PR - представляет собой использование информации для влияния на общественное мнение. От рекламы PR отличаются тем, как используются средства массовой информации, и с какой долей достоверности они воспринимаются. Конечно, PR и реклама должны дополнять друг друга в рамках единой стратегии.
Для каждого СМИ пресс-релиз «Елена» пишет отдельно и он не содержит прямого призыва к покупке услуг конкретной тур компании. Обычно это статья в газете, посвященная теме туризма или какой-то конкретной стране, где вскользь упоминается название тур фирмы и предложение купить поездку в эту страну. Метод пресс-конференции очень близок к вышеописанному, но он малоприменим в области туризма, тем более для компании «Елена». Он требует серьезных денежных затрат, определенных навыков проведения таких мероприятий и опыта работы с репортерами.
Гораздо более распространен в компании «Елена» метод связи с общественностью с использованием видеофильмов. Как правило, это цикл телевизионных передач, посвященных путешествиям и туризму, в которых указывается название и телефон фирмы, предлагающей туры в какую-либо обсуждаемую страну.
Сравнительно новым видом PR стали почтовые открытки. Туристическая компания «Елена» поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздником. Это дешевое средство пригодиться и для поддержания хороших отношений с клиентами, и для саморекламы. Тур фирма «Елена», например, периодически информирует клиентов с помощью таких писем о новых турах и снижениях цен. Таким образом, из области PR почтовые открытки переходят в область почтовой рекламы.
2.5 Коммуникативная политика
Компания «Елена» использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Здесь идет формирование имиджа компании и корректировка представлений о ее деятельности.
Нужно отметить, что «Елена» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Буклет «Приветливая Турция» выполнен в голубом цвете, который ассоциируется с морем. Буклет «Озеро Нарочь» содержит различные оттенки зеленого цвета, который ассоциируется с водой, озером, речкой. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, ловля рыбы, переправа через реку, сплав по реке, посещение санатория и так далее. В буклетах дается объективная информация о предлагаемых услугах с выделением специфики и потенциальных возможностей, которые ждут клиенты.
Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов.
Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская компания «Елена» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват. Так для продвижения праздничной программы «8 марта в санатории «Нарочь» была дана реклама на телевидении, на выходные дни, в период показа интересных программ и художественных фильмов на канале БТ, когда максимальное число потенциальных клиентов были у своих телевизоров. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Елена» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг.
Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.
Туристская компания «Елена» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт , позволяет с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются:
-товарный знак;
-фирменная шрифтовая надпись (логотип);
-фирменный блок;
-фирменный лозунг (слоган);
-фирменный цвет;
Итак, из вышесказанного видно, что туристская компания «Елена» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы.
Для ознакомления с организационной структурой службы маркетинга данная компания не является наилучшей для рассмотрения, так как руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом занимается один сотрудник. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.
Данная стратегия поведения руководства наверняка является не оправданной, либо влияет недооценка самого понятия маркетинга, так как, на наш взгляд, служба маркетинга должна состоять как минимум из нескольких представителей для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований.
Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы использовать маркетинг как инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Сотрудники туристской компании «Елена» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг ведёт деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.
Следует разработать маркетинговый план – как основной инструмент координации маркетинговых мероприятий.
Маркетинговый план должен включать в себя общие программы, направленные на достижение целей компании и отвечающие на вопросы: что будет сделано? Когда будет готово? Кто сделает? Сколько будет стоить?
Средства для повышения эффективности у каждой компании свои. Все зависит от ситуации, в которой находится компания. Компания «Елена» должна придумать способы для мотивации, повышения интереса сотрудников к работе, например, лучших работников по условиям конкурса отправить на обучение на специальные курсы, или организовать для них рекламный тур по отелям какой-нибудь страны. Либо составить план по снижению издержек, повышения уровня продаж.
Маркетинговый план компании «Елена» должен быть нацелен на рост количества клиентов. Чтобы этого добиться компания должна провести ряд мер, которые включают в себя расширение дисконтной программы и изменение рекламной кампании.
Возможностями компании «Елена» являются:
-общеэкономические рост в стране ведет к увеличению зарплат, а следовательно, к увеличению числа туристов. Значит компания может рассчитывать на увеличение количества своих клиентов.
-увеличив количество клиентов до 1,5 тысяч в год, компания сможет снизить цены и предложить систему скидок и бонусов своим клиентам за счет новой дисконтной программы авиаперевозчиков и отелей.
-с увеличением доходов компания может открыть свое представительство в стране самого популярного направления – Турции. Это позволит больше контролировать качество предлагаемых услуг, за которым будут следить сотрудники в принимающей стране, а также позволит отказаться от услуг посредников при организации экскурсий, что в свою очередь повысит доходы компании.
Угрозами компании являются:
-возможное изменение приоритетов в направлениях туров.
-дисконтная программа может выполняться только в случае достижения 1,5 тыс. клиентов в течение года. Если подобное не будет достигнуто, дисконтная программа снизит прибыль компании.
- рост напряженности в международных отношениях с арабскими странами, к которым относятся и Турция, и Египет, может снизить интерес туристов к отдыху в этих странах, т.е. снизит продажи компании.
Сильные стороны фирмы:
-офис расположен в самом центре города, рядом со школами, что очень удобно для клиентов любого района города.
-высокий уровень обслуживания.
-высокая отдача от прямого маркетинга, когда информация о компании разносится через беседы между знакомыми и друзьями.
Слабые стороны компании:
-маленький сегмент рынка, который компания смогла охватить за прошедшие 2 года.
-цены хоть и ниже, но не на много.
-маленький рекламный бюджет.
-маленький ассортимент туров.
-невысокие скидки.
Маркетинговая стратегия:
1.Целевой рынок. Молодые люди и семейные пары с детьми 6-14 лет.
2.Позиционирование. Отдых и развлечения, а также летние лагеря для детей.
3.Направления. Египет, Турция, Кипр; для детей – Крым и Болгария.