Разработка стратегии по обеспечению конкурентноспособности предприятия (стр. 7 из 13)

2. Анализ текущего состояния создания ценности для потребителя

2.1. Продукт: трехуровневый анализ

Преимущество трехуровневого анализа заключается в возможности анализа товара на трех принципиально разных уровнях. Она позволяет оценить наличие у товара уникальных достоинств и выявить прямых конкурентов и конкурентов-заменителей.

Сущность товара

Фактический товар

Дополнительный товар

Уникальные достоинства товара

Уникальные достоинства товара

Рис. 5. Схема трехуровневого анализа продукта

На примере рассмотрим товар DVD-диски т.к. продажа именно этого товара даёт фирме наибольший доход и наибольший объем продаж.

Сущность товара – удовлетворения потребности потребителя в обладании информации.

Второй уровень, фактический товар, здесь указывается конкретные свойства товара. Товар обладает высокой информативностью, компактностью, имеет долгий срок службы. Естественно DVD-диски пользуются высокой популярностью у потребителей, из чего можно сделать вывод о большой конкуренции в этой рыночной нише.

Третий уровень, дополнительный товар. Организация работает как с розничными, так и с оптовыми покупателями. В фирме работают высококвалифицированные продавцы, которые способны объяснить покупателю свойства товара. Так же возможен заказ дисков по каталогам поставщиков и редкие издания. Фирма предоставляет гарантию на сбываемую продукцию (от 3 месяцев до года).

Четвертый уровень, уникальные достоинства товара. В принципе данный товар мало чем отличается от аналогичного, продаваемый конкурентами, но тем ни менее существует ряд различий. Фирма покупает диски, сделанные из новых, высокопрочных материалов, соответственно качество и надежность хранящейся на дисках информация, повышается.

2.2. Миссия организации

Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью.

В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация – это объединение людей, преследующих определенные цели.

Люди создают организации для того, чтобы с их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организация имеет определенную целевую ориентацию. Далее, люди входят в организации для того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает организации определенную целевую ориентацию. Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.), преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организацией, так же, как и те, кто являются хозяевами организации, или работают в ней, придают ее существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало в ее деятельности.

При самом обобщенном и в то же время при самом углубленном понимании роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию извне. Более того, миссия позволяет сконцентрировать или даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия.

В широком понимании миссия – это декларация основной причины существования организации.

В узком понимании миссия – это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Миссия – декларация основной причины существования организации. Миссия детализирует статус фирмы, обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Миссия пытается ответить на вопросы: за чем существую компания? Для кого работает компания? Что входит в направление деятельности компании? На каком уровне работает компания? Как компания собирается достигать поставленных целей?

В основе нашей фирмы заложены организационные ценности:

Основные организационные принципы/ценности ООО «Техника для всех»

1. Доброжелательность

Уважать права и потребности других, их взгляды, внимательно и с пониманием относиться к людям, желание сделать человеку добро, забота об окружающих, позитивный взгляд;

2. Взаимовыручка

Командная работа при полном взаимном доверии и признании индивидуальной независимости, чувство локтя, плечо друга, взаимовыгодное сотрудничество.

3. Честность

Поступать честно и объективно во всем, что связано с работой, а также в личных отношениях на работе, открытость в общении и готовность к нему, неформальный подход к делу, отсутствие закулисных интриг, навязывания и «втюхивания» в продажах.

4. Качество

Профессионализм, постоянное стремление к самосовершенствованию, желание внести максимальный профессиональный вклад в достижение результата.

В Миссии компании «Техника для всех» записано:
«В основе работы нашей компании с покупателями, сотрудниками и партнёрами лежит честность, профессионализм, доброжелательность, стремление к долгому и взаимовыгодному сотрудничеству».

Миссия обычно включает в себя:

1. Основные задачи в терминах товаров и услуг – область деятельности;

2. Принципы взаимодействия с внешней средой: «…честность, профессионализм, доброжелательность, стремление к долгому и взаимовыгодному сотрудничеству».

3. Принципы существования внутренней среды: «В основе работы нашей компании с покупателями, сотрудниками и партнёрами лежит честность, профессионализм, доброжелательность, стремление к долгому и взаимовыгодному сотрудничеству».

Цели служат для конкретизации направлений деятельности и отслеживание прогресса компании.

Существуют различные цели компании: экономические цели, социальные цели, цели, связанные с ростом или рыночной долью и цели, связанные с конкурентным преимуществом. В зависимости от целей, которые выбирает компания, ей следует выбирать определенную стратегию.

Сейчас цель компании, внедряя новые подходы к бизнесу на основе наших   корпоративных ценностей, стать лидерами на российском рынке розничных продаж компьютерной и цифровой техники. А это значит, мы будем развиваться, будем открывать всё новые и новые магазины, как в Питере, так и по всей России.

Эта цель относится к целям, связанным с ростом или рыночной долью. Данная цель означает, что размер рыночной доли и позиция компании на рынке характеризуют степень благоприятности положения компании и поэтому может быть отнесены к важнейшим областям стратегического целеполагания. Эта цель влечет за собой и постановку других целей: экономических, а именно увеличение выручки, объема прибыли, а так же социальных, т.е поддержка внутренних и внешних заинтересованных сторон, т.е. долгосрочные отношения с поставщиками и партнерами, и поддержка здоровой конкуренции.

Цели ставятся высшим руководством и определяют место, которое организация планирует занять в бизнес окружении. Они рассматриваются в свете большого числа сложных факторов, влияющих на организацию и поэтому руководители должны:

1. Руководители должны иметь комплексное и интегральное представление об организации и ее внешнем окружении.

2. Предвидеть внешнее воздействие на организацию и их влияние.

3. Иметь навыки долгосрочного планирования деятельности.

Цели должны быть поставлены в соответствии с принципами SMART.

Термин «SMART» - аббревиатура, образованная от заглавных букв английских слов:

- Specific — конкретный;

- Measurable — измеримый;

- Achievable — достижимый;

- Realistik — реалистичный/прагматичный;

- Timed — определенный по времени.

Если придерживаться этих принципов и ставить цели в соответствии с ними, то:

1. Чем труднее поставленная цель, тем значительнее чувство достигнутого.