Торговый отдел осуществляет сбыт продукции, подготавливает договора с клиентами, подготавливает отчеты по продажам. Сотрудники отдела принимают участие в выставках и ярмарках.
Отдел маркетинга осуществляет изучение рынка и прогнозирует его развитие, анализирует и разрабатывает наиболее эффективные методы продаж и рекламы, определяет конкурентоспособность продукции, организует рекламу в средствах массовой информации, организует и проводит выставки, ярмарки, презентации.
Начальник по производству бытовой химии организовывает сам процесс, осуществляет контроль за качеством и обеспечивает сохранность продукции на стадии производства, занимается подбором персонала для цеха, обеспечивает необходимые условия труда. Налаживает и поддерживает связи с санэпидемстанцией, пожарной охраной, администрацией Новосибирской области и прочими проверяюще-контролирующими органами.
Начальник розничной сети курирует деятельность магазинов, занимается подбором продавцов-кассиров, обеспечивает необходимыми разрешениями, торговыми талонами, свидетельствами и прочей документацией, обязательной для осуществления деятельности. Налаживает и поддерживает связи с санэпидемстанцией, пожарной охраной, администрацией области и прочими проверяюще-контролирующими органами.
Институциональному уровню соответствует руководители высшего звена (генеральный директор, финансовый и коммерческие директора). Эти руководители отвечают за принятие важнейших решений для предприятия. Они формулируют цели, разрабатывают долгосрочные программы для предприятия. Занимаются управлением отношениями между организацией и внешней средой, а также обществом, в котором существует данная организация.
Управленческому уровню соответствуют руководители среднего звена – начальники отделов. Они занимаются координированием и согласованием работ своих подразделений. Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения в виде конкретных заданий низовым руководителям.
Состав и количество органов управления создавались, исходя из целей и задач управления, определения круга управленческих функций, установления состава подразделений и распределения функций и объема работ по подразделениям.
Численность работников предприятия устанавливается при составлении штатного расписания. Штатное расписание составляется в соответствии с организационной структурой предприятия. При этом учитываются содержание и объемы работ, квалификация специалистов.
Табл.1. Штатное расписание.
| Наименование отдела | Занимаемая должность | Заработная плата т.р. | Количество человек | Итого по отделу |
| Генеральный директор | 20 | 1 | 20 | |
| Коммерческий директор | 12 | 1 | 12 | |
| Финансовый директор | 15 | 1 | 15 | |
| Главный бухгалтер | 10 | 1 | 10 | |
| Бухгалтер расч. группы | 6 | 1 | 6 | |
| Бухгалтерия | Бухгалтер мат. Группы | 6 | 1 | 6 |
| Кассир | 4 | 1 | 4 | |
| Транспортный отдел | Водители | 5 | 4 | 20 |
| Склад | Кладовщики-грузчики | 4 | 2 | 8 |
| Экспедиторы | 4,5 | 2 | 9 | |
| Отдел закупок | Начальник отдела логистики | 8 | 1 | 8 |
| Торговый отдел,Отдел маркетинга | Менеджеры по сбыту, рекламе, маркетингу | 5 | 2 | 10 |
| Производство | Начальник производства | 10 | 1 | 10 |
| Уборщики | 2 | 2 | 4 | |
| Замесчики | 6 | 2 | 12 | |
| Рабочие | 3,5 | 20 | 70 | |
| Розничная сеть | Начальник отдела | 9 | 1 | 9 |
| Продавцы-кассиры | 1,7 | 16 | 27,2 | |
| Итого | 60 | 260 | ||
| Численность ОСУ | 6 чел. | Числ.ОСУ | 10% | |
| ФОТ ОСУ,руб | 74 т.р. | ФОТ ОСУ | 28 % |
Уровень образования работников ООО «МТМ-Сибирь» достаточно высокий. Почти все руководители, начальники отделов, бухгалтеры, и менеджеры имеют высшее образование. Рабочие, грузчики, водители имеют высшее, среднетехническое и среднее образование. Это можно увидеть из таблицы «Уровень образования работников ООО «МТМ-Сибирь».
| Категория работников | Всего чел. | 8-10 классов | Средне техническое | Высшее | Спец. Курсы |
| Руководители | 6 | 1 | 5 | 3 | |
| Служащие | 6 | 3 | 3 | ||
| Рабочие | 48 | 12 | 28 | 8 |
Табл.2. Уровень образования работников ООО «МТМ-Сибирь»
Оплата у всех работников повременная за исключением продавцов и рабочих на производстве. В таких отделах как бухгалтерия, отдел маркетинга установлена фиксированная оплата труда с установлением месячного должностного оклада. В отделе закупок так же применяется фиксированная оплата труда. Для транспортного отдела и склада применяется повременная оплата труда с установлением месячного должностного оклада. Сотрудникам производства и продавцам-кассирам введена заработная плата сдельная.
