| № | Да | Нет |
| 1 | Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций. | + |
| 2 | Если предоставляется случай, я уделяю пассажирам меньше внимания, но так, чтобы они этого не заметили. | + |
| 3 | Ко всему, что происходит на работе, я утратил интерес. | + |
| 4 | В работе с людьми я руководствуюсь принципом : «не трать нервы, береги здоровье». | + |
| 5 | Прежде я был более отзывчивым и внимательным к пассажирам, коллегам по работе. | + |
| 6 | Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. | + |
| 7 | Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягяться. | + |
| 8 | У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой : что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все и т.п. | + |
| 9 | На протяжении последнего года была жалоба (жалобы) со стороны пассажиров. | + |
| 10 | Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего вокруг меня я не воспринимаю близко к сердцу. | + |
| 11 | Я одобряю коллег по работе, которые полностью посвящаются в проблемы пассажиров, если этого требует сложившаяся ситуация. | + |
| 12 | Меня огорчает, если что-то не ладится с коллегами по работе. | + |
| 13 | У меня на работе сплоченный коллектив, где каждый хочет помочь друг другу. | + |
| 14 | Если коллега мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания. | + |
| 15 | При воспоминании о некоторых коллегах по работе у меня портится настроение. | + |
| 16 | Общение с некоторыми коллегами по работе помогает мне поднять настроение. | + |
| 17 | Коллегам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности. | + |
| 18 | Обстановка в коллективе, мне кажется, очень сложной, напряженной. | + |
| 19 | Люди ,с которыми я работаю, любят перекладывать на меня свои обязанности. | + |
| 20 | Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. | + |
| 21 | Моя усталость на работе обычно мало сказывается в общении с домашними и друзьями. | + |
| 22 | Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать пассажиру профессиональную помощь, услугу. | + |
| 23 | Состояние, просьбы, потребности пассажиров обычно искренне волнуют меня. | + |
| 24 | Я получаю удовольствие от того, что могу помочь людям. | + |
| 25 | От меня как от профессионала зависит благополучие пассажиров. | + |
Группа вопросов №3
1. Как бы Вы охарактеризовали Вашу работу?
+ а) работа интересная, требующая большого напряжения,
б) работа спокойная, не требующая затрат физических и умственных сил;
в) работа монотонная, однотипная, скучная;
г) работа тяжелая , неинтересная.
2. Каков режим Вашей работы?
а) день-день;
+ б) день-ночь;
в) сутки-трое;
3. Укажите, пожалуйста, как организован Ваш труд?
а) работаю индивидуально;
б) работаю в коллективе, но отвечаю только за себя;
+ в) работаю в коллективе в отдельной группе (группа регистрации, группа посадки , группа по работе с трансферными пассажирами)
4. Как Вы оцениваете оборудование, на котором работаете?
+ а) оборудование работает хорошо,
б) оборудование иногда ломается
в) оборудование ломается часто
г) оборудование работает плохо.
5. Приходится ли Вам в течении рабочего дня выполнять такие функции, которые не входят в круг Ваших прямых обязанностей?
а) приходится постоянно;
б) приходится периодически;
в) приходится, но редко;
+ г) не приходится.
6. Случается ли Вам работать сверхурочно?
+ а) никогда;
б) редко;
в) часто;
г) ежедневно.
7. В какой мере Вас удовлетворяют (внимательно прочитайте каждую строчку):
| Вполне удовл. | Частично удовл. | Не удовл. | Затрудн. ответить |
| Санитарно-гигиенические условия труда (состояние вибрации, шума и пр.) | + | ||
| Охрана и безопасность труда | + |
8. Как Вы оцениваете возможности повышения квалификации, созданные для представителей авиакомпании?
+ а) хорошие;
б) удовлетворительные;
в) плохие;
г) затрудняюсь ответить;
9. Удовлетворены ли Вы уровнем заработной платы?
+ а) удовлетворен полностью;
б) удовлетворен частично;
в) не удовлетворен.
Следующий вопрос только для работников, работающих на предприятии более 1,5 года.
10. В какой степени обновился за последние 2-3 года коллектив, в котором Вы работаете?
а) коллектив практически не обновился;
+б) коллектив обновился на 10-15 %;
в) коллектив обновился примерно на одну треть;
г) коллектив обновился примерно на половину.
11. На сколько Вы удовлетворены выполняемой Вами работой?
+а) удовлетворен полностью;
б) удовлетворен частично;
в) не удовлетворен.
Группа вопросов № 4
1. К концу рабочей смены я чувствую себя как выжатый лимон.
2. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром, чтобы идти на работу.
3. Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
4. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным человеком.
