Шестова Ольга Анатольевна - главный бухгалтер с 2010 года.
Способна на быстрое погружение в бизнес-процессы, а также их совершенствование и оптимизацию. Эффективный руководитель. Ее отличает требовательность, объективность, работа на результат. Обладает способностью как создавать успешную команду, так и сама может выстувать в роли эффективного игрока. Креативна, использует все доступные средства для совершенствования технологий.
«Нева» предоставляет своим сотрудникам скидки на туры, при покупке в «Неве», а так же имеет гибкую систему поощрения сотрудников за достижения в работе. Так, например, все менеджеры по продажам имеют определенный фиксированный процент от суммы всех продаж, осуществленных ими. В современном обществе, я считаю, это является очень весомым мотивирующим фактором в работе.
Выше приведена основная управленческая команда фирмы. «Нева» имеет множество филиалов в городах России. Изучив структуру управления фирмой, я сделал вывод, что при такой четкой разграниченности обязанностей, фирма имеет ориентир в работе, на результат. Такой подход, позволяет эффективно координировать деятельность сотрудников, изучать внешнюю среду фирмы, и достигать поставленных целей и задач.
«Нева», уже более 15 лет находится на туристическом рынке России, и за это время, компания развила достаточное количество направлений и различных видов туров. Рассмотрим это более подробно. Основными направлениями деятельности компании выступают: Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Россия, Кипр, Тунис, Греция, Маврикий, Египет, Польша, Германия, Словения, Австрия, Израиль и Иордания. Это страны, наиболее востребованные среди туристов с уровнем достатка: средний – выше среднего. Это наиболее обширный и востребованный сегмент рынка туристических услуг в России. А представители (клиенты), этой финансовой ниши – являются наиболее многочисленными среди общего потока туристов в РФ.
Основными видами туров фирмы «Нева», являются пляжный туризм, познавательный (экскурсионный), автобусные туры по РФ и за рубеж, горнолыжные туры, а так же детский отдых, круизы и железнодорожные туры. Так, в качестве примера, можно рассмотреть один из детских туров, его общую структуру:
1) Предлагается размещение на базе детского лагеря.
2) Перевозка
3) Трансфер
4) Питание
5) Основной набор экскурсий
6) Насыщенная анимационная программа
7) Высокий уровень безопасности детей
Так же, очень популярным в последнее время становится Spa-туризм, что вызывает больший спрос на пакетные туры, включающие Spaуслуги. Таким образом, люди совмещаю два вида туров в один, но с небольшой доплатой.
Далее рассмотрим более подробно понятие диверсификации производства. Диверсификация бывает двух видов: горизонтальная и вертикальная. В нашем случае, я рассмотрю горизонтальную диверсификацию. Т.к. целью работы, является открытие нового вида туров в компании «Нева». Само понятие подразумевает расширение производства. Горизонтальная диверсификация – это расширение производства за счет увеличения ассортимента производимой продукции (услуг). Данное мероприятие позволяет увеличить рентабельность фирмы на рынке, а так же привлечь новых клиентов, и как следствие дополнительные доходы от реализации продукта.
Так как моей задачей, является открытие (диверсификация деятельности) нового направления, опираясь на тему своей прошлогодней курсовой работы, я принял решение разработать бизнес-план нового направления туров – приключенческих туров. Это решение обосновано тем, что в настоящее время, данный вид туризма становится все более и более популярным. А в условиях экономического кризиса, это может стать отличной альтернативой менее востребованным видам туризма. Т.к. «Нева» является крупной и известной фирмой, имеющей свою клиентскую и агентскую базу, то это решение имеет под собой экономическое и логическое обоснование, и является актуальным на данный момент.
Данную главу, начну с общего понятия маркетинга в туризме, и его роли для туризма в РФ. Затем приведу обоснование выгодности открытия приключенческих направлений туризма для тур. оператора «Нева».
Индустрия туризма является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики. Согласно данным ВТО, в последние двадцать лет, среднегодовые темпы роста иностранного туризма составили 5.1 %. Многие высокоразвитые страны, такие как, Австрия, Швейцария, Франция и другие, значительную долю своего благосостояния построили именно на туризме. В России, туризм пока не рассматривается, как отдельный сегмент экономики. Туристская индустрия в России, на данный момент переживает стадию становления самостоятельным сектором экономики.
Однако, в отличии от маркетинга других товаров и услуг массового потребления, маркетинг в туризме является весьма специфическим видом деятельности, в силу специфики туристического продукта. Актуальность обусловлена так же и тем, что рынок тур. услуг стремительно развивается, и подтверждением этому является интернационализация и интеграция технических новшеств в туризм.
Исходя из выше изложенного, можно заключить, что туризм является очень прибыльным видом деятельности, при правильной координации деятельности фирмы, а так же успешности маркетинговых исследований.
Итак, для того, чтобы провести маркетинговое исследование, нужно иметь массив данных, для статистической обработки, выявления закономерностей покупок и продаж. А так же, правильно проведенное маркетинговое исследование позволяет сделать выводы о выгодности открываемого направления, и дать примерный прогноз успешности для данного направления.
Приключенческий туризм, является одним из наиболее активно развивающихся видов туризма. Это обусловлено тем, что большая часть российских туристов уже насытились пляжным отдыхом, и многие начали покупать более активные туры, так например приключенческие. Основными потребителями данного продукта, являются офисные работники, а именно менеджеры среднего звена и люди, занимающиеся IT-технологиями. Действительно, малоподвижный образ работы пробуждает желание отдохнуть активно и с пользой для здоровья. Тем не менее, это не является оздоровительными или лечебными турами. Вы можете почувствовать себя лучше, просто совершив горный поход или сплавившись на каяке вниз по реке.
Выбор именно этого вида туров, так же обоснован и тем, что на рынке не так много фирм, серьёзно занимающихся приключенческими турами. Это позволит, быстрее проникнуть на рынок, а так же не тратить огромных денег на рекламные компании, чтобы противостоять конкурентам. Далее более подробно, о самом продукте.
Здесь очень важно учитывать, определение самого приключенческого туризма. Для каждого индивидуального человека, понятие приключение так же индивидуально, поэтому очень жестких рамок и правил по формированию этих туров не существует. Но определенные закономерности, естественно существуют. Как правило, приключенческий тур – это вид отдыха, связанный с активным перемещением и природной средой. Здесь приводится некоторая статистика[4] туризма в РФ по демографическому и финансовому показателям.
Изучив эту диаграмму, можно увидеть, что Египет является самым популярным тур. направлением у россиян, но так же, можно заметить, что 45% туристов относятся к категории «другое», и именно эти потенциальные клиенты (какая-то их часть), может выбрать приключенческие туры. Далее следует заметить, что 12 % потока принадлежит Финляндии, исключая познавательные туры, эта страна располагает большими ресурсами для приключенческого вида туризма. Обратив внимание на статистику, можно заметить, что большая доля туристов принадлежит молодым людям, в возрасте от 25 до 40 лет при достатке средний – выше среднего, а 75 % поездок являются продолжительными. Это идеальный клиент для данного вида туров (приключенческих). Т.е. люди готовы тратить деньги на качественный отдых и тур. услуги.
Портрет нашего клиента выглядит примерно так:
1) 20 – 40 лет
2) Средний достаток
3) Физическое здоровье
4) Потребность в новых впечатлениях
5) Желание отдыхать активно
6) Как правило, наличие мало физически активной работы
Возможно кому-то из них для приключения, будет вполне достаточно велотура, а для кого-то и сплава по реке высшей категории сложности будет не достаточно. Очень важным моментом является и то, что Россия обладает огромными туристическими потенциалами. Мест где можно активно отдохнуть много. Да, во многих уголках плохо развита инфраструктура и туда трудно добраться, но так же, есть масса уже более или менее освоенных мест, куда туристы с удовольствием поедут, при должном качестве обслуживания. В качестве примера, здесь можно назвать Карелию. Сюда часто едут, для сплава по рекам на каяках, рыбалку, просто пешие походы и многие другое. Т.е. при открытии данного направления туризма, фирма имеет достаточно большую свободу в формировании туров, что позволит расширить общий ассортимент туров компании и диверсифицировать производство, в следствие чего стать более рентабельной на рынке туризма. О зарубежных ресурсах тоже забывать не стоит. Т.к. в Австрии, например (горнолыжные туры), инфраструктура сильно развита, но ценовая политика не всех российских туристов устраивает, поэтому, это очень сильный стимул, к развитию инфраструктуры для приключенческих туров в РФ.