· Основные бизнес-процессы с помощью сетей.
Лекция 2. Новые возможности ИС в организациях
Это организационное и управленческое решение, основывающееся на информационных технологиях, предназначенное для работы в любом окружении.
Организации
· ИС являются составной частью организаций.
· Ключевые элементы любой организации – это сотрудники, структура, стандартные процедуры, политика (стиль работы) и культура.
· Информационная грамотность – это общее представление об ИС, включающее в себя знание принципов работы с ними организаций и отдельных пользователей, вкупе с техническими навыками работы с компьютерами.
· Компьютерная грамотность – это знание информационных технологий, четкое представление о принципах функционирования ИС.
· Бизнес-функции - специализированные задачи, выполняемые коммерческой организацией, такие как производство, сбыт и маркетинг, финансовый и кадровый учет.
· Основные бизнес-функции организации: маркетинг, производство товаров и услуг, управление финансами и финансовый учет, управление трудовыми (человеческими) ресурсами.
· Стандартные операции илипроцедуры - набор формальных правил для выполнения стандартных задач и работы в заранее ожидаемых ситуациях.
· Бизнес-процессы - это уникальные методы, применяемые организациями для координации и организации деятельности, информации и знаний в процессе производства товаров и услуг, базирующиеся на стандартных процедурах.
Управление
Менеджмент. Лидерство. Ответственность. Полномочия. Взаимодействие.
Технология
· Аппаратное обеспечение (АО) компьютеров – оборудование, используемое для ввода, обработки и вывода данных в ИС.
· Компьютерное программное обеспечение (ПО) – набор запрограммированных инструкций, которые управляют работой аппаратных компонентов ИС.
· Средства хранения данных – аппаратные средства (АС) (диски, дискеты, магнитные ленты и т.д.) и ПО, управляющее процессом размещения данных на носителях и считывания информации.
· Коммуникационная технология – аппаратные устройства и программное обеспечение, служащие для связи между отдельными элементами информационных систем и «физической» передачи данных.
· Информационная инфраструктура - компьютерная техника, программное обеспечение, устройства хранения данных и компьютерные сети, позволяющие наладить внутри организации совместный доступ к информационным ресурсам и устройствам.
· Компьютерная сеть - два компьютера или более, связанных между собой и обеспечивающих совместный доступ к данным и устройствам (таким, как сетевой принтер).
Виды ИС
· Системы операционного уровня - информационные системы, которые управляют всеми элементарными действиями и транзакциями внутри организации.
· Системы хранения и обработки знаний - информационные системы, предназначенные для работников умственного труда - «белых воротничков».
· Системы управленческого уровня - информационные системы, служащие для мониторинга, контроля, помощи в принятии решений и выполнении административных функций менеджерами среднего звена.
· Стратегические системы - информационные системы, которые помогают сотрудникам верхних эшелонов управления решать вопросы стратегии и заниматься долгосрочным планированием.
Типы ИС
· СОТ (системы обработки транзакций) – выполняют и записывают в течении дня стандартные операционные процедуры, необходимые для функционирования компании. Операционный уровень.
· СРСЗ (системы работы со знаниями) – помогают работникам умственного труда в получении и распространении новых знаний внутри организации. Уровень хранения и обработки знаний.
· ОС (офисные системы) – работа с текстом (текстовые редакторы), электронная почта, календарное планирование и т.д., предназначенные для повышения эффективности работы с данными офисных работников. Уровень хранения и обработки знаний.
· УИС (управленческие ИС) – обеспечивают функции планирования, контроля, помогают в принятии решений путем предоставления отчетов. Получают данные от систем обработки транзакций. Управленческий уровень.
· СППР (системы поддержки принятия решений) – обработка данных с помощью сложных аналитических моделей или специальных утилит. Помогают в процессе принятия нестандартных решений. При работе с ними пользователь может произвольно изменять исходные условия, задавать новые вопросы и добавлять в систему новые данные. Управленческий уровень.
· СППСР (системы поддержки принятия стратегических решений) – помогают принимать нестандартные решения, обладают большими графическими и коммуникационными возможностями. Обладают простым и дружественным интерфейсом. Стратегический уровень.
