Исследование систем управления (стр. 9 из 11)
3. уровень концентрации работ в функциональных подразделениях
- трудоемкость работ j-го подразделения4. уровень специализации работ функциональных подразделений =
| трудоемкость по i-ой функции в j-ом подразделении |
| общая трудоемкость по i-ой функции в СУ |
Þ
5. соотношение централизованного и децентрализованного выполнения работ в функциональном подразделениях
6. степень соответствия функциональной подсистемы общим критериям построения системы управления (централизация, концентрация, специализация, гибкость, прямоточность, информационная обеспеченность, экономическая эффективность)
Эффективность административно-технического персонала :
; 
7. сопоставление действующей функциональной структуры с регламентируемой (типовые, стандартные структуры)
Вопрос 3 : Методы и показатели функционального анализа.
Показатели функционального анализа :
1. коэффициент полноты охвата функций управления :
- количество работ проводимых в аппарате управления соответственно фактически и по нормативу.2. коэффициент неполноты выполняемых фунций :
; Rн - количество работ, незакрепленных ни ха одним подразделением3. коэффициент дублирования работ
; RД - количество работ, закрепленных за несколькими подразделениямиОсобым направлением анализа ФС является изучение организации работ по обслуживанию функционального аппарата управления.
I вид структуры II вид структуры III вид структуры
Лекция 14 08.05.97
Исследование управления посредством
социально-экономического эксперимента
План.
1. Понятие и виды экспериментов в ИСУ.
2. Социально-экономический эксперимент как инструмент поиска новых средств достижения поставленных целей.
3. Социологические исследования и тестирование в управлении.
Вопрос 1 : Понятие и виды экспериментов в ИСУ.
Принцип Питера Л. : порочность иерархической системы. В иерархии каждый индивидуум имеет тенденцию подниматься до своего уровня некомпетентности.
Законы группового поведения :
1. закон неопределенного оптимума - восприятие людьми внешних воздействий различно и часто непредсказуемо, например, управляющий и работник
2. закон неадекватности отображения человека человеком - человек не может постичь другого человека
3. закон неадекватности самооценки - человек сам себя не познает до конца
4. закон расщемления смысла управленческой информации - то, что разработано на верхнем управленческом уровне (приказы), имеет тенденцию изменяться по мере снижения от одного иерархического уровня до другого
5. закон самосохранения - ведущим мотивом социального поведения человека является сохранение личного статуса, достоинства, уважения и т.д.
6. закон компенсации - поддерживает человека на определенном уровне, компенсируя его психологические, социальные и умственные недостатки
Эксперимент - пробы, опыт, общенаучный метод получения в контролируемых и управляемых условиях новых знаний о причинно-следственных связях между явлениями и процессами.
Эксперимент - критерий истинности гипотез.
Социальный эксперимент - метод научного познания, основанный на создании специальных для изучения изменения характеристик социального объекта под управляющим воздействием.
Если соц. эксперимент сопровождается экспериментом в области экономики, то они в комплексе представляют собой соц-экономический эксперимент.
Управленческий эксперимент - пробное внедрение управленческого нововведения с целью оценки возможный последствий.
Вопрос 2 : Социально-экономический эксперимент как инструмент поиска новых средств достижения поставленных целей.
Социально-экономический эксперимент ставит задачи :
1. отработка более действенных методов или систем материального стимулирования и мотивации
2. уточнение распределения прав и ответственности в СУ
3. совершенствование порядка взаимодействия действий в СУ
4. задачи коммуникации или смыслового взаимодействия
5. задачи инженерной психологии - возможности и потенциал органов человеческих чувств
6. задачи взаимодействия человека и машины
7. задачи нововведения и проблемы их внедрения
Схемы постановки эксперимента :
I. Классическая схема постановки соц-экон эксперимента
| Подразделение | Результат функционирования подразделения | Зафиксированные | |
| до эксперимента | после эксперимента | изменения | |
| 1. Экспериментирующее | Э - текучесть кадров | Э' | Э' - Э |
| 2. Контрольное (работает без эксперимента) | К | К' | К' - К |
| Эффект эксперимента | (Э' - Э) - (К' - К) | ||
II. Корректирующая схема постановки соц-экон эксперимента или квази-эксперимент
Основные характеристики корректируемого эксперимента :
1. вводится усиление контроля путем введения двух групп подразделения, экспериментирующих и сравнения - для улавливания искажающего эффекта, на который воздействует сам процесс доэкспериментного измерения.
2. оба эти подразделения не подвергаются измерениям, что позволяет получить эффект в чистом виде
3. при расчете эффекта за основу берется значение параметров второго экспериментального подразделения после внедрения управленческого нововведения
4. данные о первоначальных параметрах второго подразделения приравниваются к среднеарифметическому значению первых двух групп, тогда искажающий эффект измеряется разницой изменений в параметрах первой и второй группы сравнения
Схема корректируемого эксперимента.
| Подразделение | Результат функционирования подразделения | ||
| до эксперимента | после эксперимента | ||
| 1-я группа | Экспериментальное подразделение №1. Группа сравнения №1. | Э1 C1 | Э1' C1' |
| 2-я группа | Экспериментальное подразделение №2. Группа сравнения №2. | - - | Э2' C2' |
| Эффект эксперимента | Э2' - (Э1 + С1)/2 | ||
| Искажающий эффект измерения | (С1' - C1) - [ C2' - (Э1 + С1)/2 ] | ||
Вопрос 3 : Социологические исследования и тестирование в управлении.
Социологические исследования проводятся с целью выявления социальных последствий управленческих нововведений.
Гальтон (в 1870-ых годах на основании проделанных социологических экспериментов предложил теорию группировки идей по качеству интеллекта.
На основе этой теории можно тест (?).
Ревизия тестов - выправление фактической кривой распределения по тесту в соответствии с нормальным законом распределения.
Лекция 15 13.05.97
Оценка потенциала или рейтинга СУ
План.
1. Основные показатели СУ фирмой
2. Порядок оценки рейтинга СУ
3. Анализ рейтинга и выработка рекомендаций по его повышению
Вопрос 1 : Основные показатели СУ фирмой.
Если FC' велики, то организация работает неэффективно.
Уничтожение бюрократии достигается изменениями в правилах управления, а не заменой менеджеров и управляющих.
Рейтинг СУ - интегральная оценка СУ, отражающая организационно-техническое исполнение СУ.
Задачи, решаемые при оценке рейтинга :
1. определение того, насколько данная СУ удовлетворяет требованиям, предъявляемым к ней (оперативность, гибкость, эффективность)
2. на сколько уровень ее научно-технического исполнения отвечает современным возможностям
3. выявление соответствия подсистем и компонентов создаваемой или действующей СУ сформированным на данном этапе развития в соответствии базовым показателям (?)
Требования, предъявляемые к показателям :
1. каждый показатель должен характеризовать совокупность элементов, от которой зависит рейтинг системы