Особенностью человека, пережившего насилие, как удалось нам выяснить в ходе беседы, является выраженное чувство вины за случившееся; кроме того, присутствуют чувства ненависти к обидчику, ужаса и обиды, как следствие возникает непринятие и отвержение самого себя.
Нам также удалось выявить последствия от семейного насилия, которые можно рассматривать на разных уровнях:
- на психологическом уровне: у клиента нарушен сон, появились кошмары, повторяющие воспоминания, возникали сложности с концентрацией внимания, присутствовала повышенная тревога за себя и детей, у одних наступала депрессия, у других же наоборот – гиперактивность; появились нарушения взаимоотношений на работе с коллективом, ощущение враждебного отношения общества;
- на физиологическом уровне: ощущение нехватки воздуха в желудке, внутренние спазмы, постоянные головные боли, снижение сексуального интереса к супругу, вплоть до полного равнодушия;
- на уровне поведения: суицидальные попытки или мысли, но воспоминания о детях стирали все плохое; некоторые пытались злоупотреблять алкоголем; у других появились проблемы с питанием (булемия и анорексия); даже были такие, кто пытался оправдывать агрессивное поведение, аргументируя тем, что он ведет себя точно так же, как когда-то его родной отец поступал с матерью.
Обратившимся за профессиональной помощью надо отдать должное, так это требует от них определенной доли мужества, как от пострадавшего. Иногда с момента совершения семейного насилия до момента обращения за помощью проходят годы. И только грамотная помощь специалиста поможет конструктивно пережить случившееся и превратиться из «жертвы домашнего насилия» в «человека, пережившего домашнее насилие».
Чтобы предоставить какую-то помощь пострадавшим и нацелить их на предотвращение данной кризисной ситуации, мы решили выяснить какие действия, по мнению клиентов, обратившихся в центр, в отношении женщин можно считать насилием и затем объединили полученные данные в таблицу 2.
Таблица 2
Действия по отношению к женщине, которые могут считаться насилием
| №п/п | Действия | Считают, что является насилием | Считают, что не является насилием | Затруднились ответить |
| 1 | Изнасилование | 20 | - | - |
| 2 | Избиение, побои, толкание, таскание за волосы | 16 | 2 | 2 |
| 3 | Принуждение к принятию алкоголя | 12 | 3 | 5 |
| 4 | Требования оказать сексуальную услугу как условие приема на работу / продвижения по службе | 10 | 5 | 5 |
| 5 | Угрозы, запугивание | 17 | 1 | 3 |
| 6 | Брань, ругательства | 10 | 4 | 6 |
| 7 | Отказ в деньгах для приобретения жизненно важных вещей | 8 | 7 | 5 |
| 8 | Запреты встречаться с родными, друзьями; препятствия в общении с ними | 9 | 5 | 6 |
| 9 | Запрет на учебу / работу | 6 | 7 | 7 |
| 10 | Непристойные шутки, замечания | 5 | 9 | 6 |
Тем не менее, ограничения экономического (отказ в деньгах для приобретения жизненно важных вещей, запрет на работу / учебу) и личного (общение с друзьями, родственниками, брань и ругательства, непристойные шутки и замечания) не воспринимаются большинством опрошенных как насилие.
Для составления социального портрета мы использовали метод беседы и метод анализа собранной информации. Результаты применения вышеуказанных методов позволили составить обобщенный социальный портрет 20 женщин, обратившихся за помощью.
Всех исследуемых женщин можно разделить на три группы по основанию обращения:
- перенесшие домашнее насилие;
- оставшиеся без работы и средств существования;
- находящиеся на стадии развода или в послеразводном периоде.
В таблице 3 мы видим, в каких услугах возникла потребность у женщин, столкнувшихся с кризисной ситуацией.
Таблица 3
Услуги, в которых возникла потребность у женщин, столкнувшихся с кризисной ситуацией
| №п/п | Вид услуг консультаций | Домашнее насилие и формы его проявления | Развод | Потеря работы, безработица, экономическая нестабильность |
| 1 | Экономическая | 2 | - | 4 |
| 2 | Жилищная | 3 | - | 3 |
| 3 | Медицинская | 7 | - | - |
| 4 | Психотерапевтическая | 9 | 3 | - |
| 5 | Юридическая консультация | 5 | 2 | 2 |
| 6 | Социально-психологическая | 12 | 3 | 4 |
| 7 | Материальная помощь | 6 | 1 | 3 |
Специалисту, работающему с клиентами, которые оказались в трудном положении, необходимо сформировать у человека позитивное отношение на будущее, подсказать или вместе попробовать найти нужный выход из сложившейся кризисной ситуации.
