Возглавляет деятельность и осуществляет непосредственное руководство автосалоном генеральный директор, в непосредственном подчинении которого находятся начальник сервисной станции, главный бухгалтер и начальник отдела реализации запчастей и аксессуаров, начальник отдела реализации автомобилей и начальник кредитного отдела.
Начальник сервисной станции осуществляет руководство двумя структурными подразделениями: цеха техобслуживания и ремонта, цех кузовного ремонта и окрашивания автомобилей. В данных структурных подразделениях осуществляется техническое сопровождение реализуемых автомобилей и оказание коммерческих услуг по техническому обслуживанию.
Начальник отдела реализации запчастей и аксессуаров координирует деятельность отдела, основной функцией отдела является продажа указанной продукции предприятия.
Начальник отдела по реализации автомобилей осуществляет руководство отделом и отвечает за маркетинговую политику предприятия во взаимодействии с генеральным директором предприятия.
Начальник кредитного отдела осуществляет руководство отделом и отвечает за кредитную политику предприятия во взаимодействии с генеральным директором.
Главный бухгалтер отвечает за финансовую политику предприятия во взаимодействии с генеральным директором.
К преимуществам данной структуры управления относятся:
- простое построение;
- однозначное ограничение задач, компетенции, ответственности;
- жесткое руководство органами управления;
- оперативность и точность управленческих решений;
- сокращение звеньев согласования;
- уменьшение дублирования работ;
- укрепление вертикальных связей и усиление контроля за деятельностью нижестоящих уровней;
- высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций.
Основные принципы построения организационной структуры автосалона «Тойота Центр Сургут»:
Гибкость - характеризует способность быстрой перестройки в соответствии с изменениями, происходящими в персонале и на производстве.
Централизация - заключается в разумной централизации функций работников на предприятии с передачей в нижнее звено функции оперативного управления.
Специализация - обеспечивает за каждым работником определенные функции управления.
Нормоуправляемость - это соблюдение рационального числа подчиненных у каждого руководителя.
Единство прав и ответственностей - означает, что права и ответственность подразделений и сотрудников находятся в диалектическом единстве.
Экономичность - характеризует достижением минимально необходимых затрат на построение и содержание организационной структуры управления.
3. Характеристика выполняемых работ и оказываемых услуг
Деятельность компании «Тойота Центр Сургут» ведется по следующим направлениям:
1. Продажа автомобилей Toyota и их предпродажная подготовка;
2. Продажа автомобилей Toyota в кредит и лизинг. Данная услуга дает возможность купить автомобиль в кредит, помогает сэкономить время, деньги и найти на рынке предложение, полностью отвечающее требованиям покупателя. Оформление кредита осуществляется в кредитном отделе специалистом автосалона «Тойота Центр Сургут», где можно получить комплексную консультацию об условиях кредитования и необходимых документах, которые запрашивает банк для рассмотрения вопроса о предоставлении кредита.
Страхование автомобиля производится в автосалоне кредитным специалистом. После подписания договоров кредита и залога банк-кредитор перечисляет деньги на расчетный счет автосалона. После получения денег автосалон выдает автомобиль.
3. Гарантийное и послегарантийное обслуживание;
4. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей Toyota. Качество выполнения работ в совокупности с использованием оригинальных запасных частей, квалифицированная консультация и гарантия на выполненные работы является залогом успешной работы компании.
Механики и мастера прошли специальную подготовку и обучение в международном учебном центре Toyota Motor Corporation в Москве и постоянно повышают свое мастерство. Квалификация специалистов автосалона «Тойота Центр Сургут» подтверждена многими сертификатами и дипломами Toyota Motor Corporation
Сервисная станция автосалона «Тойота Центр Сургут» выполняет все виды ремонтных работ, начиная от замены тормозных колодок и масла, и заканчивая ремонтом двигателя и АКПП. Для обслуживания клиентов соответственно стандартам Toyota Motor Corporation профессионалы нашей станции используют наиболее современное оборудование.
5. Продажа аксессуаров и оригинальных запасных частей к автомобилям Toyota. В автосалоне представлен широкий выбор аксессуаров и дополнительного оборудования, которые придадут автомобилю индивидуальность, и много сопутствующих товаров, которые могут понадобиться в дороге.
