Генеральный директор компании является непосредственным руководителем директоров по направлениям, которые составляют законодательный орган компании – Совет директоров.
3. Обучение
Обучение является важной составляющей жизни организации, т.к. от профессионализма и качества работы сотрудников зависит будущее компании. В организации используется весь спектр обучающих программ от самостоятельных форм до выездных тренингов.
Каждый сотрудник обязан самостоятельно поддерживать свой профессионализм на должном уровне: заниматься изучением правил, технологий, специализированных дисциплин (например для продавцов это - психология эффективных продаж, новинки техники, поступающие на рынок и в продажу и т.д.).
В частности, в первый месяц после прихода в компанию сотрудник должен самостоятельно изучить минимально необходимые правила работы в компании. Для облегчения самостоятельного изучения эти правила объединены в сводный документ «Общие правила», а также разработан сборник тестов для самоподготовки.
После самостоятельного изучения курса сотрудник задает уточняющие вопросы старшему подразделения и сдает тесты. Проходным баллом (тест сдан) считается 70% правильных ответов. Без успешного прохождения данного курса, наряду с положительными результатами стажировки на рабочем месте, испытательный срок считается незавершенным. Однако, руководитель подразделения в исключительных ситуациях имеет право принять решение о снятии стажерства до успешной сдачи тестов по своду «Общие правила».
Все сотрудники отделов, а также операторы и секретари обязаны пройти курсы «Основы успешных продаж», на которых они получают вводные знания по технологиям, используемым в процессе работы, психологические и юридические основы, а также минимально необходимые технические знания для работы в компьютерной фирме.
Прохождение такого обучения на базе офиса оплачивается из расчёта 0,1 выхода за каждый час обучения. Выходы в табель ставятся суммарно за весь период обучения согласно ведомостям посещения занятий.
Ежегодно в фирме для сотрудников проводятся 3-х – 5-ти дневные тренинги.
Состав сотрудников, выезжающих на тренинг, зависит от его тематики (цели).
Выезд на тренинг для этих сотрудников обязателен и оплачивается из расчёта 1,0 выхода за каждый день.
Проживание и питание бесплатно. Выходы в табель ставятся в магазинах/подразделениях по распоряжению Администратора/начальника.
На протяжении всего года коммерческим отделом, поставщиками и производителями проводятся семинары для сотрудников разных отделов длительностью от одного часа до 1-го дня.
О необходимости прохождения такого семинара извещает Администратор лично или через объявление.
Прохождение данных семинаров обязательно и специально не оплачивается.
4. Категории и должностной рост
Основой должностного роста в компании является система категорий.
Категория от категории отличается большим опытом работы, более широким кругом обязанностей и более высоким требованием к профессиональной квалификации. По большинству должностей существует 3 основных категории:3-я, 2-я, 1-я.
Уровень требований к сотруднику от 3-й к 1-й категории возрастает.
Так к сотруднику 3-й категории выдвигаются требования того, чтобы он точно знал ЧТО нужно делать в стандартной ситуации, а в нестандартной ситуации знал к кому обратиться за помощью.
Сотрудник 2-й категории кроме четких знаний должен знать ответ на вопрос «почему?» он делает то или иное действие, он должен представлять весь технологический путь. Эта категория является неким стандартом для сотрудника, т.к только при работе с пониманием работа становится по-настоящему эффективной. Более того, сотрудник этой категории уже должен на уровне 3-й категории уметь подменять сотрудников смежных подразделений/отделов. Такой подход помогает нам эффективно перераспределять наши усилия в зависимости от ситуации.
И наконец 1-я категория – это сотрудник который является профессионалом в своей области. ОН знает не только Как? И Почему?, но и умеет оптимально применить эти знания и понимание в нестандартной ситуации, что значительно повышает качество выполняемых задач.
В отделах/на этажах, где одновременно работает от 3-х человек, появляется вакансия старшего отдела/старшего этажа, дополнительной функцией которого является общее руководство отделом. В таких отделах в дни отсутствия старшего назначается старший смены, который выполняет оперативные обязанности старшего отдела по управлению текущей работой.
В большинстве подразделений система категорий адаптирована к специфике его работы.
В некоторых - должностная лестница расширена, в некоторых – видоизменена, а где-то сужена:
1. Отделы
В отделах ТЗ существует 5 основных категорий: помощник продавца (в тех отделах, где много работы по обеспечению процесса продаж: порядок на полках и витринах, вынос крупногабаритного товара, упаковка/распаковка и т.д.), консультанты-продавцы 3-й, 2-й и 1-й категории, старший отдела.
2. Склад магазина
На складах существует 5 категорий: помощник кладовщика, контролёр (в магазинах с отделами самообслуживания), младший кладовщик, кладовщик, старший кладовщик. При этом если проводить аналогии с отделами, то контролер – это аналог 3-й категории, мл. кладовщик – аналог 2-й категории, а кладовщик – аналог 1-й категории старшего смены.
3. Центральный склад
На ЦС существует 8 категорий: помощник кладовщика, контролёр, оператор 1-й и 2-й категории, бригадир помощников, младший кладовщик, кладовщик, старший кладовщик.
4. Касса и курьеры
Здесь всего по две основных категории: кассир/старший кассир; курьер/курьер-экспедитор.
5. Водители и служба обеспечения
Здесь применяются 3 категории: водитель/водитель-экспедитор/старший водитель и менеджер СО 2-й категории/1-й категории/старший
6. Офисные подразделения
Во многих офисных подразделениях, наряду с менеджерами 3-х основных категорий, есть категория старшего специалиста – сотрудника, который отвечает за определенное специализированное направление (найм, обучение, мерчендайзинг, аппаратное обеспечение и т.д.)
7. Уборщицы и повара
У поваров и уборщиц категории отличаются в большей степени от объема выполняемой работы:
- Помощник повара (вакансия появляется от 65 человек в день в среднем за месяц),
- Повар 40 ( до 49 человек в день);
- Повар 60 (50 до 95 человек );
- Повар 120 (от 96 до 159); повар 200 ( от 160 человек в день).
- Уборщица 150 (до 299м2);
- Уборщица 300 (от 300 до 499 м2),
- Уборщица 500 (от 500 до 799м2),
- Уборщица 800 (от 800 м2)
Переход из категории в категорию возможен только через прохождение аттестационной комиссии. Исключением являются уборщицы, повара и помощники кладовщика при переходе на должность контролер. У помощников продавца расширены возможности перехода в стажёры консультанта продавца:
- через прохождение аттестации
- через стандартную схему ученических дней и собеседования с руководством
- по итогам обучения на курсах « Основы успешных продаж», при этом учитываются результаты реальной работы, а решение принимается Администратором со старшим отдела.
5. Корпоративные мероприятия
Корпоративные мероприятия являются важной составляющей частью внутренней жизни фирмы.
Благодаря этим мероприятиям коллективы магазинов и фирмы в целом становятся сплочённее, а сама работа легче и интереснее.
К традиционным корпоративным мероприятиям относятся: ежегодный праздник всей фирмы, дни рождения магазинов, вечера именинников, 23 февраля и 8 марта (как правило, совмещённые), майские выезды. Большая часть этих мероприятий частично или полностью оплачивается фирмой.
По опросам покупателей (Toy-Opinion, январь-февраль 2009) ООО «Техника для всех» является безусловным лидером на рынке розничных продаж компьютерной техники, занимает первое место в рейтинге упоминания компьютерных фирм и является одной из самых интенсивно развивающихся компаний в Петербурге. ООО «Техника для всех» является ведущим официальным партнером в Северо-западном регионе компаний Intel, Microsoft, Canon, HP, Xerox, Epson, Lexmark, Samsung, LG, Sony, Philips, NEC, Seagate, MSI, ASUS и других.
ООО «Техника для всех»- это широкий выбор офисной, компьютерной и фото-видеотехники. Особая гордость - это самый широкий выбор расходных материалов от уже забытых многими ленточек для матричных принтеров до картриджей к современным цветным лазерным принтерам. В наших магазинах всегда можно найти комплектующие, необходимые для модернизации и расширения возможностей имеющихся компьютеров большинства производителей. В ассортименте ООО «Техника для всех» окупатель может найти как недорогие, так и популярные модели, а также эксклюзивную и высокопроизводительную компьютерную технику. Предлагаются компьютеры любой конфигурации собственной марки «Техника для всех», которые отличаются проверенной надежностью и фирменным сервисом, осуществляемым сервис-центром.
Эту торговую сеть отличает высокий уровень обслуживания покупателей Каждый продавец проходит подготовку в собственном учебном центре ООО «Техника для всех». Программа подготовки продавцов включает не только знание компьютерной техники, но и культуру обслуживания покупателей.
Действует дисконтная карта - система автоматического учета и накопления скидок покупателям. С каждой покупкой по карте ООО «Техника для всех» кидка становится больше, а сама покупка дешевле. Карты выдаются при покупке:
- товаров на сумму от 25 000 руб. единовременно
- товаров на сумму от 25 000 руб. в течение шести месяцев (при предъявлении чеков).