Для достижения поставленных целей в менеджменте эффективными формами вознаграждения работников могут быть:
— деньги, свободное время, продвижение по службе;
— предоставление самостоятельности, вознаграждение призами (подарками);
— одобрение, взаимопонимание, проявление интереса;
— вознаграждение личным творческим ростом, любимой работой.
5. Приведите примеры организации мотивации сотрудников при использовании экономических социальных и организационных методов для следующих групп персонала: рабочих, служащих, менеджеров высшего звена. В состоит их единство, взаимосвязь и различие?
В современной зарубежной практике менеджмента мотивации труда работников уделяется особое внимание. В частности, в рамках "индивидуализации экономики персонала" на отдельных предприятиях используется система вознаграждения за труд (так называемая система "кафе") в форме оказания услуг по выбору работников (своего рода "меню" — приобретение квартиры в престижном районе, модной марки автомобиля, организация путешествий, зарубежных стажировок и т. п.).
Тема 10. Власть и лидерство в системе менеджмента
1. Почему именно полноценное делегирование полномочий обеспечивает власть силой? В чем основное содержание делегирования полномочий и какова последовательность шагов в делегировании?
Делегирование характеризуется высокой рабочей зрелостью подчиненных: реализуется посредством постановки проблемы и определения срока ее решения.
Умение делегировать полномочия — признак профессионального руководства.
Под делегированием понимается передача полномочий по решению задачи от руководителя к подчиненному. Необходимо помнить, что передаются полномочия, а не ответственность. Делегирование может быть длительным или иметь форму разовых поручений. Чаще других делегируются следующие виды работ:
— рутинные; частные вопросы (не касающиеся в целом предприятия);
— участие в совещаниях подготовка проектов документов;
— среднесрочные и долгосрочные дела, способствующие творческому росту работника.
Существуют виды деятельности, которые не делегируются. Среди них:
— определение миссии и целей предприятия;
- разработка политики деятельности фирм;
— контроль результатов, руководство сотрудниками;
— задачи строго доверительного (конфиденциального) характера;
— задачи, связанные с высокой степенью риска;
— актуальные, срочные дела, не оставляющие времени для разъяснения и проверки.
Практика делегирования полномочий имеет ряд преимуществ:
— высвобождается время руководителя для выполнения важных дел и творческой работы по определению перспектив развития предприятия;
— используется профессиональный опыт подчиненных, лучше раскрываются их потенциальные творческие способности, знания, умение;
— усиливается мотивация труда подчиненных. Основные правила делегирования для руководителя:
— подбор соответствующих работников;
— распределение сферы ответственности;
— стимулирование и консультирование работников;
— контроль рабочего процесса и результатов;
— пресечение попыток обратного или последующего делегирования;
— оценка работы исполнителя по результатам выполненного дела.
Определенные правила существуют и для исполнителей, которые предусматривают:
— самостоятельное выполнение задания;
— информирование руководителя о ходе работы;
— повышение квалификации;
— необходимую координацию деятельности с работниками других подразделений.
2. Какие основные силы влияют на менеджера, на подчиненных, на ситуацию?
В практике управления руководитель использует разнообразные методы воздействия на отдельных работников и коллектив в целом.
Под методом управления понимаются способы решения управленческих задач. Выделяют три группы методов:
— экономические;
— административные (организационно-распорядительные);
— социально-психологические (воспитательные). В основе экономических методов лежат экономические интересы. В данную группу методов включается:
— планирование;
— экономическое стимулирование;
— налогообложение;
— процентные ставки за кредит и т. д.
Основу административных методов составляют административно-правовые нормы. Разновидностями этой группы методов являются следующие методы.
Организационные методы:
— организационное регламентирование (разработка уставов, положений, структуры организации);
— нормирование (разработка норм времени на выполнение работ, норм обслуживания, нормативов численности);
— инструктирование (беседы, инструктаж, рабочие совещания, консультации, семинары). Распорядительные методы:
— принятие постановлений;
— издание распоряжений, приказов.
Основу социально-психологических методов составляет знание психологических свойств и особенностей работников, психологии поведения социальных групп и коллектива в целом.
