Составление бизнес-плана диверсификации деятельности тур. операторской фирмы (стр. 6 из 6)

В процессе продажи любого товара, в том числе турпродукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям. Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала турфирмы, размер ее площадей, степень обеспеченности средствами коммуникаций и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

3.3. Юридическое обоснование

Если фирма уже давно на рынке, то основные договора у неё должны быть. Сюда можно отнести, договор на аренду помещения для офиса, договор со страховой компанией, договор с авиакомпанией. Но при открытии нового вида туров (направления) возможно, понадобятся еще договоры.

Изначально рассмотрим самом понятие юридического договора.

Изложение нашего вопроса целесообразно начать с определения гражданско-правового договора. Итак, договор представляет собой соглашение двух и большего числа лиц об осуществлении определенных действий и установлении регулирующих такие действия взаимных прав и обязанностей, исполнение которых обеспечивается мерами государственно-организованного принуждения.

Совокупность прав и обязанностей составляет содержание договора. Права и обязанности сторон, выраженные в условиях гражданско-правового договора, должны отвечать принципам гражданско-правового регулирования, и, прежде всего принципам равенства, автономии воли и имущественной ответственности, самостоятельности участникам договорных отношений. Только в этом случае можно вести речь о гражданских правах и обязанностях (п.1. ст. 2 ГК РФ) или о гражданско-правовом обязательстве.

Содержание гражданско-правового обязательства, возникающего из договора раскрывается с помощью формулы, применяемой к любому гражданско-правовому обязательству: в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как - то: передать имущество, выполнить работу , уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенных действий, а кредитор имеет право требовать от должника исполнение его обязанностей (п.1 ст.307 ГК РФ).

Предметом договора являются вещи, включая ценные бумаги, недвижимость, имущественные права и другие объекты гражданских прав. Сторонами договора могут выступать дееспособные физические лица, граждане, имеющие статус предпринимателя или юридические лица.

В нашем случае, нам понадобятся договора:

-С авиакомпанией

-Со страховой компанией (страхование расходов туристов)

-С принимающими туроператорами

-С медицинскими учреждениями по месту пребывания туристов

-С агентствами (купли-продажи)

-С клиентами

-С рекламной компанией

Заключая эти договора, тур. оператор регламентирует свою деятельность и деятельность своих агентств. Так, например агентский договр регламентирует отношения туроператора и агента.

Туроператор обязан:

-Туроператор обязан предоставить турагенту туристский продукт в соответствии с Бланком-Заказом.

-Предоставить гарантии оплаты медицинской помощи туристам Турагента , в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления такой гарантии.

-По требованию турагента предоставить информацию, необходимую для исполнения обязательства по настоящему Договору. В том числе информацию о перечне документов, необходимых для оформления въездных виз, о времени и месте сбора группы, расписании авиарейсов, потребительских свойствах туристского продукта.

-Туроператор дополнительно обеспечивает турагента необходимыми каталогами, буклетами, ценовыми приложениями и другими информационными материалами по представляемому туристскому продукту.

-Туроператор не обязан информировать турагента о нормах и правилах действующего законодательства РФ, поскольку такая информация является общедоступной.

Туроператор имеет право:

-С согласия турагента производить замену забронированных и подтвержденных услуг (в т.ч. отель проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением аналогичных услуг более высокого класса без дополнительной оплаты.

-В случае существенных изменений обстоятельств, которые привели к увеличению фактической стоимости подтвержденного туристского продукта, указанного в Бланк-Заказе, Туроператор может без согласия турагента (при обязательном уведомлении) увеличить стоимость забронированного туристского продукта. К существенным изменениям обстоятельств стороны относят: резкое изменение курсов валют (более 5% от установленных ЦБ на момент бронирования); введение новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, влияющих на стоимость туристского продукта; непредвиденный рост транспортных тарифов.

-При наступлении указанных обстоятельств, турагент осуществляет доплату в течение двух банковских дней с момента получения им счета Туроператора или вправе потребовать расторжения Договора. Возмещение убытков при расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

-При неисполнении турагентом денежных обязательств, предусмотренных настоящим договором, Туроператор в одностороннем порядке без предварительного уведомления турагента , имеет право отказать в предоставлении забронированного туристского продукта и/или изменить его потребительские свойства и/или приостановить оказание услуг, предусмотренных Бланком-Заказом. Понесенные турагентом убытки туроператором не возмещаются, и турагент несет по ним самостоятельную ответственность.

Изучив выше изложенное, можно заключить, что заключение договоров накладывает не только права, но и массу обязанностей. К заключению договоров нужно подходить с особой ответственностью. При этом имеет смысл сначала проконсультироваться у специалиста.

Т.к. мы открываем новое направление, а не фирму с нуля, то основные юридические договора, уже есть. Мы заключим только те, которые необходимы для диверсификации нашего производства.

Заключение

В настоящее время, туристический рынок РФ проходит стадию становления и активно насыщается различными видами туров. Чтобы быть конкурентоспособными, фирмы стараются расширить своё производство.

В ходе своей курсовой работы, я изучил особенности запуска приключенческих туров, как средство диверсификации деятельности, на примере компании «Нева». Этот вид туров становиться все более и более популярным, и имеет смысл расширить свое производство и занять место на этом пока еще не совсем заполненном рынке.

Так же, я выяснил, что в России большие перспективы к развитию приключенческих туров. Данный вид туризма мог бы быть более востребованным, при более активном развитии инфраструктуры. К областям развития приключенческих туров можно отнести: Карелию, Алтай, Камчатку, Краснодарский Край, Дальний Восток и др.

При диверсификации деятельности, фирма приобретает новых клиентов, расширяет агентскую базу, становится более устойчивой на рынке и менее восприимчивой к внешним факторам, как следствие, при грамотном запуске новых видов деятельности, фирма становится более успешной и доходной.

Приложения

Приложение №1. Статистика российских туристов.

Количество поездок за рубеж (за пределы стран СНГ) российских туристов составляет 6% или 8 млн. человек.

— Зарождающийся средний класс российских граждан путешествует довольно часто (в 20% случаев речь идет о москвичах). Пожилые люди, напротив, не располагают достаточным количеством финансовых средств, чтобы путешествовать. Студенты (20–25 лет) и молодые работающие люди (25–40 лет) являются активными путешественниками с большим потенциалом возможностей (их около 45 млн. человек).

-Что привлекает российских туристов: культура, шоппинг, зимние виды спорта, гастрономия, разнообразие регионов и пейзажей. Также Россияне интересуются образом жизни, нравом и традициями других стран.

— 90% российских туристов перемещаются на самолете (73% регулярными рейсами, а 17% — чартерными) и 7% на автобусе (с более низким доходом).

— 75% туристических поездок обычно достаточно продолжительны. Краткосрочные поездки совершаются в рабочих целях или при стесненном финансовом положении.

— Бронирование: около половины российских туристов готовятся к поездке за 2–3 месяца, четверть — за месяц и 15% — в последнюю минуту.

Приложение №2. Нагрузки в разных видах приключенческих туров.

Вид туризма	Для недостаточно подготовленных туристов *			Для тренированных туристов
	дневной переход, км	вес рюкзака, кг	ходовое время, час	дневной переход, км	вес рюкзака, кг	ходовое время, час
Пеший	18-20	10-12	7-8	25-30	15-20	7-8
Лыжный	18-20	8-10	6-7	25-35	12-15	6-7
Горный	13-15	8-10	6-7	15-20	12-15	7-8
Водный	15-20	-	8-9	25-30	-	8-9

Приложение №3. Требования, предъявляемые к руководителя похода

Категория сложности	Требуемый опыт участия и руководства в походах (КС)			Минимальный возраст		Количественный состав группы
	участника, заместителя руководителя	руководителя		участника	руководителя	участники	руководитель + заместитель
		участие	руководство
1	Н/к*	1	Н/к*	13	19	6-15	1+1
2	1	2	1	14	19	6-15	1+1
3	2	3	2	15	20	6-12	1+1
4	3	4	3	16	21	6-12	1+1

Приложение №4. Структура тура

Список используемой литературы:

1) Ронда Абрамс: «Как составить наилучший бизнес-план для любой отрасли и сферы деятельности».

2) Е. Орлова: «Бизнес-план. Методика составления и анализ типовых ошибок».

3) http://www.probp.ru/publish/structure7.php

4) Виктор Морошкин: «Бизнес-планирование».

5) www.ratanews.ru

6) www.russiatourism.ru

7) www.adrenalinetour.ru/adventuretravel.html

8) www.karibu-africa.ru

9) www.sunplanet.ru

10) www.turizm.ru

11) www.extremal.ru

12) www. abc.vvsu.ru/Str/TGRB/01/bizplanirov

[1] Ронда Абрамс: «Как составить наилучший бизнес-план для любой отрасли и сферы деятельности».

[2] Александра Стукалова: «Бизнес-план за 90 минут».

[3] Виктор Морошкин: «Бизнес-планирование».

[4]www.ratanews.ru

[5]www.nevatravel.ru