· Полностью удовлетворен
· Полностью не удовлетворен
· Не обращаю внимания
· Затрудняюсь ответить
9. Удовлетворяют ли вас маршруты следования пассажирских поездов
· Да
· Нет
· Затрудняюсь ответить
10. Знаете ли вы о существование сервисных центров
· Да
· Нет
11.Ваше отношение к организации работы в сервисных центрах на вокзалах
· Положительное
· Отрицательное
· Затрудняюсь ответить
12.Удовлетворяют ли вас услуги в сервисных центрах
· Да
· Нет
· Затрудняюсь ответить
13.Как часто вы пользуетесь услугами сервисных центров
· Несколько раз в год
· Несколько раз в квартал
· Несколько раз в месяц
· Очень редко
· Никогда не пользовался
14.Удовлетворены ли качеством обслуживания в сервисных центрах
· Да
· Нет
· Затрудняюсь ответить
15.Ваши мнения и предложения
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Разработка перечня основных, сопутствующих и дополнительных услуг и их параметров для выделения сегментов в пути следования и на вокзале
| УслугаВид клиента | Основная услуга | Сопутствующая услуга | Дополнительная услуга |
| Интеллигенция | ж/д билет | Белье, информационные услуги, отправка багажа, страхование | Зарядка телефона, обмен валюты, банкомат |
| Челноки | ж/д билет | Белье, информация, питание, пресса, отправка багажа, страховка, камера хранения | обмен валюты, банкомат, ксерокс, почтовые услуги, зарядка телефона |
| Военнослужащие | ж/д билет | Белье, скидка, Информационные услуги,пресса, чай, страховка | Почтовые услуги, ксерокс, банкомат |
4. Определение возможных туристских маршрутов на направлении, составление схем прокладки тур поездов с указанием времени отправления, прибытия, проследования крупных культурных центров и возвращения обратно
Кратковременный тур №1. Красноярск – заповедник «Красноярские столбы» - Красноярск.
В гористой местности среди светлого хвойного леса, по хребтам и перевалам, высятся каменные изваяния скал. Они напоминают людей, птиц, зверей, стены и огромные бастионы. Миллионы лет ветры и дожди создавали здесь это чудо природы. Высота скал, образующих 80 групп, местами достигает ста метров. Названия - Дед, Монах, Бабка, Рукавицы, Первенец, Перья, Львиные ворота, подчеркивают их своеобразие. Богата и история столбов. Исследователи, скалолазы, революционеры, стихийные группы, все оставили след за более чем 150 летнюю историю столбизма. Сейчас здесь заповедник, расположенный в трех километрах от Красноярска.
10:00 – отправление на автобусе повышенной комфортности на экскурсию «Красноярские столбы» из Красноярска.(1)
10:30 – прибытие на место, начало экскурсионной программы.(2)
Посещением самых знаменитых скал: 1ый Столб, Дед, Перья, Львиные ворота. Рассказ о таком явлении как “столбизм”, история освоения Столбов, основы скалолазания.(3)
14:00 – 15:00 – пикник на свежем воздухе.(4)
15:00-16:00 – возвращение к автобусной стоянке, по дороге осмотр следующих Столбов: Грешник, Первенец.(5)
16:00 – отправление в Красноярск.(6)
16:30 – прибытие в Красноярск.(7)
Красноярск – заповедник: S=3км, V=70км/ч, t=30мин.
Кратковременный тур №2. «Из столицы в старинное сибирское село Овсянка».
12:00 – отправление на автобусе повышенной комфортности от здания Речного вокзала. По дороге рассказ об истории города Красноярска.(1)
12:30 – остановка на Слизневской смотровой площадке. Откроется прекрасный пейзаж: могучий Енисей, скалистые берега, деревни Слизнево и Овсянка как на ладони.(2)
13:00 – прибытие в деревню Овсянка. Предназначение этой деревни состояло в охране города от кочевников; современная же история Овсянки связана с В.П. Астафьевым. Посещение астафьевских мест
- библиотека пос.Овсянка с фондом более 35тыс единиц хранения. В ней побывало много знаменитых людей: М. Горбачев, Б. Ельцин, Н. Михалков, А. Солженицын, А. Лебедь, В. Путин и др.
- дом-музей В.П. Астафьева, где начиная с 1980 г. в летнее время года жил писатель, в котором встречал гостей и друзей.
- дом бабушки Е.П. Потылициной: страна детства, откуда родом писатель «деревушка в мире и мир в деревушке».
- часовня, ее появлению поспособствовал Виктор Петрович. Часовня носит имя святителя Иннокентия Иркутского.
15:00 – обед в местном кафе.(4)
16:00 – отправление в Красноярск.(5)
17:30 – прибытие в Красноярск.(6)
Овсянка – Красноярск: S=15, V=75, t=30
Однодневный тур: экскурсионный тур по Красноярску.
10:00 – сбор группы на автобусной стоянке, начало экскурсии, посещение Караульной горы, фонтанов, Стрелки, дома музея Сурикова, Троицкой церкви, музея парохода «Св.Николай», Благовещенской церкви, Краеведческого музея.(1)
13:00-16:00 – прогулка на теплоходе по Енисею, обед.(2)
16:30-17:00 – посещение Покровского кафедрального собора, Римского католического костела.(3)
17:00-18:00 – свободное время.(4)
18:30-20:00 – культурно-развлекательная программа в ресторане «Красноярск».(5)
20:15 – сбор группы на автобусной стоянке.(6)
Двухдневный тур. Красноярск – Новосибирск – Красноярск.
