Смекни!
smekni.com

Конфликты в управленческой деятельности (стр. 13 из 17)

Ґ Зложного ориеитироваиияИ, когда внимание оппонентов по конфликтному взаимодействию привлекается к субъекту, будь то конкретное лицо или группа, косвенно связанному с предыдущим небла-гоприятным развитием событий;

Ґ Зсмещение фокуса вниманияИ, когда этот субъект выдвигается перед оппонентами как единственный виновник в неблагоприятном развитии событий;

Ґ Зразжигание групповых предрассудковИ, во время которого формируется отрицательныЙ образ этого ЗподставленногоИ под удар субъекта, с тем чтобы с меньшей вероятностью возникли в будущем сдерживающие тенденции;

Ґ Зканализация массовых чувствИ, когда провоцируются публичные действия, выражающие Ззаконно возникшееИ негативное отношение к этому субъекту. После подобной публичной расправы инцидент считается на какое-то время исчерпанным.

Эта стратегия, также как и рассмотренные ранее, не ведет к продуктивному разрешению конфликта, снятию противоречия, хотя на время и дезактуализирует его.

Как видим, стратегия принуждения при решении задач противодействия достаточно часто сочетается с различ-ными манипулятивными технологиями. Их реализация, как правило, увеличивает число лиц, вовлеченных в конфликтное взаимодействие, расширяет зону конфликта, делая актуальными ЗдремлющиеИ противоречия, первоначально не лежавшие в основе противодействия сторон. Все это затрудняет переход к рациональным способам разрешения конфликта. Чем длительнее ведутся сложные психологические игры в структуре конфликтного взаимодействия, тем меньше надежд на переход к стратегии сотрудничества (стратегии решения проблем).

Если мы обратимся к анализу стратегий сотрудничества, то увидим, что их значительно меньше, чем стратегий предыдущего класса. Так, Т.Н. Савченко называет следующие их разновидности:

Ґ оба участника стремятся к нахождению общего решения;

Ґ один заставляет другого принять его решение при помощи поощрения-наказания, т.е. используя различные источники власти, манипулируя уровнем удовлетворения его потребностей (что, на наш взгляд, трудно считать сотрудничеством);

Ґ на основе переговоров.

Наиболее эффективным способом конфликтного взаимодействия современными исследователями считается медиация конфликта . Этот способ разрешения конфликта требует от лиц, его реализующих, специальных знаний и включает в себя, в качестве одного из этапов - осознание оппонентами своей субъективной позиции и аффекта, связанного с наличием трудно преодолимого противоречия, что является необходимым условием успешного преодоления противоречия. Технология медиации входит в состав целостной структуры управления персоналом многих крупных корпораций и, благодаря своей универсальности, может успешно применяться при разрешении всех видов конфликтов.