6. Обмен авто на новый с доплатой по системе Trade-in. Среди многочисленных услуг, предоставляемых официальным дилером автосалона «Тойота Центр Сургут», большой популярностью пользуется программа trade-in. Программа предусматривает комплекс услуг по обмену автомобиля, бывшего в употреблении, на новый автомобиль из предлагаемого автосалоном модельного ряда Toyota. Особо важен тот факт, что по программе trade-in в компании «Тойота Центр Сургут» принимаются не только автомобили Toyota, но и любые другие автомобили различных марок и моделей.
7. Тест-драйв. Покупатель Тойота Центр Сургут всегда получает квалифицированную консультацию по каждой из представленных в официальной дилерской сети моделей Toyota. Специалисты отдела продажи автомобилей знакомят покупателей с особенностями и техническими новинками автомобилей, предложат провести тест-драйв, помогут подобрать оптимальные условия при оформлении кредита.
В таблице 2 приведена информация о бонусах при покупке автомобиля в Тойота Центр Сургут.
Таблица 2.
Бонусы при покупке
| Программа Лояльности Тойота Центр Сургут | Покупая новый автомобиль в автосалоне Тойота Центр Сургут клиент получает такие преимущества: - скидка 6% на все виды услуг СТО; - проведение первого ТО `1000 км бесплатно; - гарантийная поддержка автомобиля на нашем СТО в течение 3 лет; - постоянная скидка на обслуживание в размере 20% по истечению срока гарантии; | |
| Программа "Рання Пташка" | Для удобства клиентов станция технического обслуживания работает без выходных с 8:00 до 21:00. Но, если проблема автомобилем возникла в другое время, покупатель может оставить свой автомобиль на парковке Тойота Центр Сургут, передав ключи охраннику. | |
| Доставка автомобиля Тойота из любой точки города в любое время суток | Клиент, оказавшийся в сложной технической ситуации, в любое время суток может вызвать техническую помощь. При этом оплатить вызов эвакуатора можно после окончания ремонтных работ на СТО. | |
| Продолжение таблицы 2. | ||
| Toyota Assistance | Скорая помощь. В случае, если из-за поломки, что очень маловероятно, автомобиль не сможет самостоятельно двигаться, «Toyota Assistance» за свой счет: - обеспечит быстрое прибытие на место представителей компании, которая занимается буксированием, настолько быстро, насколько это возможно; - будет требовать от этой компании осуществить несложный ремонт на месте происшествия. Буксирование Если попытка отремонтировать автомобиль на месте окажется неудачной или нецелесообразной, «Toyota Assistance» обеспечит доставку автомобиля к ближайшему дилеру компании «Toyota». Если понадобится предоставить безопасную стоянку автомобиля на протяжении ночи до начала ремонтных работ, «Toyota Assistance» оплатит стоянку, однако эта сумма не может превышать 74,00 евро. Служба помощи также осуществит транспортировку любого прицепа (со стандартным 50 мм буксировочным устройством), присоединенного к неисправному автомобилю, к тому же самому дилеру компании «Toyota». При возникновении любой проблемы, в том числе в случае угона автомобиля, потери кредитных карточек, болезни, если Вам понадобится юридическая консультация или просто совет, служба «Toyota Assistance» всегда готова предоставить консультацию или прислать сообщение любому клиенту, который нуждается в информации. | |
В таблице 3. приведены виды оказываемой помощи в путешествии по программе Toyota Assistance.
Таблица 3.
Виды оказываемой помощи в путешествии по программе Toyota Assistance
| Вид помощи / расстояние | Помощь на незначительном расстоянии от дома | +50 км | За границей |
| Скорая помощь | + | + | + |
| Буксирование | + | + | + |
| Замена автомобиля | - | + | + |
| Продолжение путешествия | - | + | + |
| Доставка деталей | - | - | + |
| Предоставление водителя | - | - | + |
| Перегон автомобиля, в котором восстановлена способность передвижения | - | + | + |
| Сообщения и советы | + | + | + |
| Возврат автомобиля дилеру компании Toyota | - | - | + |
Обслуживание по программе «Toyota Assistance» осуществляется на протяжении 36 месяцев со дня продажи автомобиля (начала действия гарантии).