Рекомендации по организации конструктивного обсуждения (см. Мельник, 1991. С. 9-12):
Меры, способствующие конструктивному обсуждению:
предварительная работа над проблемой (подготовка к спору или дискуссии);
анализ интересов сторон;
выделение взаимоприемлемых критериев оценки эффективности обсуждаемых вопросов;
выработка совместной концепции подхода к обсуждаемой проблеме;
если возможно, составление каждой из сторон текстов с тезисным изложением своих позиций;
анализ вопросов, по которым наметилось разногласие;
заблаговременное определение позиций для возможных уступок в споре;
организация самой процедуры обсуждения, исключающей "уловки" и некорректные способы ведения переговоров.
Логические правила при аргументации:
формулировки должны быть четкими, определенными и понятными;
обсуждаемые положения не должны подменяться по ходу обсуждения (по принципу: "Сначала - за здравие, потом - за упокой");
опровержение должно осуществляться независимо от аргументов, т.к. неправильность аргументов еще не свидетельствует о ложности тезиса;
опровержение - через разные виды доказательства: через доказательство несостоятельности главной идеи - опровержение тезиса; через показ несостоятельности доводов - опровержение аргументации; через показ неправильности связи аргументов и тезиса - опровержение демонстрации;
аргументы должны быть достоверными и достаточными для доказательства своей позиции.
Приемы стимулирования обсуждения:
ярче продемонстрировать актуальность проблем для всех участников;
сделать приоритетными убедительные аргументы;
использовать метод "условного принятия довода оппонента ("Допустим, что вы правы…");
использовать прием "гипотетического обсуждения" ("…предположим, что Ваша точка зрения правильная…");
оттягивание возражений (это помогает лучше узнать позицию и доводы оппонента);
поощрять активность оппонента с помощью уточняющих вопросов ("…а как бы Вы это сделали?").
Нейтрализация "уловок" и ошибок аргументации:
открыто обсудить с оппонентом некорректные приемы ведения переговоров;
стремиться раскрыть суть уловки (а для этого их надо знать);
тактично объяснить характер ошибочных умозаключений (если эти ошибки носят непреднамеренный характер);
если оппонент "злостно" использует свои уловки - нейтрализовать их с помощью своих уловок (по принципу: "на любую силу всегда найдется еще большая сила", правда, если она действительно найдется…);
использовать прием "возвратного удара" (использование его же аргументов против него самого);
разоблачать уловки (лучше с помощью яркого примера, показывающего нежелательные последствия этой уловки для того, кто ее использовал);
использовать "метод обличения" (открыто заявить о намеренном характере уловки оппонента);
логическое принуждение оппонента признать свою неправоту (это как бы основной метод);
если уловки связаны с искажением смысла, то попросить оппонента "уточнить свои высказывания";
если используются уловки, направленные на дискредитацию Вашей личности, то следует перевести обсуждение на проблему и не поддаваться на провокации (например, не стремиться "оправдываться");
не стремиться высказывать сразу все имеющиеся аргументы;
не следует стремиться к тому, чтобы непременно "загнать оппонента в угол";
поскольку некоторые мысли и идеи еще должны созреть, то можно предусмотреть несколько этапов обсуждения данной проблемы (если проблема действительно сложная).
Выделяются также возможные "исходы" спора (см. Фролов, 1997. С. 183-184):
Спор ни к чему не привел;
Сопротивление сторон в конце спора уменьшилось (позиции сблизились);
Один из спорящих согласился с мнением своего оппонента;
Обе стороны выиграли от спора, прояснили некоторые свои позиции (например, в "аподиктическом" споре - см. выше);
Проблема спора не решена, но обе стороны оказались в выигрыше (например, укрепились в своих позициях или продемонстрировали окружающим свои достоинства).
В целом выделяются следующие основные подходы по осуществлению вмешательств в конфликтные ситуации (см. Мастенбрук, 1996, с.183):
1. Экспертный метод, направленный на решение конкретной проблемы уже сформировавшейся организации.
2. Процедурный метод, где консультант управляет процессом изменений в организации, посредством указания достижимых процедур и их конкретного места вместе с самим клиентом.
3. Консультационный подход - это, прежде всего, обучение клиента (заказчика); развивает его интуицию, способность понимать и решать свои проблемы. При реализации консультационного подхода психологу особенно важно продемонстрировать свою независимость и беспристрастность. Входе работы с противоборствующими сторонами важно структурировать их взаимоотношения, а также обеспечить равное влияние сторон на процесс разрешения конфликта. Важную роль играет рассмотрение так называемых "безысходных ситуаций", когда в ходе их детализации и анализа вырабатываются конкретные рекомендации по преодолению конфликта в целом (см. Мастенбрук, 1996. С. 178-214).
Реально консультациорнный подход включает в себя элементы самых разнообразных консультационных, процедурных, экспертных и даже психотерапевтических технологий. Все это лишний раз свидетельствует о том, что в современной психологии действуют интегративные тенденции, когда происходит взаимообогащение разных подходов и направлений. Происходит даже переориентация с технологии (психотехнологии), на саму цель (задачу, смысл) психологической помощи, в том числе и в помощи в урегулировании конфликтов и проблем в условиях производства.
Список литературы
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1983. 141 с.
Дольник В.Р. Непослушное дитя природы: беседы о человеке в компании птиц и зверей. М.: Педагогика-Пресс, 1994. 208 с.
Кабаченко Т.С. Психология управления. В 2 ч. М.: Российское педагогическое общество, 1997. 323 с.
Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы: Хрестоматия. М.: Родикс, 1995. 448 с.
Лукашонок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. М.: Российское педагогическое агентство, 1998. 80 с.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996. 256 с.
Мельник И. Уловки споров. М., 1991. 13 с.