Организация работы сервис-центра на железнодорожном вокзале в городе Красноярске (стр. 20 из 20)
Nпас/сутки-количество пассажиров, обслуживаемых в сутки-400
Ррасх.1пас-норма потребления воды одним пассажиром-0.016м3/сутки
Ррасх.1раб-норма потребления воды одним работником-0.025м3/сутки
Рпл1м2-норма расхода воды на уборку 1м2 помещения-0.0005м3
D-среднее количество дней месяца-30.5
C1м3ч.в-стоимость 1м3 чистой воды-8.5руб.
С1м3с.в.-стоимость 1м3 сточной воды-8.1руб.
9. Расходы накладные.
Енак.=0.2·Ез.п.
Енак.=0.2·807678.235=161535.647
10. Суммарные расходы.
g
Ерасх.=∑ · Ei
I=1
Ерасх.= 807678.235+8333.3+8333.3+6496+3320+1000+8100+3923.825+
161535.647=1008720.307
Еобщ.расх.с налогами= 1008720.307·1.2=1210464.3684
График зависимости расходов СЦ от количества обслуживаемых пассажиров
При n=450, E=1009125.347·1.2=1210950.4164,
При n=400, E=1210464.3684,
При n=350, E=1008315.267·1.2=1209978.3204,
При n=300, E=1007910.227·1.2=1209492.2724,
При n=250, E=1007505.187·1.2=1209006.2244.
7.2 Определение доходов СЦ от реализации услуг
Сервис центр города Красноярск находится по адресу: 660031, г. Красноярск, ул. 30 июля, д. 1. Тел. : (3912)21-65-71, 29-26-92, 21-65-71.
В СЦ предоставлется следующий ассортимент услуг:
- бронирование, продажа и доставка ж/д билетов;
- горячее питание в кафе «Комфорт»;
- междугородняя и международная телефонная связь;
- прием и отправка факсов;
- услуги Интернет;
- зал деловых переговоров с комплексным обслуживанием;
- туристско-экскурсионное обслуживание;
- парикмахерские услуги;
- бронирование гостиниц по Красноярску, Красноярскому краю и регионам;
- фотоуслуги;
- услуги банкомат;
- авиакассы «Красноярские авиалинии»;
- компьютерные услуги;
- услуги ксерокопирования;
- ламинирование;
- бригады носильщиков;
k
Eдох.=∑ Ci·nусл.i
I=1
Ci – стоимость услуги I-го вида,
Ni – количество услуг I-го вида,
K – общее количество услуг.
В течение суток СЦ предположительно осуществляет продажу следующих услуг по соответствующим ценам:
1) бронирование ж/д билетов: 20, стоимость 100руб.
2) продажа ж/д билетов: 40, средняя стоимость 800руб.
3) доставка ж/д билетов: 15, стоимость 300руб.
4) горячее питание в кафе «Комфорт»40, стоимость 100 руб.
5) междугородняя телефонная связь: 10минут, стоимость 1 минуты 7руб.
6) международная телефонная связь: 15минут, стоимость 1 минуты 20 руб.
7) прием и отправка факсов: 20, стоимость 10 руб.
8) услуги Интернет: 3 человека, стоимость 30 руб.
9) зал деловых переговоров с комплексным обслуживанием: 1 раз, стоимость 1000руб.
10) туристско-экскурсионное обслуживание: 3 экскурсии, средняя стоимость 1500 руб.
11) парикмахерские услуги: 10, средняя стоимость 400руб.
12) бронирование гостиниц по Красноярску, Красноярскому краю и регионам: 25, средняя стоимость 200 руб.
13) фотоуслуги: 10, стоимость 6 руб.
14) услуги банкомат: 10, комиссия 3%, в среднем 100 руб, суммарный доход - 1000руб.
15) авиакассы «Красноярские авиалинии»: 6, комиссия 5%, в среднем 200руб.,суммарный доход - 1200руб.
16) компьютерные услуги: 15, средняя стоимость 20руб.
17) услуги ксерокопирования: 50 копий, стоимость 5 руб.
18) ламинирование: 15, стоимость 7руб.
19) бригады носильщиков: 30, стоимость 100 руб.
Eдох=30.5((20•100)+(40•800)+(15•300)+(40•100)+(10•7)+(15•20)+(20•10)+(3•30)+(1•1000)+(3•1500)+(10•400)+(26•200)+(10•6)+(10•1000)+(6•200)+(15•20)+(50•5)+(15•7)+(30•100)= 1939037.5руб.
32 000 – 4 000 руб.
1 – продажа ж/д билетов;
2 – бронирование гостиниц по Красноярску, Красноярскому краю и регионам;
3,4 – туристско-экскурсионное обслуживание, доставка ж/д билетов;
5,6 – горячее питание в кафе «Комфорт», парикмахерские услуги;
3 000 – 1 000 руб.