Взаимосвязь ИС
СОТ являются основным источником данных для других систем.
СППСР обычно только получают информацию от других систем более низкого уровня.
Новая роль ИС в организациях
Расширение сферы применения ИС
То, чем фирма станет заниматься в ближайшие пять лет, зависит от того, какими возможностями будут обладать её информационные системы.
Интернет, интранет, экстранет
· Интернет – международная компьютерная сеть, объединяющая сотни тысяч частных сетей общего пользования.
· Интранет - внутренняя компьютерная сеть компании, основанная на интернет-технологиях и стандартах.
· Экстранет - частные внутренние сети, доступные для авторизованных «внешних» пользователей.
Уплощение (становятся более плоскими) структуры организаций.
Дистанционная работа.
Реорганизация рабочих потоков.
Повышение гибкости организаций.
Изменения в процессе управления.
Массовая кастомизация – использование программного обеспечения и компьютерных сетей для точного контроля процесса производства с целью выпуска небольших партий заказных товаров.
Расширение границ.
Ключевой особенностью киберкорпорации является возможность вести дела «за пределами» компании так же эффективно, как и внутри неё.
Межорганизационные системы – все системы, связывающие компанию с её клиентами, дистрибьюторами и поставщиками.
Электронный бизнес - использование Интернета и других цифровых технологий для связи внутри фирмы, координации и управления ее деятельностью.
Электронная коммерция
· Электронный рынок - это рынок, созданный при помощи компьютерных и коммуникационных технологий, которые связывают множество покупателей и продавцов.
· Электронная коммерция - процесс покупки и продажи товаров и услуг, осуществляемый с использованием Интернета, компьютерных сетей и других цифровых технологий.
Положительные и отрицательные воздействия ИС
Выгоды от использования информационных систем
Информационные системы могут выполнять расчеты и обрабатывать документы гораздо быстрее людей.
Информационные системы помогают компаниям узнавать больше о тенденциях рынка и предпочтениях покупателей.
Информационные системы предоставляют в распоряжение компаний новые сервисы, такие как «автоматические кассы», телефонные системы и компьютерные терминалы в аэропортах.
Информационные системы дают возможность использовать новые методы в медицине (хирургии, рентгенологии и контроле состояния пациента).
Интернет делает информацию доступной для миллионов пользователей во всем мире.
Негативные последствия
Автоматизация многих операций, ранее требующих человеческого участия, приводит к сокращению рабочих мест.
Информационные системы позволяют организациям собирать персональные данные о людях, нарушающие их право на конфиденциальность частной информации.
Информационные системы настолько плотно используются во всех аспектах повседневной жизни, что сбои в их работе могут практически полностью парализовать работу предприятий.
У постоянных пользователей информационных систем могут периодически возникать недомогания, стрессы и другие проблемы со здоровьем.
Интернет может использоваться для распространения «пиратских» копий программного обеспечения, книг, статей и другой интеллектуальной собственности.
Менеджеры, принятие решений и информационные системы
Менеджеры играют в организациях ключевую роль. Их полномочия включают в себя принятие решений, подготовку отчетов, организацию различных встреч и даже проведение праздников. Чтобы лучше разобраться в выполняемых ими функциях обратимся к классической и современной (поведенческой) моделям поведения руководителей
· Классическая модель менеджмента - традиционное описание административного процесса, акцентирующее внимание на таких формальных функциях, как планирование, организация, координирование, принятие решений и контроль.
Современные поведенческиемодели основываются на предпосылке, что реальная деятельность менеджеров гораздо менее систематизированная, более неформальная, менее рефлекторная, более активная, менее организованная и гораздо более «легкомысленная», чем это описывается в учебниках.
· Поведенческие модели - описания административного процесса, основанные на наблюдениях ученых за тем, как менеджеры выполняют свою работу.
· Административные роли - стандартные виды работ, которые менеджер должен выполнять в организации.
· Межличностные роли - согласно классификации Минцберга роли, где менеджеры выступают в качестве официальных глав и лидеров своих организаций.
· Информационные роли - менеджеры действуют в качестве «нервных центров» организации, собирая и распространяя важную информацию.