За время проведения исследования мы столкнулись с определенными трудностями, которые возникли при установлении контакта с женщинами, обратившимися за помощью. Возникшие трудности решались путем обеспечения конфиденциальности общения с клиентом и ознакомления его с целями и задачами проводимого исследования.
Стоит обратить внимание на использование вербальных средств общения в ходе беседы с клиентами. Это выражение согласия и одобрения, высказываемые нами в то время, когда внимательно слушали женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. От того, как была построена беседа, зависело качество дальнейшего взаимодействия и сотрудничества с клиентками.
Таким образом, подводя итог нашему исследованию по составлению социального портрета женщин, мы можем сказать, что обратившиеся за помощью – это, в основном, женщины в возрасте от 25 до 58 лет, состоящие в браке (10 чел), имеющие несовершеннолетних детей (12 чел) и имеющие средне-специальное образование (15 чел). Кроме того, среди женщин представлены те, которые не состоят в браке (4 чел) или находятся на стадии развода (3 чел).
Мотивом обращения женщин за помощью следует считать как побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенной потребности: материальный или идеальный предмет, побуждающий и направляющий деятельность человека, ради которого она осуществляется; осознанная причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности.
2.2 Возможности социальных служб в удовлетворении потребностей женщин, находящихся в трудной жизненной ситуации
Прежде, чем перейти к рассмотрению типичных способов организации социальной работы с женщинами в центре социальной помощи, уточним смысл, вкладываемый нами в понятие «типичные». При этом будем отталкиваться от однокоренного «тип», интерпретируемого в научной литературе.
Ученые выделяют три значения, связанных с пониманием типа как:
- определенного стандарта, а отсюда возникает термин «типовой»;
- обобщенного образца, характерного явления, и отсюда - «типичный»;
- выражения общего, и отсюда - «типологический»[38].
В связи с этим, употребляя понятие «типичные», будем исходить от понятия типа, как обобщенного образца, характерного явления. Таким образом, типичные способы это обобщенный способ организации социальной работы с женщинами. Что касается организации работы, то она понимается как начальный этап социальной работы с женщинами - клиентами социальной службы.
Принципиальной особенностью социальной работы как профессии, утвержденной в России в 1991 году, является ее пограничный характер.
Специалист, в некотором смысле, универсал, хотя его универсализм имеет достаточно четкие предметные границы, задаваемые содержанием жизненных проблем клиента и возможными путями их решения.
Смысловое и инструментальное содержание социальной работы соединяет в себе пограничные элементы смежных профессий (психологии, социологии, юриспруденции и т.д.) на основе взаимообмена информацией, инструментарием, технологиями.
Роль специалиста по социальной работе сводится к роли посредника между клиентом и специалистами исследуемой социальной службы, а также другими организациями. Специалист активно сотрудничает с Администрацией населенного пункта, учреждениями здравоохранения.
Обычно, человеку, пережившему домашнее насилие, не оказывают помощь в русле семейного консультирования, так как это может создать чувство, что раскрывается секрет, или существует страх, что семья распадется; агрессор не допускается до встречи. Но специалист, заканчивая прием, может дать клиентке домашнее задание, рекомендации как построить конструктивный разговор с супругом (обидчиком), чтобы обсудить дальнейшее его поведение.
При обращении в Кризисный центр женщина проходит ряд закономерных процедур: фиксируются все данные, которые она предоставляет о себе при беседе со специалистом, выслушивается кризисная ситуация и составляется прогноз на дальнейшие действия.
В беседе с клиентом специалист проявляет заинтересованность, доброжелательность по отношению к клиенту. Применяются приемы аттакции, такие как паузы. Используется улыбка, заинтересованное выражение лица, ободряющая мимика.
Согласно наблюдению за процессом обслуживания женщины – клиента Кризисного центра, о результативности можно было судить по эмоциональному состоянию и самочувствию клиентки после беседы. Ведь доказательством эффективности деятельности специалиста по социальной работе являются слова клиента: «Теперь я знаю, что делать».
Проводя наше исследование, мы сочли необходимым составить свои рекомендации для специалиста по социальной работе с женщинами, оказавшимися в трудной жизненной ситуации (пострадавшими от домашнего насилия):
- Дайте женщине, оказавшейся в трудной жизненной ситуации, возможность рассказать свою историю: пусть она знает, что вы верите ей, и хотите выслушать ее.
- Помогите ей осознать всю трудность ситуации: поддержите ее, не отрицайте ни одно из ее чувств.