7 – услуги бригады носильщиков;
8 –бронирование ж/д билетов;
9 – авиакассы «Красноярские авиалинии»;
10,11 – зал деловых переговоров с комплексным обслуживанием, услуги банкомата.
300 – 60 руб.
12,13 - международная телефонная связь, компьютерные услуги;
14 - ксерокопирование;
15 - отправка и прием факса;
16 - ламинирование;
17 – услуги Интернета;
18 – междугородняя телефонная связь;
19 - фотоуслуги.
Эффективность работы СЦ.
Коэффициент рентабельности работы СЦ:
Kрент=Eдох/Eрасх
Крент=1939037.5/1210464.3684=1,6
График зависимости финансовых потоков, проходящих через СЦ, от количества оказываемых услуг в СЦ.
Ерасх=1210464.3684 руб.
Едох=1939037.5 руб.
nопт=8509 услуг в месяц
n1=10 004 услуг в месяц.
По данному графику видно, что если сервис-центр оказывает 8509 услуг в месяц (279 услуг в сутки), то его доходы равны расходам.
Рентабельность сервис-центра достигается при оказании 10 004 услуг в месяц (328 услуг в сутки).
n1 > nопт , следовательно сервис-центр работает с прибылью и нет необходимости увеличивать ассортимент услуг или поднимать цены.
7.3 Выводы и рекомендации по организации работы СЦ на заданном направлении
Рекомендации.
В условиях современной рыночной конкуренции, любому предприятию сферы обслуживания необходимо приложить максимум усилий для повышения собственной привлекательности в глазах потенциальных потребителей. Не являются исключениями и сервисные центры. В наш век прогрессивных технологий все сервис-центры объединяются в единую сеть с использованием информационной базы «Экспресс-2», имеют схожий набор услуг и поддерживают оперативную связь между собой. Взаимодействие сервис-центров сети железных дорог строится на основе прямых договоров, в которых отражается перечень услуг и порядок взаиморасчетов. На базе одного или нескольких сервис-центров может быть создан терминальный узел, который позволит осуществлять связь, обмен информацией и передачу заказов (в случае обращения к услугам сервис-центра в другом городе). С учетом поэтапного внедрения автоматизированной системы управления продажей билетов «Экспресс-3» на железных дорогах России деятельность сервис-центров должна совершенствоваться. Таким образом, обратившись в сервис-центр в любом городе нашей страны, потребитель гарантированно получает ожидаемый набор предлагаемых услуг, оказываемых на должном уровне с учетом принципов и правил современного сервисного обслуживания. В сервисное обслуживание должен быть включен широкий спектр качественных услуг для удовлетворения потребностей людей, находящихся на отдыхе, и постоянных жителей города, (ксерокопирование, ламинирование, заказ такси, компьютерные, справочно-информационные услуги и т.п.). С целью расширения диапазона услуг для повышения их доходности, в состав сервис-центров могут быть включены разнообразные отделы и группы сервисного обслуживания, а также могут быть задействованы отдельные работники вокзала. Подводя итог всему выше сказанному, можно сделать вывод, что организация сервисного обслуживания на предприятиях железнодорожного транспорта при разумном и грамотном подходе может стать достаточно доходным и перспективным бизнесом.
Выводы.
Заданное направление имеет большой потенциал для развития туристической деятельности. И, изучив данное направление, можно сказать, что оно имеет большой спрос у потребителей. На направлении находятся замечательные города со своими историческими памятниками и красотами природы, заманивающие туристов к себе в гости.
Что касается сервисного центра, то изучив его особенности можно сделать вывод что организация хорошей работы требует больших усилий и огромных затрат, что непосредственно показано в 8 пункте курсовой работе (Расчет эксплуатационных затрат сервисного центра при оказании услуг на железнодорожных вокзалах). Грамотное использование средств и умение организовать работу, по моему мнению, 2 важных аспекта в создании сервисного центра.
Работа в сервисном центре должна быть направлена на удовлетворение потребностей и желаний потребителей, что заключается в количестве и качестве оказываемых услуг сервисного центра. Также необходимо обратить внимание на рекламу сервис-центра, поскольку именно реклама способствует привлечению клиентов, что в свою очередь влечет за собой повышение количества оказываемых услуг.
Источники:
1. Горкин А.П.,«География России» Энциклопедия, Научное издательство «Большая Российская Энциклопедия»; Москва, 1998 год.
2. « Москва. Официальный путеводитель по городу», 2005.
3. «Советский Энциклопедический Словарь», 1983.
4. «Атлас железных дорог РФ».