Самый большой оклад у генерального директора предприятия, так как он несет ответственность за деятельность предприятия и финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
У руководящих работников заработная плата зависит от масштаба и сложности руководства, степени ответственности и самостоятельности за принятие решений.
2.2.3. Организация и управление основными технологическими процессами и производством в целом
Как уже отмечалось ООО «МТМ-Сибирь» является торгово-производственной фирмой. Один из видов деятельности фирмы – торговля. Торговля относится к сфере услуг. Одна из наиболее важных отличительных черт сферы услуг заключается в характере проектирования этих услуг. Сфера услуг имеет ряд важных с точки зрения управления операциями характеристик. Во-первых, потребитель присутствует в производственном процессе, т.е. имеется более тесный контакт с потребителем. Во-вторых, в сфере услуг требуется более высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя. В-третьих, работы в сфере услуг более трудоемки, чем в промышленности. Эти три особенности делают управление операциями в сфере услуг более трудным делом с точки зрения обеспечения эффективности.
Система проектирования предоставления услуг ООО «МТМ-Сибирь» учитывает ряд важных факторов:
месторасположение складов и офисов, обусловлено удобством подъезда для клиентов фирмы;
работники должны владеть хорошими навыками общения с потребителями;
определение и измерение качества работ может оказаться затруднительным;
производственные мощности рассчитываются по «пиковому» спросу со стороны потребителей, а не по среднему уровню спроса;
эффективность работы служащего тяжело поддается измерению, поскольку низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса со стороны потребителей, а не плохой работой служащего.
Организацию основных технологических процессов на ООО «МТМ-Сибирь» можно охарактеризовать как пооперационно-функциональную. При пооперационной функциональной планировке производственные ресурсы группируют по признаку выполняемой работы. Каждый отдел на предприятии выполняет свою работу.
Рассмотрим организацию процесса продаж на ООО «МТМ-Сибирь», а так же взаимодействие отдела продаж с другими отделами предприятия.
Любая торговая операция начинается с заключения договора купли-продажи с клиентом. Менеджер по продажам обсуждает с клиентом номенклатуру товара, цены, способ доставки товара – все эти и другие параметры отражаются в договоре, а также в приложениях, спецификациях, дополнениях или других документах, сопровождающих договор. После заключения договора клиенту выписываются накладная в 3-х экземплярах, счета-фактуры и выдаются сертификаты на купленную продукцию. Один экземпляр счета-фактуры и накладной менеджер передает в бухгалтерию предприятия. После оформления документов клиент направляется на погрузку.
Если договор не предусматривают отсрочку платежа, товар клиенту отпускается при поступлении денежных средств на расчетный счет предприятия или при оплате за наличный расчет через кассу предприятия. Информацию о поступлении денежных средств менеджер получает у бухгалтера предприятия.
Так же в должностные обязанности менеджера входят поиск потенциальных клиентов. На эту операцию менеджеру отводится время в течение рабочего дня. В конце каждого месяца менеджер сверяет остатки товара по складу с начальником склада и готовит отчет по складу и продажам, который подает начальнику отдела.
В конце каждой недели начальник отдела проводит совещания с менеджерами, на которых обсуждаются итоги недели. Так же начальник отдела может принимать участие в обсуждение условий договора, когда требуется принять ответственное решение (например, о предоставлении отсрочки платежа на большой срок). Режим работы отдела: пять рабочих дней в неделю с 9.00 до 18.00 с обеденным перерывом – 1 час.
После выписки документов клиент получает товар на складе. Товар отпускается по распоряжению начальника склада или ответственного по складу на основе выписанных документов.
Кроме отпуска товара рабочие склада выполняют следующие операции:
приемка товара от поставщиков;
складирование товара;
паллетирование товара.
В конце каждого месяца начальником склада подготавливается отчет об остатках товара на складе.
Режим работы склада определяется количеством полученных заказов.
Предприятием предоставляются клиентам транспортные услуги для перевозки товара в пределах Новосибирска и области, а иногда и по регионам РФ . Машина предоставляется по распоряжению начальника отдела логистики. По его же распоряжению осуществляется доставка товара от поставщиков, если в договоре о поставке, предусмотрен самовывоз товара. Все распоряжения по предоставлению транспорта принимаются начальником отдела логистики по заявкам отдела продаж и закупок. Так же транспортный отдел осуществляет техническую поддержу автопарка предприятия. Режим работы транспортного отдела определяется количеством полученных заказов и временем в пути. Отдел закупок производит закупку товара на основании заказов отдела продаж, отдела по производству, бухгалтерии.