Личный прием граждан в связи с недостаточностью площадей осуществляется специалистами непосредственно на рабочих местах, оборудованных программно-техническими средствами.

В результате анализа были выявлены основные вопросы, по которым обращались граждане (таблица 19).

Таблица 19 – Сведения о количестве и характере устных обращений граждан

Характер обращений	2002 год		2003 год		2004 год
Характер обращений	Штук	Процентов	Штук	Процентов	Штук	Процентов
1 О размере пенсии	8326	32	7642	29	8680	34
2 О праве на установление пенсии	728	3	532	2	628	2
3 О порядке подтверждения и исчисления трудового стажа	1105	4	1656	6	826	3
4 Вопросы перерасчета пенсии	428	2	330	1	785	3
5 Вопросы выплаты пенсии	5321	21	5616	22	5621	21
6 Вопросы пенсионного страхования	473	2	302	1	356	1
7 Вопросы инвестирования	-	-	152	1	168	1
8 Прочие вопросы	9379	36	9799	38	9262	35
Всего устных обращений	25760	100	26029	100	26326	100

Как видно из таблицы 19 растет количество обращений. Это связано в первую очередь с нестабильностью пенсионного законодательства, а также с необходимостью реорганизации структуры Управления в части приема граждан.

Учет устных обращений ведется в электронной форме. Письменные обращения регистрируются главным специалистом, который отслеживает срок рассмотрения, отправку ответов; письменные обращения, материалы, полученные в ходе рассмотрения, и ответы формируются в дело. Кроме того, этим же специалистом ежеквартально проводится анализ письменных обращений (таблица 20 и 21).

Консультации по различным вопросам, касающимся пенсионного обеспечения и инвестирования, можно также получить по телефону.

Техническая учеба.Как показывает практика, большое значение в повышении качества обслуживания населения, а также повышения квалификации специалистов имеет техническая учеба, изучение передового опыта работы.

В Управлении каждый второй и четвертый четверг месяца проводится техническая учеба специалистов, во время которой изучаются нормативные акты, инструктивные и методические документы, как поступившие в Управление из Отделения ПФР по Кемеровской области, так и опубликованные в печатных изданиях.

Кроме того, на занятиях проводится разбор и анализ ошибок, допущенных при применении норм нового пенсионного законодательства, изучаются материалы консультационного совета Отделения ПФР по Кемеровской области и складывающаяся правоприменительная практика по вопросам назначения, перерасчета, выплаты пенсий, приема индивидуальных сведений и инвестирования пенсионных накоплений. При проведении техучебы используются различные методы: лекция, опрос, тестирование, собеседование.

Таблица 20 – Сведения и количестве и содержании письменных обращений граждан, поступивших в Управление

Годы	О размере пенсии, установленной до 01.01.02.	О праве на установление трудовой пенсии	О праве на досрочное установление трудовой пенсии	О праве на государственную пенсию	О порядке подтверждения и исчисления трудового стажа	Об уточнениирасчетного пенсионного капитала по стажу и зарплате	О перерасчете и корректировке страховой части	О перерасчете базовой части	О выплате и доставке пенсии	Итого
2006	9	1	8	-	3	5	2	2	1	31
2007	21	2	6	1	2	4	3	2	6	47
2008	16	-	4	3	3	-	-	5	5	36

Таблица 21 – Сведения о группе корреспондентов с письменными обращениями

Годы	Граждане,прибывшие. из СНГ, иностранные граждане,лица без гражданства	Пенсионерыпо старости	Инвалиды	ИнвалидыУВОВ	Члены семей,ПотерявшихКормильца	Члены семей погибших военнослужащих	Лица, работавшиев РКС и МПКС	Реабилитированныеграждане	Труженики тыла	Застрахованные лица – не пенсионеры	Итого
2006	2	18	2	1	2	-	1	3	1	1	31
2007	1	19	3	2	-	1	2	4	6	9	47
2008	2	10	7	2	1	1	0	2	6	5	36

Работа со средствами массовой информации. Управление принимает активное участие в освещении вопросов пенсионной реформы в органах местного самоуправления, участвует в мероприятиях проводимых совместно с профсоюзными, общественными и ветеранскими организациями.

Начальник и специалисты Управления участвуют во встречах с населением и с активом Совета ветеранов района.

Проводятся семинары с представителями предприятий по вопросам информирования застрахованных лиц в системе государственного пенсионного страхования и актуализации адресной части застрахованных лиц. Кроме того, вопросы пенсионного обеспечения населения района и сдача индивидуальных сведений еженедельно заслушиваются на аппаратных совещаниях в администрации района. Если необходима помощь в организации встреч с населением, администрация района активно помогает Управлению в этом. Также проводятся совещания с участием заместителя главы района по вопросам приема индивидуальных сведений о стаже и заработке застрахованных лиц от работодателей всех форм собственности. В выступлениях освещаются вопросы пенсионной реформы, отличия старой пенсионной модели от новой, реформирования пенсионной системы и организации пенсионного обслуживания в Куйбышевском районе. Также специалисты Управления участвуют в теле и радио программах, где освещаются такие темы как:

а) актуальные вопросы пенсионной реформы;

б) анализ приема индивидуальных сведений о стаже и заработке застрахованных лиц от работодателя;

в) порядок взыскания страховых взносов на обязательное пенсионное страхование с предприятий – должников и работа ГУ-УПФР в Куйбышевском районе г.Новокузнецка с предприятиями;

г) вопросы пенсионного обеспечения мигрантов.

