Работникам раздаются бланки для ответов и текст методики. Их просят ответить на вопросы. Время для ответа не ограничено. После, данные обрабатывают, и на основе полученной информации делают выводы. Инструкция к методике звучит так: “Перед вами анкета, содержащая 14 утверждений. Просим вас оценить каждое из этих утверждений, обведя кружком цифру, соответствующую вашим представлениям о степени удовлетворенности ваших потребностей, запросов и т.д. ”
В исследовании приняли участие тридцать человек. Был опрошен персонал управления, торгово-оперативный персонал и вспомогательный персонал предприятия. Данные, полученные при исследовании удовлетворенности трудом работников торговых предприятий, представлены в приложении 2. Процентное соотношение общей удовлетворенности трудом работников торговых предприятий, представлено в таблице 1.
Таблица 1
Процентное соотношение общей удовлетворенности трудом работников торговых предприятий
| № п\п | Показатель общей удовлетворенности | Проценты, % |
| 1. | Удовлетворен | 7 |
| 2. | Вполне удовлетворен | 90 |
| 3. | Не вполне удовлетворен | 3 |
В таблице наглядно представлены данные, полученные в ходе исследования. Как мы видим, большая группа работников вполне удовлетворена своим трудом. Однако полностью удовлетворенных своим трудом очень мало, как и не вполне удовлетворенных. Для сравнения представим процентное соотношение удовлетворенности работой, которое отображено в таблице 2.
Таблица 2
Процентное соотношение удовлетворенности работой сотрудников торговых предприятий
| № п\п | Показатель удовлетворенности | Проценты, % |
| 1. | Удовлетворен | 10 |
| 2. | Вполне удовлетворен | 73 |
| 3. | Не вполне удовлетворен | 17 |
Количество не вполне удовлетворенных своей работой выросло по отношению к показателям общей удовлетворенности трудом почти в 6 раз. Это говорит о том, что общая удовлетворенность трудом у данных работников выше, чем удовлетворенность своей работой. В целом, показатели как общей удовлетворенности трудом, так и удовлетворенности своей работой достаточно высокие.
Хотелось бы поподробнее остановиться на отдельных компонентах удовлетворенности трудом работников торговых предприятий, процентное соотношение которых представлено в таблице 3 (приложение 3).
На вопрос об удовлетворенности предприятием, на котором работаешь: 70 % работников ответили, что вполне удовлетворены; 20 % - удовлетворены полностью и лишь 10 % - не вполне удовлетворены. Таким образом, большее количество испытуемых удовлетворены предприятием, на котором они работают.
Физическими условиями труда: удовлетворены 3 % опрошенных; 33 % - вполне удовлетворены; 51 % - не вполне удовлетворены; 13 % - не удовлетворены ими полностью. В целом, работники не вполне удовлетворены физическими условиями труда. В частности некоторые работники отмечали, что их не устраивает температурный режим (жара) на предприятии.
Слаженностью действий работников, в целом, коллектив предприятия вполне удовлетворен (64 %).
Отвечая на вопрос об удовлетворенности стилем руководства своего начальника: 10 % - удовлетворены, 77 % - вполне удовлетворены и лишь 13 % - не вполне удовлетворены данным показателем.
Профессиональной компетенцией своего начальника: удовлетворены - 16 %; вполне удовлетворены - 81 % испытуемых и лишь 3 % - не вполне удовлетворены данным компонентом. В целом, работники вполне удовлетворены как стилем, так и профессиональной компетенцией своего начальника.
Данные работники торгового предприятия, в целом, вполне удовлетворены такими компонентами своей работы как: использованием своего опыта и способностей (81 %); требованиями работы к интеллекту (71 %); служебным продвижением (74 %).
Хотя служебным продвижением, работники вполне удовлетворены, но рассматривая возможности своего продвижения процент вполне удовлетворенных значительно уменьшается (57 %), а процент не вполне удовлетворенных (23 %) и не удовлетворенных (10 %) увеличивается. Тем самым, мы видим, что удовлетворенность служебным продвижением выше, чем его возможность.
Длительность рабочего дня:
23 % - удовлетворяет;
34 % - вполне удовлетворяет;
27 % - не вполне удовлетворяет;
16 % - не удовлетворяет.
Как мы видим, все работники разделились в своем мнении.
По результатам, коэффициента корреляции Пирсона, связи между данным компонентом, стажем (общим и на данном предприятии) и возрастом почти нет. По результатам корреляции (таблица 4), эта связь не превышала 0,17 (слабая связь).
