг для студентов средних специальных учебных заведений / серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – С.78.
[8] Солин А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М, 2002.
[9] John A. Pearce II. The Company Mission As a Strategic Tool Sloan Management Review (Spring 1982): 15.
[10] Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие. Под ред. Градова А.П. Санкт-Петербург.: Специальная Литература, 1995, 38.
[11] Fred R. David. Fundamentals of Strategic Management. Merrill Publishing Company, 1986, p. 19.
[12] John L. Thompson. Strategic Management: Awareness and Change. Chapman & Hall, 1994, p. 33.
[13] Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции планирования / Учебное пособие. – М.:Финпресс,1998. с. 12.
[14] Котлер Ф, Управленеи маркетингом, -Москва,-1980г, -стр. 17
[15] Маджаро С, Международный маркетинг, -Москва, -1977, стр.42-44
[16] В.П.Федко, Маркетинг: 100 экзаменационных ответов, -Москва-Ростов-на-Дону, 2004г, -стр.117
[17] Начала маркетинга, Ч.1,2, Новосибирск, -1990г.
[18] Ивановская Т.И. , Маркетинг, Курс лекций для студентов. 2003, -стр. 52
[19] В. Федько, Маркетинг, -Москва-Ростов-на-Дону, МарТ, -2004.-стр.236.
[20] Ноздрева Р.Б, Цыгичко Л.И, Маркетинг. Как побеждать на рынке? Москва,- 1991
[21] Мани И.Б.Система маркетинговых коммуникаций. Маркетинг, Москва, -1993
[22] Крылов И.В, Маркетинговые коммуникации как социальный институт, Москва, -1998, -стр. 108
[23] Ядов В.А, Социологические исследования: методология, программа, методы, Самара, -1995, стр.8
[24] Парсонсон Т, Теория среднего уровня, социальная терминология
[25] Я.Яненко, Заказ и размещение рекламы, – Москва, ПИТЕР, 2005. –стр. 27.