Размещаются материалы в прессе, готовятся различные листовки и объявления:

а) в газете «Кузнецкий рабочий» статья «Меньше никто получать не будет. Кому прибавили пенсию?»;

б) в газете «Франт» статья « По труду и оплата»;

в) в газете « Инвалид» статья «Реформа крупным планом. Суммирование работ с различными особыми условиями труда».

2.5 Анализ организации финансово – экономической деятельности

Выплата пенсий и пособий. Процентное соотношение расходов представлено на рисунке 20. Фактические расходы на выплату пенсий и пособий представлены в таблице 22.

Проанализировав расходы на выплату пенсий можно сделать вывод о том, что они из года в год растут, хотя численность пенсионеров постоянно уменьшается. Это говорит о росте среднего размера пенсий.

Исходя из процентного соотношения расходов на выплату пенсии, можно сделать вывод о том, что растет доля расходов на выплату страховой части трудовой пенсии, а на выплату базовой части трудовой пенсии уменьшается. Данная ситуация изменена с 01.03.2009 г., когда сильно возросли расходы на выплату базовой части трудовой пенсии. Базовая часть трудовой пенсии с 01.03.2009 г. путем индексации была увеличена более чем на 36 %.

Таблица 22 - Фактические расходы на выплату пенсий и пособий

Расходы на выплату пенсий и пособий, млн. руб.	2006 год		2007 год		2008 год
Расходы на выплату пенсий и пособий, млн. руб.	Сумма,руб.	Удельный вес, в процентах	Сумма,руб.	Удельныйвес, впроцентах	Сумма, руб.	Удельный вес, в процентах
Израсходовано всего	405,9	100	471,56	100	548,8	100
1 На выплату базовой части трудовой пенсии	137,8	34	154,58	33	176,37	32
1.1 По старости	119,2	29	135,2	29	152,88	28
1.2 По инвалидности	11,7	3	11,58	2	15,06	3
1.3 По случаю потери кормильца	5,4	1	6,1	1	6,5	1
1.4 Расходы на доставку	1,5	0	1,7	0	1,93	0
2. На выплату страховой части трудовой пенсии	245,9	61	288,49	61	340,08	62
2.1 По старости	217,2	54	256,81	54	302,22	55
2.2 По инвалидности	14,15	3	14,93	3	17,47	3
2.3 По случаю потери кормильца	10,8	3	12,93	3	16	3
2.4 Компенсация за уход	0,05	0	0,03	0	0,03	0
2.5 Пособие на погребение	1	0	0,71	0	0,84	0
2.4 Расходы на доставку	2,7	1	3,08	1	3,52	1
Итого расходы по обязательному пенсионному страхованию	383,7	95	443,07	94	516,45	94
Расходы на выплату пенсий и пособий, млн. руб.	2006 год		2007 год		2008 год
Расходы на выплату пенсий и пособий, млн. руб.	Сумма,руб.	Удельный вес, в процентах	Сумма,руб.	Удельныйвес, впроцентах	Сумма, руб.	Удельный вес, в процентах
3. На выплату по государственному пенсионному обеспечению	21,3	5	26,63	6	29,98	6
3.1 Социальные пенсии	12,3	3	16,01	3,5	19,07	3,5
3.2 Получатели двух пенсий	7,98	2	9,7	2,5	9,8	2,5
3.3 Государственные пенсии военнослужащим и лицам, пострадавшим в результате радиационных и техногенных катастроф	0,7	0	0,2	0	0,28	0
3.4 Компенсация за уход	0,1	0	0,13	0	0,14	0
3.5 Пособие на погребение	0,02	0	0,02	0	0,02	0
3.4 Расходы на доставку	0,2	0	0,28	0	0,3	0
3.5 Пенсии за выслугу лет федеральным государственным служащим	-	-	0,04	0	0,07	0
3.6 Дополнительное ежемесячное материальное обеспечение граждан за особые заслуги перед РФ	-	-	0,25	0	0,3	0
4. На выплату досрочных пенсий и пособий гражданам, признанным безработными	0,4	0	0,9	0	1,04	0
5. На оказание адресной материальной помощи	0,02	0	0,36	0	0,96	0
6. На выплату дополнительного пенсионного обеспечения	0,48	0	0,6	0	0,37	0

Сущность и функции финансов предприятия и их влияние на результат (стр. 11 из 15)

Размещаются материалы в прессе, готовятся различные листовки и объявления: