Проект станции технического обслуживания и ремонта ходовой части автомобилей (стр. 2 из 10)

Исследование рекламы.

Исследование внутренней среды предприятия.

Перед началом любого исследования создается план, в котором описываются последовательные действия по организации и выполнению исследования. Основными пунктами плана маркетингового исследования являются:

1. Определение проблемы.

2. Постановка целей исследования.

3. Определение того, какая информация необходима для исследования.

4. Поиск исполнителей.

5. Определение размеров и источников финансирования исследования.

6. Сбор необходимой информации.

7. Анализ полученной на предыдущем этапе информации.

Разработка рекомендаций для фирмы.

Главным этапом в маркетинговом исследовании является этап определения проблемы, который в свою очередь разбивается на несколько последовательных шагов:

1. Выявление симптомов текущего состояния предприятия;

2. Четкое изложение возможных причин или базовых проблем, лежащих в основе симптомов;

3. Выявление полного списка альтернативных действий, которые может предпринять управляющий маркетингом для решения проблемы.

Таким образом, маркетинговое исследование – любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга, то есть система сбора, обработки, сводки, анализа и прогнозирования данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности предприятия. Цель проведения подобного исследования – уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Стратегия маркетинга – это генеральная программа маркетинговой деятельности на целевых рынках. Она включает главные направления маркетинговой деятельности фирмы и инструментарий комплекса маркетинга (маркетинг-микс), с помощью которого разрабатывают и осуществляют маркетинговые мероприятия для достижения поставленных целей, т.е. стратегия маркетинга представляет собой способ использования фирмой собственного потенциала и достижения успеха в окружающей ее среде. Она является основным способом достижения маркетинговых целей и конкретизируя соответствующую структуру маркетинга-микс.

В основе стратегии маркетинга лежат пять концепций:

· сегменты для рынка, то есть выделение конкретных задач целевых рынков в рамках совокупного дохода;

· выбор целевых рынков;

· выбор методов выхода на рынок;

· выбор методов и средств маркетинга;

· выбор времени выхода на рынок.

Сегментация рынка. Эта концепция основана на признании того, что каждый рынок (областной, районный и т.д.) состоит из отдельных частей, включающих покупателей с различными потребностями, что является причиной вариации спроса. Не существует в мировой практике такого предложения продукции или способа выхода на рынок, который бы удовлетворял всех покупателей. Каждый сегмент рынка, отличается разными возможностями сбыта. Перед тем, как начать разрабатывать стратегию маркетинга, предприятие должно их исследовать. Каких-либо общепринятых способов сегментации рынка не существует. Более высокого результата, как правило, добивается то предприятие, которое творчески подходит к решению этой задачи.

Выбор целевых рынков - это выбор направления деятельности на них, которое предоставило бы предприятию максимальные возможности для достижения намеченной им цели. Для этого сегмент рынка должен отвечать четырем условиям:

· быть достаточно емким;

· предоставлять возможности для дальнейшего роста производства и сбыта;

· не быть объектом коммерческой деятельности конкурирующих предприятий;

иметь некоторые неудовлетворенные потребности, которые данное предприятие может успешно удовлетворить.

Выбор способа выхода на рынок. На современном этапе различные предприятия АПК, производящие и реализующие свою продукцию, не имеют достаточно опыта в этом деле. Зарубежная практика показывает, что добиться намеченной цели можно с помощью приобретения акций других предприятий или фирм. Это наиболее простой способ выхода на новый рынок.

Выбор маркетинговых средств, основан на определении способа выхода фирмы на конкретный сегмент рынка и классифицируется на :

1. услуга

2. цена услуги

3. качество оказываемых услуг

4. месторасположение

5. участие клиента

6. физическое оказание услуг

7. непосредственно сам процесс оказания услуг

Таким образом, подчеркивается, что на потребителя воздействуют именно эти факторы.

Выбор времени выхода предприятия на рынок играет большую роль в стратегии маркетинга. Итак, предприятие определило свои перспективные возможности, наметило цель, разработало стратегию маркетинга. Однако не следует начинать активную деятельность.

При обосновании маркетинговой деятельности особое место необходимо уделить разработке плана маркетинга, основу которого составляют цели и проектируемые задания.

На каждой стадии перед предприятием стоят определенные проблемы. Определив, на какой стадии находится продукция, разрабатывают оптимальный план маркетинга. На рынке можно выделить четыре стадии: внедрение, рост, зрелость, спад.

Для решения различных задач маркетинга предприятие разрабатывает общую смету расходов на него. Под издержками при этом понимают средства, затрачиваемые производителями продукции на стимулирование ее реализации, то есть на транспортировку, хранение, переработку, рекламу, кредитование, скидку цен, сбор и анализ данных.

Предприятие или объединение, как правило, использует различную классификацию затрат на маркетинг: по видам затрат (зарплата, налоги, отопление, электроэнергия) и по выполненным функциям (планирование, рекламная деятельность, исследования и т.д.). Наконец предприятие должно проанализировать те мероприятия в области маркетинга, которые необходимо осуществить для достижения требуемого объема реализации, и затем оценить уровень затрат на них.

1.2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НА РЫНКЕ АВТОТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ

Сейчас в Калининградской области автосервисов, обслуживающих автотранспортные средства, очень много и все они отличаются друг от друга только качеством обслуживания и оказания услуг.

Преимущество в том что наш проект будет находиться в центре города, куда доступ есть почти со всех улиц, то есть доехать можно из любого района.

Для реализации этого проекта необходимо провести маркетинговое исследование по выявлению конкурентов и также близлежащих предприятий и уровню качества оказываемых ими услуг.

Наше предприятие будет находиться на ул.Дзержинского,249. Местоположение хорошее, расположено рядом с таможенным терминалом «Инмар», что дает возможность большей проходимости. Рассмотрим одного из наших конкурентов, которым является «Оригинал-Танагра», которое располагается на ул. И.Земнухова.

Здесь располагается сервисный центр автомобилей, которые оказывают все услуги по ремонту автомобилей иностранного производства. Здесь работают специалисты своего дела. Используют только качественные детали для ремонта автомобилей, используется хорошее оборудование, но при этом оно было установлено четыре года назад, а за эти года, как известно научно-технический прогресс идет вперед, сейчас есть много разных приспособлений для улучшения качества и скорости, как ремонта автомобилей, так и технического обслуживания. Но данное местонахождение этого сервиса имеет свои минусы, хотя бы тем, что оно намного больше по площади занимаемой, чем наш автосервис. Еще одним минусом может быть то, что на именных сервис центрах ремонтируются в основном машины тех марок, на которые и специализируется этот автосервис.

Следующим конкурентом, недалеко находящимся от проектируемой СТО является сервисный центр, расположенный по ул.Черниговской.

Этот центр не является, каким либо именным, а обычным центром, где работают обычные специалисты, а также люди, просто имеющие навыки, но не имеющие образования в данной области.

Подъезд тоже очень хороший, но находится почти в конце города, район не очень людный. Качество оказываемых услуг можно оценить как среднее. Оборудование обычное, используемый материал, не высшего качества и низкий уровень специалистов в общем числе работников, отсутствие автомойки.

Теперь все рассматриваемые признаки в сведем в таблицу.

Таблица 3.1.Признаки конкурентоспособности.

Критерии	«Оригинал-Танагра»	Автоцентр на ул.Черниговской	ОАО «А-Центр-2»
Уровень квалификации работников	Высокое	Среднее	Высокое
Оборудование, используемое предприятием	Высокое	Обычное	Высокое
Материалы для ремонта и окраски	Качественные	Обычные	Качественные
Перечень оказываемых услуг	Основной	Основной	Основной
Месторасположение в городе	Не очень удобное	Плохое	Отличное

Из таблицы, видно, что по основным характеристикам наше предприятие выигрывает.