3. Власть руководителя и его влияние на подчиненных
Власть и влияние данной власти на подчиненных, это два понятия, взаимодополняющих друг друга. Для того чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять — необходимо иметь основу власти. Влияние — это поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека. Конкретные средства, с помощью которых одно лицо может влиять на другое, могут быть самыми разнообразными: от просьбы, высказанной шепотом на ухо, до приставленного к горлу ножа. В условиях организации таким “ножом” могла бы быть угроза увольнения.
Один человек может также влиять на другого и с помощью одних лишь идей. Руководители должны оказывать влияние таким способом, который легко предсказать и который ведет не просто к принятию данной идеи, а к действию — фактическому труду, необходимому для достижения целей организации. Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными, руководитель должен развивать и применять власть. Тем самым я подошла к понятию власти.
Власть — это возможность влиять на поведение других. Однако в обществе понятие власти вызывает отрицательные ощущения и негативный настрой. Наибольшее число людей ассоциируют власть с насилием, грубостью. В европеизированных странах сила не является основным компонентом власти. Подход «кнутом и пряником» применяется все чаще и пользуется большой популярностью. Но руководителю организации власть необходима, поскольку он зависит от людей как в пределах своей цепи команд, так и вне ее. Руководителю необходимо развивать власть, потому что руководители всегда зависят от некоторых людей, которые им не подчинены, и потому, что практически никто в современных организациях не примет и не будет полностью подчиняться непрерывному потоку его или ее приказов только потому, что он или она — начальник. Во всех организациях для достижения эффективного функционирования необходимо надлежащее применение власти.
Тем самым, для эффективного использования влияния на подчиненных руководителю необходимо выполнять ряд следующих условий:
- потребность, к которой апеллируют, должна быть активной и сильной (актуальной);
- человек, на которого влияют, должен рассматривать влияние как источник удовлетворения или неудовлетворения (в той или иной степени) какой-то потребности;
- человек, на которого влияют, должен ожидать с достаточно высокой вероятностью того, что исполнение приведет к удовлетворению или неудовлетворению его потребности;
- человек, на которого влияют, должен верить, что его усилия имеют хороший шанс оправдать ожидания руководителя.
II. Власть и политика на примере организации ООО «Путешествие»
1.Общие положения фирмы ООО «Путешествие»
Общество с Ограниченной Ответственностью «Путешествие» занимается туристической деятельностью, является оператором по Египту. В данной организации работает 14 человек. Генеральный директор, главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера, помощник бухгалтера, кассир, старший менеджер, и восемь рядовых менеджеров. Офис расположен в центре города, что не доставляет особых неудобств, чтобы доехать до него. Рабочий день всех менеджеров, кассира и генерального директора – с понедельника по пятницу с 10.00 до 20.00, в субботу и воскресенье, работа в дежурном режиме, (по - сменно) с 11.00 до 16.00. Рабочий день финансового отдела – с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00. Данную информацию я описываю подробно, поскольку в дальнейшем, при описании общей политики организации и управленческой деятельности она будет необходима. Ниже я построила схемы подчиненности. В данной организации наблюдается небольшая особенность, поэтому схем будет две. Первая схема – это управление и подчиненность, которую видит генеральный директор, и которую он хочет наблюдать в дальнейшем. Вторая схема – это реальная картина происходящего. То, что в действительности происходит внутри коллектива. Поскольку, как я уже писала ранее, работников всего 14 человек, это позволяет всем близко общаться, знать друг о друге достаточно информации, видеть сильные и слабые стороны коллег, и тем самым, или помогать, или «осложнять» жизнь в рабочее время.
Явным лидером в данной организации является генеральный директор. Изначально я хотела написать «безусловно», но потом призадумалась «Возможно, не во всех стопроцентно организациях генеральный директор является лидером?!». В данном случае, он является и собственником и хозяином. Что касается личных качеств, это достаточно коммуникабельный человек, умный, образованный. Он быстро находит общий язык со всеми подчиненными. Иногда возникают недопонимания, но поскольку в коллективе все работники – это женщины (за исключением генерального директора), на мой взгляд, это нормальная ситуация, поскольку половой фактор имеет место быть. Но об этом поподробнее я опишу в следующих главах.
