В связи с этим возникает проблема подготовки кадров - специалистов, способных к эффективному обслуживанию активных туристов, в том числе к выполнению функций менеджеров спортивных команд, менеджеров мероприятий, финансовых менеджеров активного туризма.
Несмотря на имеющийся здесь опыт работы представителей-функционеров более чем ста международных объединений (федераций по видам туризма), современные условия подготовки спортсменов и проведения мероприятий определяют необходимость становления специалистов нового поколения - менеджера туристско-спортивного оперейтинга. Главное направление деятельности оператора активного тризма - подготовка и реализация услуг зрителям, самим участникам, специалистам, обслуживающим мероприятия [1, c.65].
Потенциальными источниками, так, называемого, «туристско-активного продукта» является комплекс услуг инфраструктуры обслуживания и содержательной части трех остальных частей движения:
- спортивного туризма как вида спорта;
- самодеятельного, оздоровительного туризма, связанного с различными путешествиями и мероприятиями;
- познавательно-образовательного туризма.
Формирование туристско-активного продукта подразумевает определенную организационную работу, которая заключается в разработке программ обслуживания и реализации комплекса услуг.
В недалеком прошлом туризм, путешествия носили индивидуальный характер, поэтому планирование мероприятий осуществлялось самим путешествующим или по его поручению бюро путешествий.
В настоящее время в эпоху массового развития туризма этой работой стали заниматься фирмы и специалисты, называемые туроператорами. Туроператор производит дифференцированные туристские продукты, комплектуя их из различных услуг в соответствии с запросами, потребностями, желаниями и интересами клиентов.
Массовый туризм обусловил стандартизацию туристских услуг, их систематизацию, создание заранее подготовленных, спланированных «пакетов услуг». Этот «пакет услуг» и предлагается туроператорами. Сюда входят транспортные услуги, гостиницы, рестораны, экскурсионные программы, посещения определенных спортивных соревнований и мероприятий, досугово-развлекательные предприятия: шоу-, кино-, видео- бизнес; спортивные и курортные организации, то есть все те организации, учреждения, предприятия, фирмы, которые смогут оказать необходимые услуги.
Оперейтинг - управление процессами создания определенного конечного продукта (конкретного тура). Основной задачей туроператоров и системы туроперейтинга является не только формирование турпродукта, но и его реализация, т.е. сведения в единую систему различных процессов. Оперейтинг подразумевает следующее: из различных предложений туристской индустрии производится выбор нескольких специализированных предложений, их комбинирование и формирование собственной программы, которая затем доводится (продается) через посредников или напрямую клиентам [8, c.48].
Туристско-активный оперейтинг отмечается некоторой специфичностью. Это - вид туристского предпринимательства, связанный с комплектацией специализированных туристско-активных программ и комплексов услуг, необходимых в соответствии с потребностями участников и задачами активного туризма.
Специфика туристско- активного оперейтинга вытекает из содержания активного туризма.
Туристско-активный оперейтинг связан с определенной системой менеджмента. Менеджмент туристско-активного оперейтинга - деятельность по управлению процессами создания туристско-спортивного продукта и комплекса необходимых услуг [6, c.26].
Естественно, что эта сфера деятельности требует наличия квалифицированных специалистов - менеджеров туристско-спортивного оперейтинга, содержанием профессиональной деятельности которых является: разработка и реализация специальных туристско-спортивных двигательных режимов, ориентированных на профилактику и устранение психических и физических перенапряжений; социально-культурное, экономическое и физическое воспитание личности; конструирование циклов обслуживания спортивных туристов; формирования рекреационной среды, ее воспроизводство и охрана; организация управленческой и коммерческой деятельности в сфере спортивного туризма и рекреационного комплекса.
В целом развитие образования в сфере туризма отражает процесс становления туризма как междисциплинарной области знаний. Но далеко не все специализации имеют государственные стандарты высшего профессионального образования, что и послужило толчком к разработке необходимых дидактических основ образования по туристско-активному оперейтингу.
