б) в срок выполнять клиентские проекты;
в) выпускать продукты, отвечающие самым важным нуждам клиентов;
г) быстрее всех выпускать продукты;
д) быть лидерами на рынке.
Во внутренней составляющей представлены следующие цели:
а) быстро выполнять услуги разработки;
б) иметь высокое качество разработки;
в) привлекать новых клиентов больше, чем уходит текущих;
г) информировать рынки о текущих и новых услугах и продуктах;
д) управлять портфелем продуктовых программ;
е) быстро собирать самые важные нужды и требования клиентов;
ж) соответствовать регулирующим процессам.
Целями составляющей обучения и развития являются:
а) иметь достаточно сотрудников, хорошо работающих по современным технологиям;
б) обеспечить сотрудников лучшими в отрасли условиями работы;
в) программное обеспечение для сбора и управления требованиями, а также для управления проектами;
г) культура, ориентированная на обучение, творчество и инновации.
Были установлены связи между целями и показателями, определены задачи и стратегические инициативы, на основе которых стратегия будет претворяться в жизнь. Также рассмотрена готовность организационного и информационного капитала компании, которые требуют улучшений и инвестиций. Инвестиции в организационный капитал компании составят 30,4 млн. р. на обучение и развитие персонала. Стратегия инвестирования в информационный капитал компании предполагает затраты в 119 млн. р. на покупку приложений и систем управления процессами разработки, управления знанием, систем для осуществления инновационных технологий. Разработан стратегический план по переходу от предоставления услуг к разработке собственных продуктов для нового рынка «Magento». Для этого были разработаны следующие инициативы:
- создание базы данных о прибыльности клиентов;
- сегментация рынка;
- усовершенствованные опросы клиентов;
- проведение рекламной кампании;
- создание платформы для реализации перехода к разработке собственных продуктов;
- проведение программы обучения менеджменту продуктов;
- внедрение информационных систем;
- запуск программы развития лидеров.
Затраты на эти инициативы составят 100 млн.р. В итоге мероприятия по внедрению стратегии потребуют 249,4 млн. р. Был рассчитан экономический эффект от внедрения стратегии ОДО «Нова Тур», основанной на сбалансированной системе показателей, который составил 199,649 млн.р.
Все цели предложенной стратегии ОДО «Нова Тур» предполагают тесное общение между сотрудниками компании и ее клиентами. Большая часть обмена информацией производится по телефону. При этом информация, передаваемая в телефонных разговорах, важна как с точки зрения правильной организации функционирования компании, так и с точки зрения безопасности и контроля за сотрудниками. Поэтому было разработано устройство для записи телефонных разговоров, которое дает сотрудникам возможность быстрого поиска и восстановления требуемого разговора.
Также в дипломном проекте были предложены меры по обеспечению оптимальных условий труда топ-менеджеров, занимающихся разработкой и внедрением стратегии компании. Был проведен выбор системы и расчет оптимального освещения помещения, в котором работают топ-менеджеры, спланировано размещение предметов и средств труда на рабочем столе, а также даны рекомендации по планированию режимов труда и отдыха.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1 Каплан, Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. Каплан, Д. Нортон – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 320 с.
2 Каплан, Р. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей / Р. Каплан, Д. Нортон – М. : ООО «И.Д. Вильямс», 2006. – 384с.
3 Каплан, Р. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Р. Каплан, Д. Нортон – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 416с.
4 Каплан, Р. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Р. Каплан, Д. Нортон – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 512с.
5 Ульрих, К. Промышленный дизайн: создание и производство продукта / Карл Ульрих, Стивен Эппингер – Москва: Вершина, 2007. – 448с.
6 Новицкий, Н.И. Организация, планирование и управление производством : учебно-методическое пособие / Н.И. Новицкий, В.П. Пашуто. – М. : Финансы и статистика, 2006.
7 Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии : учебник для вузов / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 576 с.
8 Aitoc [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: http://www.aitoc.com/.
9 Сбалансированная система показателей [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: http://www.citforum.ru/consulting/BI/ssp.shtml.
10 ССП для новичков [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/controlling/bsc_fornovice.shtml.
11 Гурков, И.Б. Стратегический менеджмент организации : учебное пособие / М. : ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2006. – 208 с.
12 Макдоналд, М. Сегментирование рынка : практическое руководство / М. Макдоналд, Я. Данбар. – М., 2002.
13 Крылова, Ю. Продуктовое планирование и стратегические перспективы инновационной фирмы / Ю. Крылова // Практический маркетинг. – 2005. – №95.
14 Ривкин, С. Сила простоты. Руководство по успешным бизнес-стратегиям / С. Ривкин, Дж. Траут. – СПБ. : Питер, 2008. – 240 с.
15 Елиферов, В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В. Елиферов, В. Репин. – М. : Инфра-М, 2004. – 320с.
16 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – СПБ. : Питер, 2006.
17 Нивен, П. Сбалансированная Система Показателей – шаг за шагом. Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / П. Нивен. – М. : Баланс Бизнес Букс, 2004.
18 Попов, Е.В. Теория маркетингового исследования / Е.В. Попов. – Екатеринбург: УГТУ, 1998. – 200с.
19 Охрана труда в вычислительных центрах / Н. О. Сибаров [и др.]. – М. : Машиностроение, 1990. – 112с.
20 СанПиН 9-131 РБ 2000. Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.
21 СанПиН №9-80 РБ 98. Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений.
22 СН №9-86 РБ 98. Шум на рабочих местах. Предельно допустимые уровни.
23 Федорович, С. В. Условия труда и состояние здоровья работающих с персональными электронно-вычислительными машинами и видеодисплейными терминалами: монография / С.В. Федорович, С.М. Соколов, Т.В. Богдан. – Барановичи: 2001. – 96 с.