1 день:
00:00 – отправка на туристическом поезде из Красноярска в Новосибирск.(1)
09:00 – завтрак в поезде.(2)
10:30 – прибытие в Новосибирск, пересадка на автобус, начало обзорной экскурсии, посещение Областного Краеведческого музея, Собора Александра Невского, Новосибирской картинной галереи.(3)
14:-15:00 – обед в местном ресторане.(4)
15:00-17:00 – свободное время.(5)
17:00 – сбор на автобусной стоянке, доставка группы к поезду, время отдохнуть, полдник.(6)
18:30 – отправление автобуса к Новосибирскому Театру Оперы и балета на просмотр спектакля.(7)
21:00 – отправление автобуса к поезду.(8)
21:30 – отправление поезда в Красноярск, ужин.(9)
2 день:
08:00 – прибытие в Красноярск. (10)
Маршрут предполагает движение поезда по Красноярской и Западно-Сибирской ж/д.
Красноярск-Новосибирск: S=742, V=70, t=10,5.
Трехдневный тур. Красноярск – Шушенское - деревня Нижний Суэтук – Тува - Красноярск
1 ДЕНЬ:
10:00 – завтрак, группа отправляется на поезде на юг через город Дивногорск, пересечет реку Енисей вдоль одной из величайших в мире плотин Красноярской ГЭС. (1)
13:00-15:00 – автобус отвезет группу на красивый холм. Обед пройдет на лоне природы. После обеда желающие смогут подняться на ближайший холм, чтобы полюбоваться изумительным видом на Красноярское море.(2)
16:00 - остановка в историческом селе Шушенское. Шоу-экскурсия по государственному этнографическому музею-заповеднику "Шушенское" . Посещение трактира, где группу ожидает сюрприз, затем традиционные вечерние посиделки - "вечерка", участие в обрядах, играх, плясках.(3)
18:00 - чаепитие в сибирской избе с традиционным пирогом из черемухи.(4)
19:00 – пересадка группы в поезд, ужин.(5)
20:00-21:30 – просмотр художественного кинофильма по желанию пассажиров.(6)
2 ДЕНЬ:
09:00 – завтрак в поезде.
10:00 – пересадка на автобус, посещение старинной сибирской деревни Нижний Суэтук. Здесь всегда можно приобрести вязаные изделия, вышивку, лоскутные одеяла и другие предметы художественных промыслов. Посещение домов жителей деревни, знакомство с их бытом, группа отведает домашнее варенье, травяной чай и булочки. Не обойдется и без крепких напитков собственного производства под сало с соленым огурчиком. Ничего не поделаешь - сибирская традиция.
13:00 – 14:00 - Обед-пикник в горах, на фоне величественного вида на горный хребет Ергаки.
16:00 - группа отправляется на границу Тувы и Красноярского края, остановится на смотровой площадке, откуда открывается прекрасный вид на Туву. Посещение знаменитого кургана Аржан-II.
18:00 – прибытие в Туву, ужин в местном ресторане, выступление исполнителей традиционного тувинского горлового пения - "хоомей".
21:00 – пересадка в поезд и отправление в Красноярск.
3 ДЕНЬ:
07:00 – прибытие в Красноярск.
Красноярск – Шушенское: S=420, V=70, t=6
Шушенское - деревня Нижний Суэтук (автобус): S=30, V=90, t=30мин
Деревня Нижний Суэтук – Тува: S=180, V=90, t=2.
Тува – Красноярск: S=700, V=70, t=10.
Красноярская ж/д.
Многодневный тур №1.
Красноярск-Екатеринбург-Невьянск-Н.Тагил-Чусовой-Соликамск-Чердынь-Усолье-Красноярск.
1 ДЕНЬ
09:30 – выезд из Красноярска в Екатеринбург, размещение пассажиров, отдых; завтрак.(1)
10:00-13:30 – посещение библиотеки, Интернет кафе, тренажерного зала по желанию пассажиров.(2)
14:00-15:00 – обед.(3)
17:00-18:50 – показ художественных видеофильмов для взрослых и мультипликационных фильмов для детей соответственно в разных вагонах.(4)
20:00 – ужин и отдых в поезде.(5)
08:00 – завтрак в поезде.(6)
11:00–12:00 – показ фильма о Екатеринбурге.(7)
12:00-14:00- посещение библиотеки, Интернет кафе, тренажерного зала по желанию пассажиров.(8)
14:00 – обед.(9)
16:00-приезд в Екатеринбург.(10)
16:30-18:30 - пересадка пассажиров в автобус повышенной комфортности, обзорная экскурсия по Екатеринбургу.(11)
18:30-19:30 – свободное время, встреча на автобусной стоянке.(12)
20:00-отпрвление поезда в город Невьянск., ужин, отдых.(13)
22:30-прибытие в город Невьянск, ночевка в поезде.(14)
09:00 – завтрак в поезде.(15)
10:00 - 13:00 – пересадка пассажиров в автобус повышенной комфортности, посещение наклонной башни, Преображенского храма.(16)
13:00 - 14:00 переезд на поезде до Ниж. Тагила.(17)
14:00 - обед в кафе Ниж. Тагила.(18)
15:00 - 18:00 – обзорная экскурсия по Н. Тагилу на автобусе повышенной комфортности, посещение краеведческого музея, Лисьей горы, завода-музея.(19)
18:00 – прибытие автобуса на станцию, отправление в город Чусовой.(20)
20:00 - ужин.(21)
23:00 – прибытие в город Чусовой, ночевка в поезде.(22)
4 ДЕНЬ
08:30 - завтрак в поезде.(23)
09:30-11:30 – обзорная экскурсия на автобусе по городу Чусовой, осмотр музея истории р.Чусовой. (24)
11:30-12:30 – свободное время.(25)