4.Цена. Придерживаться цен на несколько процентов ниже, чем у других турфирм.
5.Каналы распределения. Через офис фирмы в г.Минске.
6.Сбыт. Увеличить объемы продаж на 50% по сравнению с предыдущим годом; разработать бонусно-дисконтную систему.
7.Сервис. Высокий уровень и быстрота обслуживания.
8.Продвижение товара. Увеличить рекламный бюджет; разработать новую рекламную кампанию.
9.Реклама. Разместить 2 новых рекламных щита на въезде в город; участвовать в организации общественных праздников; проводить промоушн-акции во время общественных праздников.
10. Маркетинговые исследования. Провести исследование по отдаче рекламы на щитах и через промоушн-акции; исследовать отношение клиентов к уровню сервиса компании и их пожелания относительно направлений туров.
Контроль планируется осуществить с помощью ежемесячной проверки количества покупателей и сопоставления его с уровнем предыдущего года; после каждой промоушн-акции компания будет проводить опрос новых клиентов на предмет того, повлияла ли эта акция на их решение обратиться в фирму; необходимо составить базу данных по клиентам, совершившим покупку через фирму, с тем, чтобы выявить тех, кто пришел не первый раз, и кому полагается дополнительная скидка. Ответственными за эти мероприятия будут менеджеры по направлениям.
Роль маркетинга заключается в том, что он призван привести производство в соответствие со спросом. Усилия маркетинговых служб направлены на создание такого ассортимента товаров, который соответствовал бы общественному спросу.
Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной и новой продукции, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продукции или снятии ее с производства, способствует разработке и внедрению планов развития предприятия. Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предприятиям эффективно увязывать ресурсы с целями, а цели - с запросами покупателей.
Потребность в рыночной концепции управления в маркетинге стала особенно ощущаться в последнее время в связи с обострением конкурентной борьбы в странах с рыночной экономикой. Маркетинг повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственной, научно-производственной, финансовой и сбытовой деятельности, распространяя планомерность на сферу рыночных связей. Это находит отражение в рационализации процесса товародвижения, совершенствовании практики учета и прогнозирования рыночной ситуации в процессе внутрифирменного планирования. Маркетинг позволяет найти средство смягчения и устранения кризисов перепроизводства, обеспечить соответствие спроса и предложения.
Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены и в туризме.
В туризме имеется своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услуги. Здесь имеет место как торговля услугами, так и торговля товарами (по оценке специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров – 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.
В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, товар – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».
Туристскому продукту наряду с общими специфическими характеристиками услуг присущи свои отличительные особенности.
Во-первых, спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит также от политических и социальных условий.
Во-вторых, в связи с сезонными колебаниями спроса присутствует так называемый феномен насыщения. Вследствие этого могут быть выделены достаточно четко выраженные туристские зоны.
В-третьих, предложение туристских услуг отличается негибким производством. Они могут потребляться только непосредственно на месте. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса.
В-четвертых, туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.
В-пятых, не может быть достигнуто высокое качество туристских услуг при наличии незначительных недостатков, поскольку само обслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.
Это специфические особенности туристского продукта оказывают существенное влияние на маркетинг в туризме. Как нет однозначного определения маркетинга в целом, так отсутствует единое толкование маркетинга туризма.
Данное понятие можно трактовать следующим образом: маркетинг в туризме – это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которое туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.
Сотрудники туристской компании «Елена» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. Были разработаны предложения по совершенствованию системы управления товаром, где в основные направления работы маркетинговых отделов должны входить:
1) изучение конкурентов;
2) работа с агентской сетью;
3) участие в профессиональных выставках и встречах;
4) работа с национальными туристическими организациями, консульскими службами и торговыми представительствами иностранных государств;
5) организация презентаций;
6) спонсорская поддержка событий или организаций;
7) оперативный маркетинг;
8) рекламная деятельность.
В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. При сохранении сложившихся темпов роста число международных путешествий к 2010 году увеличится и составит порядка 937 млн. человек. По последним прогнозам ВТО, к 2020 году ежегодно будет путешествовать уже 1,6 миллиарда человек, а темпы роста составят по количеству туристов—4,3%, а по доходам в туризме—6,4%. А для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Арман, Д.И. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр. - М.: Экономика, 2003. - 574 с.
2.Белкин, А. В. Введение в маркетинг. - Таллинн; Казань: Пако: Гамма, Б. г., 2007. – 247с.
3. Бочарникова, В.И.Информационные технологии в туризме. Упавление, 2003.-298с.
4. Балабанов, И. Т., Балабанов, А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. М., 2005.-254с.
5. Басовский Е.Л. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000.-276с.
6. Багиев, Г.Л. Маркетинг.-Москва: Издательство: Экономика,1999.- 239с.
7. Бронникова,Т.С., Чернявский, А.Г. Маркетинг. Методы распространения товаров, http://www.aup.ru/books/m.
8. Васильев, В., Гвозденко, А.И и др. Менеджмент туризма \ М., 2005.- 254с.
9. Голубков, Е.П. Основы маркетинга \ М., Финпресс, 2005.- 326с.
10. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2002. - 192с.
11.Гуляев, В.Г. Новые информационные технологии в туризме.- М.: Издательство ПРИОР, 2002.- 144 с.
12.Дихтль, Е., Хершген, Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / - М.: Высш. шк. 2001. - 255 с.
13.Дубрович, А.П. Организация туризма. – Минск: Новое знание, 2003.- 632 с.
14. Ковалев, А.И., Войленко, В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность: Сб. МДНТП.-М., 2005.- 245с.
15. Ковтунов, И.А. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. //Туринфо-№ 7,-2006.
16. Кокорев, В.П. Маркетинг: организация и управление \ Барнаул, изд-во Алтайского ун-та, 2005.-287с.
17. Котлер, Ф. Управление маркетингом. - М.: Экономика, 2000.-276с.
18. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1999.- 230с.
19. Маджаро, С. Международный маркетинг. Пер. с англ.- М.: Международные отношения, 1999. – 321с.
20. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности: Терминологический словарь. - М.: Международные отношения, 2002.-387с.
21. Маркетинг: Учебник. / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.-276с.
22. Попова, Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. –М. 2007.- 328с.
23. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 –М.:Моско 2008.-189с.
24. Ткачева. Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.-№ 11,-2006.-с. 24.
25. Темный, Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2003.-329с.
26. Юрик, Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой.- М.: Прогресс, 2004.- 230с.
27. http://www.marketing.spb.ru
28. http://www.turbooks.ru
29. http://tourlib.
ПРИЛОЖЕНИЕ10 стран, которые, по прогнозам ВТО, будут самыми посещаемыми к 2020 г.
Страна - Количество туристов (млн. чел) - среднегодовой темп прироста
Китай 137, 1 8.0
США 102, 4 3,5
Франция 93,3 1,8
Испания 71,0 2,4
Гонконг 59,3 7,3
Италия 52,9 2,2
Англия 52,8 3,0
Мексика 48,9 3,6
Россия 47,1 6,7
Чехия 44,0 4,0