Вместе с тем важными психологическими методами управления являются также:
— анализ психологических свойств работников для лучшего применения их способностей и возможностей, более адекватного закрепления сферы деятельности и выбора способов мотивирующих воздействий;
— методы комплектования малых групп с учетом психологической совместимости работников;
— методы обеспечения гуманизации труда (принимая во внимание влияние света, музыки, цвета, интерьера в целом на результат труда работников);
- профессиональный отбор и обучение для обеспечения соответствия психологических характеристик человека выполняемой работе;
- методы управления поведением людей (убеждение, внушение, наказание, создание ориентирующих условий);
- стиль руководства (одним из эффективных средств воспитания подчиненных является деловое поведение руководителя в отношении к людям, работе, выполнению непосредственных обязанностей).
3. Что такое лидерство в менеджменте? Каковы основные задачи и роль лидерства?
Между понятиями "власть", "влияние", "лидерство" существуют взаимосвязь и определенные различия.
Власть — это способность и возможность оказывать воздействие (влияние) на деятельность, поведение других людей, основанное на предоставленном праве. В зависимости от используемых средств различают пять форм власти:
— власть, основанная на принуждении;
— власть, основанная на вознаграждении;
— экспертная власть (в основе — компетентность, профессионализм);
— эталонная власть (власть примера);
— традиционная, законная власть (по должности).
Влияние — любое поведение человека, которое вносит изменения в поведение других людей.
Лидерство — способность оказывать влияние на отдельные личности или группы людей, направляя их усилия на достижение конкретных целей.
В составе лидеров выделяются харизматические личности. Харизма — это власть, основанная на силе личных качеств или способностей человека. Для харизматических личностей типичными являются следующие свойства:
— энергетическая (или биологическая) заразительность;
— внушительная внешность;
— независимость характера;
— восприятие восхищения своей личностью, не впадая в надменность;
— достойная и уверенная манера держаться;
— риторические способности.
По мнению специалистов, обаятельность человека характеризуют четыре компонента: добродетель (флюидность); внешний вид; коммуникабельность; риторические способности.
4. Что такое первичная группа и каков ее жизненный цикл? Какое значение в менеджменте играет ролевое поведение в группе и как менеджеру создать наиболее эффективно действующую команду?
Сегодня люди, как правило, работают не в одиночку, а в составе группы, всегда выступающей по отношению к другом группам как единое целое.
Группы бывают реальными и условными, но в том и другом случае они существуют объективно.
Однако членство в реальной группе не означает, что люди постоянно должны находиться рядом и совместно выполнять работу. Главное здесь – включение в определенную систему межличностных отношений.
В организации группа может существовать как подразделение, проектная команда, комитет, бригада и проч., выступая при этом в качестве управляющей, управляющей или самоуправляемой структуры. В соответствии со степенью сплоченности участников выделяют несколько типов групп:
- группа-конгломерат (толпа), состоящая из лиц, случайно оказавшихся рядом и не связанных между собой;
- группа-объединение (стая) - временное образование для решения конкретных разовых проблем;
- группа-коллектив — чтобы считаться таковым, она должна удовлетворять нескольким признакам. Главным из них считается наличие общей цели у всех ее членов. Как бы эта цель ни формировалась (в результате взаимного влияния, индивидуальных целей или постановки извне), она всегда будет одной для всех, а не просто одинаковой, схожей. Иначе группа являлась бы объединением договорного типа.
Пока отсутствует осознанная, разделяемая всеми цель, члены группы не в состоянии осуществлять совместную деятельность, понимание значимости которой для человека является одной из основ коллектива.
Другим признаком коллектива является психологическое признание его членами друг друга. В основе этого лежат общие интересы, идеалы, принципы, сходство или дополняемость характеров и т. п.
Психологическое признание делает возможным практическое взаимодействие людей, направленное на достижение цели, которое можно рассматривать как третий признак коллектива.
В результате взаимодействия возможности группы оказываются большими, чем сумма возможностей ее участников в отдельности.
Четвертым признаком коллектива можно считать наличие определенной культуры, представленной общими ценностями, нормами, правилами поведения, традициями, требованиями к физическому и моральному облику участников, символикой и т. п.