Качество высшего профессионального образования в сфере туризма будет соответствовать современным требованиям при условии развития многоуровневой системы образования, разработанной на основе новых квалификационных стандартов [8, c.20]. Подготовка современных образовательных стандартов и программ по туризму с опорой на достижения европейского высшего образования предполагает:
- отражение передовых идей и технологий высшего профессионального образования;
- использование понятийно-терминологического аппарата туризма, принятого на международном уровне;
- учет основных тенденций в развитии европейского высшего профессионального образования по туризму (многовариантность, стандартизация, диверсификация, гуманизация, экологизация), современных подходов к построению образовательных программ;
- учет перечня видов туризма;
- проектную реализацию схемы для квалификационного описания профессионального ноля туризма.
Учет перечисленных тенденций позволяет обеспечить подготовку профессионального, квалифицированного специалиста, занятого в сфере туризма. Ситуация в туризме такова, что необходимо готовить собственные кадры в области оперейтинга как внешнего, так и внутреннего туризма. Подготовленый отряд специалистов увеличит возможности и расширит перспективы отечественного туристского бизнеса. Следует отметить, что туристско-спортивный оперейтинг получил еще должного развития и не стал самостоятельной системой, в связи с чем возникла необходимость в определении структуры и специфики туристско-спортивного оперейтинга.
Туристско-активный оперейтинг выполняет специальную роль в туристской индустрии: формирует и реализует пакет услуг туристско-активного профиля, который может включать в себя (кроме традиционно устанавливаемых функций следующее:
- разработку и проведение спортивных соревнований;
- организацию спортивных походов;
- организацию экскурсий;
- осуществление экспорта туристско-активных ресурсов;
- организацию эксклюзивных спортивно-приключенческих туров (165).
Основной задачей туристско-активного оперейтинга является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт является основным туристско-спортивным продуктом, выпускаемым на рынок. Специфика услуг туристско-спортивного оперейтинга заключается в подборе и комбинировании основных и дополнительных туристско-спортивных услуг, их предварительного планирования и стандартизации, то есть в формировании программного пакета услуг по установленной цене, включающей необходимые элементы путешествия.
Проблема развития оперейтинга заключается в том, что на сегодняшний день в целом на рынке туроператоров заложены следующие тенденции: - падение темной роста спроса на туруслуги;
- падение темпов роста организованного туризма в общем об'ьеме рынка
туристских услуг;
- увеличение числа туроператоров;
- направленная избирательность потребителя в отношении качества и иены, предлагаемых турпродуктов;
- усиление конкурентной борьбы на рынке организованного туризма;
- выход на рынок зарубежных конкурентов;
- тенденция к преодолению разделения труда между туроператорами и турагентами.
При создании туристско-спортивного продута необходимо иметь ответ на вопрос: каковы потребности в данном продукте?, кто его будет покупать?, насколько данный турпродукт конкурентоспособен на рынке спортивного туризма?
Горнолыжная Австрия — это широкий выбор курортов, очень правильная подготовка склонов, хорошее катание «вне трасс» и внимательное отношение к туристам. Кроме того, наличие ледников (что означает гарантированное катание при любой погоде), хорошие отели с хорошим сервисом и, в отличие от многих других «горнолыжных стран», очень богатый apres ski. Правда, за все это туристам приходится платить, и немало. Австрия — отнюдь не дешевое направление.
На «экскурсионку» в страну в основном едут туристы с доходом чуть выше среднего: интеллигенция, люди, интересующиеся историей. На горнолыжные курорты — более обеспеченные путешественники: профессионалы (тренироваться), семьи с детьми (детям здесь есть, чем заняться) и немного молодёжи.
Исходя из характеристик курортов и потребностей покупателей данного турпродукта, направление «горнолыжная Австрия» предлагают следующие фирмы: Санни Трэвел, Смок Трэвел, Алатан-тур, Топ-тур, БуенаВиста, Престиж Аква-тур, ВЛП, Визит-тур, Вояж-тур, У Жени.
Чтобы оценить конкурентоспособность фирмы по данному направлению на примере одной компании авторами из всего перечня была выбрана фирма Санни Трэвел по следующим причинам:
- это один из крупнейших туроператоров на рынке выездного туризма;
- по результатам Интернет голосования, которое проходило с 16 октября по 4 ноября на портале tut.by совместно с Альфа Радио, по мнению 20 тысяч пользователей, принявших участие в нем, Санни Трэвел — самая популярная турфирма среди общественности;