Таблица 4
Коэффициент корреляции Пирсона
| Критерии | Коэффициент корреляции | ||
| длительность рабочего дня | стаж | общий | 0,11535368 |
| на данном предприятии | 0,016440457 | ||
| возраст | 0,171867173 | ||
Рассмотрим последний компонент удовлетворенности трудом работников данного торгового предприятия. На вопрос об удовлетворенности заработной платой, в смысле соответствия трудозатратам, мы получили следующие результаты:
16 % - вполне удовлетворены;
41 % - не вполне удовлетворены;
30 % - не удовлетворены;
13 % - крайне не удовлетворены.
Тем самым, можно говорить об общей не удовлетворенности заработной платой, в смысле соответствия трудозатратам. Руководству данного торгового предприятия следует уделить внимание материальному аспекту стимулирования своего персонала.
Для выявления особенностей удовлетворенности трудом работников торговых предприятий, мы использовали коэффициент корреляции Пирсона. Связи между возрастом, общим стажем работы и стажем работы на данном предприятии, мы не выявили. Выявилась слабая обратная связь между возрастом работника и удовлетворенностью его заработной платой. Можно сказать, что с возрастом претензии к заработной плате увеличиваются. Это может быть связано с увеличением расходов на обучение и воспитание детей и т.д. Других характерных особенностей удовлетворенности трудом работников торговых предприятий мы не выявили.
Анализируя полученные данные, можно сделать вывод, что наша гипотеза подтвердилась. Работники данного торгового предприятия, в целом, вполне удовлетворены как своим трудом, так и работой, в том числе предприятием, где они работают. Эта удовлетворенность характерна и отдельным компонентам труда (использование своего опыта и способностей, требования работы к интеллекту, служебное продвижение, стиль и профессиональная компетенция начальства и т.д.). Но как мы видим, удовлетворенность заработной платой низкая, что в целом не повлияло на общие результаты исследования.
Как показывают исследования трудовой деятельности, удовлетворенность трудом является одним из важнейших факторов повышения производительности и эффективности труда. Снижение удовлетворенности собственным трудом отрицательно влияет на эффективность работника, приводя к негативным последствиям в кадровом обеспечении: фактам текучести кадров, ухудшении трудовой и производственной дисциплины, прогулам и невыходам на работу, фактам небрежного отношения к имуществу компании вплоть до прямого воровства и т.д.
С другой стороны, полностью удовлетворенный работник - плохой работник, у него отсутствует стремление к совершенствованию (профессиональному и личностному), снижается напряженность мотивационной энергии, ухудшается заинтересованность в результативности собственного труда. Таким образом, удовлетворенность трудом у работников должна быть не максимальной, а оптимальной. Для повышения эффективности труда, определенный уровень неудовлетворенности у работников (особенно в области содержания работы) должен присутствовать.
В данной работе, мы не могли исследовать все аспекты удовлетворенности трудом работников торговых предприятий. Мы попытались в общем виде представить структуру и компоненты удовлетворенности трудом у данных работников торгового предприятия.
Для более полного изучения данной проблемы стоит провести исследование ценностных ориентаций, изучить мотивацию деятельности данных работников, а также более подробно изучить динамику удовлетворенности трудом в целом.
В заключение, хочется отметить, что человек - существо социальное, а значит чувство сопричастности способно вызвать в нем глубокое психологическое удовлетворение, оно так же позволяет осознать себя как личность.
1. Бессокиpная, Г.П. Удовлетворенность работой на пpедпpиятии и удовлетворенность жизнью [Текст] / Г.П. Бессокиpная, А.Л. Темницкий // Социологический журнал. - 1999. - N 1/2. - С.186-191.
2. Брагина, Л.А. Торговое дело: экономика и организация [Текст] / Л.А. Брагиной, Т.П. Данько. - М.: Инфра - М, 1997. - 213 с.
3. Замфир, К. Удовлетворенность трудом [Текст] / К. Замфир. - М., 1983. - 141 с.
4. Коммерческая деятельность [Текст] / учебник под ред.Ф.П. Половцева. - М.: Инфра - М, 2000. - 367 с.
5. Малышев, К.Б. Психология управления [Текст] / К.Б. Малышев. - М., 2000. - 424 с.
6. Патpушев, В.Д. Удовлетворенность трудом: изменение ее степени с 1986 по 1995 годы [Текст] / В.Д. Патpушев // Повседневная жизнедеятельность и трудовое поведение работающего населения / под pед.В.Д. Патpушева. М.: Изд-во Института социологии РАН, 1999. - С.31-41.
7. Патpушев, В.Д. Удовлетворенность трудом [Текст] / В.Д. Патpушев, Н.А. Калмакан. - М.: Наука, 1998. - 112 с.
8. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности [Текст] / под ред.Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой. - СПб.: Питер, 2004. - 124 с.
9. Психология и работа [Текст] / под ред.Д.Я. Шульца, С.Э. Шульца. - 8 - е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 560 с.
10. Старобинский, Э.Е. Как управлять персоналом [Текст] / Э.Е. Старобинский. - М.: Интел-синтез, 1995. - 143 с.