Все управляющие функции генеральный директор берет на себя. У него нет официальных заместителей и помощников, однако, данные функции берет на себя старший менеджер. Это человек, давно работающий в этой фирме (почти с начала ее основания, уже около десяти лет). На почве этого возникают небольшие конфликты, недопонимания и даже обиды. Это единственный момент, имеющий недоработку. Однако, на мой взгляд являющейся не маловажным. Всю систему подчиненности я покажу на схемах, начерченных мной чуть дальше.
2 Основные аспекты политики основные положения фирмы ООО «Путешествие
Политика управления фирмы ООО «Путешествие» основана на ее миссии – стать одним из лидеров среди крупнейших туроператоров страны, действующим в интересах общества, потребителей, акционеров и работников и призвана поддерживать ее выполнение.
Основная цель Политики управления – получить максимальную отдачу от инвестиций в персонал через построение системы, которая: мотивирует каждого работника к достижению поставленных целей компании, способна объективно оценить степень достижения результатов, справедливо вознаграждает и поощряет за их достижение. Компания стремится к тому, чтобы профессионализм, достижение стабильно высоких результатов и демонстрация приверженности ценностям, составляющим структуру ООО «Путешествие» являлись необходимым условием и единственной гарантией служебного роста и продвижения в Компании. Основная задача Политики управления персоналом – построить такую систему управления персоналом, при которой Компания имела бы стабильный статус «предпочтительного работодателя» в глазах людей, готовых и способных принести ей максимальную пользу. Основным требованием Политики управления персоналом является качество, понимаемое как: качество персонала, задействованного в бизнесе, качество продукции и услуг. Все внутренние документы, правила и процедуры, используемые Компанией в целях реализации Политики управления персоналом, разрабатываются и выполняются в строгом соответствии с применимым законодательством, а также c принципом предоставления равных возможностей и недопустимости дискриминации по какому-либо из признаков.
3 Система подчиненности. Роль политики и её влияние на общую структуру управления
В организации ООО «Путешествие» я рассмотрела внутреннюю политику управления. Для этого я начертила две схемы подчиненности. Начертить их я посчитала необходимым, поскольку именно в системе подчиненности заключается основа всей политики управления организаций. Проанализировав их, можно четко определить некоторые наиболее важные моменты в структуре управления. На первой схеме видна явно линейная структура управления. Это та структура, которую, имея власть, руководитель создал изначально в данном коллективе. Генеральный директор стоит во главе. Он не имеет заместителей и не имеет непосредственного помощника. Это кажется вполне логичным, поскольку фирма достаточно маленькая.
В структуре данной организация имеется два отдела – это финансовый отдел и отдел обслуживания. К финансовому отделу относиться вся бухгалтерия. Здесь можно наблюдать закономерную подчиненность, главный бухгалтер стоит во главе, его непосредственный подчиненный – заместитель, а также обычный рядовой бухгалтер. Заместитель же имеет в подчинении рядового бухгалтера, подчиняясь главному.
Во главе обслуживающего блока находятся два старших менеджера. В их подчинении семь обычных менеджеров. Подчиненность среди рядовых менеджеров отсутствует. И все менеджеры, в совокупности подчиняются генеральному директору. Еще один элемент в данной структуре – это не принадлежащий ни к одному из вышеперечисленных отделов, это кассир. Он непосредственно подчиняется генеральному директору. К отделам, как я уже написала, он не принадлежит, однако и не находится в полной независимости от них. Это отдельная частичка во всей структуре, тем самым она является неким завершителем всей работы менеджеров. Беря задание у обслуживающего отдела, отчитывается перед высшим руководством и отдает результат в финансовый отдел.
Данная структура является полной, завершенной и экономически структурированной. Работая в такой организации, имея данную систему подчиненности имеется наибольшая вероятность выгодной деятельности, большой выручки и бесконфликтной работы. Поскольку внутренняя среда организации играет важную роль в формировании благоприятной деятельности. Именно с нее все начинается. Это основа дружного коллектива, доверительных отношений работников, как между собой, так и с руководством.