5. Я умею находить правильное решение в сложных ситуациях.
6. Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение пассажиров и коллег.
7. В организации, где я работаю, я предпочитаю формальное общение, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с коллегами до минимума.
8. Коллеги по работе неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.
9. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
10. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношении с моими коллегами и в отношении с пассажирами.
11. Я легко общаюсь с пассажирами независимо от их возраста, характера и внешнего вида.
12. Я доволен своими жизненными успехами.
13. Я чувствую себя на пределе возможностей.
14. Я смогу много достичь в своей жизни.
15. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
2. Сбор первичной социологической информации
В процессе работы проводится заочное (раздаточное) анкетирование. Анкеты раздаются каждому респонденту. Анкетирование проводится по месту работы, в представительстве «S7 AIRLINES» 5 ноября 2007 г. Анкеты раздаются 15 представителям авиакомпании в 9:00 и собираются в 11:00. Затем начинаем обрабатывать собранные данные.
3. Обработка данных
Количественная обработка данных включает в себя:
1. Определение меры центральной тенденции (т.е. величины, вокруг которой группируются отдельные, расходящиеся между собой значения показателей):
- среднее арифметическое,
- медиана.
Среднее арифметическое (М) в простейшем случае вычисляется по формуле:
х + х + …+ х
n, где
х – числовые значения показателя,
n – количество испытуемых.
Построим дискретный ряд значений :
| Номер опрашиваемого | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| Степень удовл-ти работой,% | 58 | 59 | 37 | 58 | 48 | 40 | 36 | 44 | 54 | 50 | 55 | 55 | 49 | 47 | 54 |
58+59+37+58+48+40+36+44+54+50+55+55+49+47+54
15
Для вычисления медианы необходимо предварительно упорядочить ряд числовых значений показателя от его минимального к максимальному значению. Тогда ряд принимает такой вид:
| Номер опрашиваемого | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| Степень удовл-ти работой,% | 36 | 37 | 40 | 44 | 47 | 48 | 49 | 50 | 54 | 54 | 55 | 55 | 58 | 58 | 59 |
Медиана определяется по порядковому номеру:
N = = 8
Тогда, медиана равна: Мd = 50.
2. Определение степени разброса, или рассеивания данных:
- размах,
- стандартное отклонение.
Размах (W) - это разность максимального и минимального значения в ряду данных.
W = x- x,
Для нашего случая, W = 59 - 36 = 23.
Стандартное отклонение (s) вычисляется по формуле:
s =
3. Оценка статистической связи (корреляции) между двумя сравниваемыми рядами данных.
Корреляционная связь- частный случай статистической связи.
Корреляционную связь , в нашем случае, можно представить следующим образом: у = f(x), где
у - значение степени удовлетворенности работой, баллов
х - стаж работы опрашиваемого, лет
Исходные данные для расчетов представлены в таблице:
| х | 1 | 2 | 1 | 2 | 5 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 4 | 4 | 5 | 2 | 5 |
| у | 59 | 58 | 58 | 55 | 40 | 54 | 54 | 55 | 50 | 37 | 47 | 48 | 36 | 49 | 44 |
Систематизируем параллельный ряд данных по х в порядке возрастания:
| х | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 |
| у | 59 | 58 | 58 | 55 | 49 | 54 | 37 | 55 | 50 | 54 | 47 | 48 | 36 | 40 | 44 |
Строим таблицу для расчетов:
| Nn/n | Стаж работы, х | Степень удовл. работой, у | х² | у² | ху |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1 | 1 | 59 | 1 | 3481 | 59 |
| 2 | 1 | 58 | 1 | 3364 | 58 |
| 3 | 2 | 58 | 4 | 3364 | 116 |
| 4 | 2 | 55 | 4 | 3025 | 110 |
| 5 | 2 | 49 | 4 | 2401 | 98 |
| 6 | 2 | 54 | 4 | 2916 | 108 |
| 7 | 2 | 37 | 4 | 1369 | 74 |
| 8 | 2 | 55 | 4 | 3025 | 110 |
| 9 | 3 | 50 | 9 | 2500 | 150 |
| 10 | 3 | 54 | 9 | 2916 | 162 |
| 11 | 4 | 47 | 16 | 2209 | 188 |
| 12 | 4 | 48 | 16 | 2304 | 192 |
| 13 | 5 | 36 | 25 | 1296 | 180 |
| 14 | 5 | 40 | 25 | 1600 | 200 |
| 15 | 5 | 44 | 25 | 1936 | 220 |
| Итого | 43 | 744 | 151 | 37706 | 2025 |
Коэффициент корреляции Пирсона вычисляется по формуле: