Технология анализа проблемных ситуаций и их осмысление в ООО Эльдорадо (стр. 2 из 4)
С точки зрения системного подхода и концепции принятия решений организационные формы должны быть подчинены достижению поставленных целей и процессу решения связанных с этим проблем, а организационную структуру управления можно определить как форму распределения решений и в то же время как совокупность органов, обеспечивающих их реализацию.
Построить аппарат управления как организационный механизм принятия решений означает необходимость, во-первых, определить в нем местонахождение и сферу ответственности центров принятия решений по всему кругу организационных проблем и, во-вторых, наладить организационное взаимодействие на всех этапах процесса разработки, принятия и реализации решений. Такой подход позволяет учесть единство формальных и неформальных аспектов организационных структур (формальная структура организации не может полностью охватить процесс принятия решений по всем проблемам, особенно меж- и многофункциональным, поэтому в ходе его реализации имеют место постоянные неформальные изменения), а также отразить динамику организационных структур. Это отнюдь не отвергает идею иерархически упорядоченной структуры организации, не отрицает значения традиционного выделения линейных и аппаратных подразделений, установления системы подчиненности и т.п.
Методы управленческого анализа подразделяются на социологические и аналитические.
Социологические методы следующие:
1. Метод опроса — ориентирован на получение информации от непосредственных участников исследуемых процессов или явлений. Этот метод имеет несколько видов: групповое и индивидуальное анкетирование; почтовый, прессовый и телефонный опрос; формализованное, фокусированное и свободное интервьюирование.
2. Метод наблюдения — ориентирован на достаточно протяженный сбор информации, осуществляемый одновременно с развитием исследуемых явлений (проблем). Виды наблюдения: полевое и лабораторное, систематическое и несистематическое, включенное и невключенное, структурализованное и неструктурализованное.
3. Метод эксперимента — ориентирован на проверку жизнеспособности исследуемого явления (проблемы). Виды экспериментов: полевые, лабораторные, линейные, параллельные и т. д.
4. Метод анализа документов — ориентирован на задействование всей полноты информации, которая может содержаться в документе. Виды: качественный (традиционный) и формализованный (контент-анализ) анализ.
Аналитические методы включают в себя:
1. Метод сравнения (сравнение сопоставимых показателей для определения отклонений от плановых показателей, установления их причины и выявления резервов). Основные виды сравнений, применяемые при анализе: отчетные показатели с плановыми показателями; плановые показатели с показателями предшествующего периода; отчетные показатели с показателями предшествующих периодов; показатели работы за каждый день; показатели сравнения со среднеотраслевыми данными; показатели технического уровня и качества продукции данного предприятия с показателями аналогичных предприятий; показатели работы одного подразделения с аналогичными показателями работы других подразделений; показатели сравнения деловых и личных качеств одних работников с аналогичными качествами других (возможно попарное сравнение); показатели сравнения индивидуальных показателей со средними по подразделению; показатели результатов работы до и после введения каких-либо новшеств, нововведений.Сравнение требует обеспечения сопоставимости сравниваемых показателей (единство оценки, сравнимость календарных сроков, устранение влияния различий в объеме и ассортименте, качестве, сезонных особенностей и территориальных различий, географических условий и т. д.).
2. Индексный метод (разложение по факторам относительных и абсолютных отклонений обобщающего показателя). Он применяется при изучении сложных явлений, отдельные элементы которых неизмеримы. Как относительные показатели индексы необходимы для оценки выполнения плановых заданий, для определения динамики явлений и процессов.
3. Балансовый метод (сопоставление взаимосвязанных показателей с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности производства). При применении балансового метода анализа связь между отдельными показателями выражается в форме равенства итогов, полученных в результате различных сопоставлений.
4. Метод статистики (отражение цифровых показателей, характеризующих протекание различных процессов, состояний объектов с установленной для целей исследования периодичностью). В статистическом исследовании выделяют следующие этапы: регистрация, учет первичных данных с использованием специальных форм; систематизация и группировка данных по определенным признакам; представление данных в удобном для восприятия и анализа виде; проведение анализа по выяснению сути происходящих процессов и взаимосвязей составляющих их элементов.
5. Метод цепных подстановок (получение корректированных значений обобщающего показателя путем сравнения значений двух стоящих рядом показателей в цепи подстановок).
6. Метод элиминирования (выделение действия одного фактора на обобщающие показатели организационной деятельности).
7. Графический метод (средство иллюстрации процессов, исчисления ряда показателей, оформления результатов анализа). Графическое изображение экономических показателей различают по назначению (диаграммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые графики), а также по способу построения (линейные, столбиковые, круговые, объемные, координатные и др.). При правильном построении графические средства обладают наглядностью, выразительностью, доступностью, способствуют анализу явлений, их обобщению и изучению.
8. Функционально-стоимостной анализ (выбор наиболее оптимальных вариантов, определяющих решения в сложившихся или планируемых условиях) [1, С. 56].
II. Анализ технологии анализа проблемных ситуаций и их осмысление в ООО «Эльдорадо»
Важную роль в повышении эффективности деятельности играет решение проблемы рационального и равномерного использования трудовых ресурсов. Достаточная обеспеченность и рациональное использование трудовых ресурсов основывается на совершенствовании организации труда на научной основе, что обеспечивает наиболее эффективное использование материальных и трудовых ресурсов, непрерывное повышение производительности труда. Данные по табл. 1, 2 и 3 по всей компании «Эльдорадо».
Таблица 1
Численный состав и структура персонала по категориям
| Категории персонала | год | ||
| 2006 | 2007 | 2008 | |
| Руководители высшего звена | 5% | 5% | 5% |
| Руководители среднего звена | 12% | 12% | 12% |
| Специалисты | 16% | 18% | 20% |
| Служащие | 23% | 23% | 23% |
| Рабочие | 44% | 42% | 40% |
Таблица 2
Численный состав и структура персонала по образованию
| Образование | год | ||
| 2006 | 2007 | 2008 | |
| Высшее | 56% | 66% | 71% |
| Среднее профессиональное (специальное) | 16% | 18% | 20% |
| Среднее | 16% | 8% | 4% |
| Неполное среднее | 12% | 8% | 5% |
Увеличение количества персонала с высшим образованием связано с расширением деятельности и необходимостью квалифицированного персонала ООО «Эльдорадо».
Таблица 3
Возрастная структура персонала
Возраст | Год | ||
| 2006 | 2007 | 2008 | |
| Старше 45 лет | 10% | 10% | 10% |
| От 35 до 45 лет | 35% | 30% | 30% |
| От 25 до 35 лет | 45% | 40% | 55% |
| До 25 лет | 10% | 20% | 5% |
В ООО «Эльдорадо» большинство работников от 25 до 35 лет, это говорит о том, что персонал достаточно молодой.
Таблица 4
Стаж работы персонала
| Стаж работы | % |
| Менее полугода | 5% |
| От полугода до года | 15% |
| От года до полутора лет | 25% |
| От полутора до 2 лет | 55% |
Можно заключить, что на предприятии достаточно сформировавшийся коллектив (с самого начало деятельности магазина).
Рис. 1. Структура организации по полу
Большинство коллектива мужского пола (64%), при этом и среди руководителей и специалистов преобладают представители мужского пола.
Динамика показателей использования трудовых ресурсов представлена в табл. 7.
Таблица 5
Показатели использования трудовых ресурсов
| Показатели | 2006 | 2007 | 2008 |
| Коэффициент оборота по приему | 0,01 | 0,02 | 0,05 |
| Коэффициент оборота по выбытию | 0,01 | 0,01 | 0,01 |
| Коэффициент текучести кадров | 0,01 | 0,01 | 0,01 |
| Коэффициент постоянства персонала | 99,99 | 99,99 | 99,99 |
| Производительность труда, тыс. руб./чел. | 116,6 | 144,9 | 199,1 |
Работники ООО «Эльдорадо» заинтересованы в работе благодаря высокой и своевременно выплачиваемой заработной плате, выдаче премий и других поощрительных выплат, предоставлению работникам услуг социального характера. Производительность труда с каждым годом растет, что обусловлено главным образом ростом объема реализованных продукции, работ, услуг.
Основные недостатки действующей системы управления персоналом связаны прежде всего с низкой информированностью персонала, с ротацией и адаптацией персонала.