Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода (стр. 15 из 21)

Заполним таблицу 6. На основании полученных оценок относительной важности различных консументных, маркетинговых показателей системы рассчитаем среднее значение степени важности каждого параметра. Для этого можно воспользоваться формулой:

= , (1)

Где,

- среднее значение степени важности каждого параметра;

i - номер заказчика;

j - номер параметра;

- степень ценности параметра;

n - количество оцениваемых заказчиков.

Для получения относительной оценки важности каждого параметра производят нормирование по общей сумме баллов. Для этого необходимо воспользоваться формулой:

, (2)

Где

- удельный вес j-го параметра из общего числа m - параметров;

m - количество оцениваемых параметров.

Соответствие свойств существующей услуги и услуги-эталона количественно может быть определено по формуле:

, (3)

Где

- частный консументный показатель по j-му параметру, база - услуга-эталон;

- величина j-го параметра анализируемой услуги;

- величина j-го параметра услуги-эталона (например, товара конкурента).

Формирование требований к услуге эталону основывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Следовательно, должна быть решена задача определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и существенных с точки зрения потребителя. После расчета всех частных показателей определяется общий показатель по консументным параметрам по следующей формуле:

, (4)

где

- общий показатель по консументным параметрам, база - услуга-эталон.

Рассчитанный показатель

показывает, насколько интересующий нас товар соответствует эталонному товару по заданному критерию.

Величину, определяющую соответствие свойств существующей услуги и услуги-конкурента количественно можно определить по формуле:

, (5)

где

- частный консументный показатель по j-му параметру база – услуга - конкурента;

- величина консументного j-го параметра анализируемой услуги;

- величина j-го консументного параметра услуги-конкурента.

После расчета всех частных показателей определяется общий показатель по следующей формуле:

, (6)

где

- общий показатель по консументным параметрам, база – услуга – конкурента.

Оценка экономических параметров конкурентоспособности связана с определением цены потребления анализируемого изделия и сравнением её с ценой потребления товара конкурента. Сравнение цен потребления производится по формуле:

, (7)

где Э - общий показатель по экономическим параметрам;

- цена потребления анализируемой услуги;

- цена потребления услуги конкурента.

Цена потребления складывается из рыночной цены на товар, а также расходов, связанных с эксплуатацией, использованием этого товара в период его жизненного цикла. Принимая решение о покупке, покупатель обращает внимание не только на цену товара, но и на то, во сколько ему обойдется эксплуатация, содержание этого товара в процессе его использования. Считаем в данном случае, что цена потребления приблизительно равна рыночной цене товара.

Успех товара на рынке определяют все факторы конкурентоспособности, в том числе и маркетинговые параметры. В настоящее время считается, что современная конкуренция "есть конкуренция не между тем, что компании производят на своих заводах, а между тем, что они добавляют к продукту в виде упаковки, услуг, рекламы, консультации покупателей, финансирования организации, доставки, складирования и других, значительных для потребителей преимуществ". [3]

После определения общих показателей конкурентоспособности по качественным, экономическим и маркетинговым параметрам определим интегральный показатель уровня конкурентоспособности по формуле

, (8)

где

- интегральный показатель уровня конкурентоспособности;

- общий показатель по нормативно-производственным и классификационным параметрам.

Показатель по нормативно-производственным параметрам имеет только два значения – 1 или 0. Если изделие (услуга) соответствует обязательным нормам и стандартам, то этот показатель равен 1, если нет то 0. Общий показатель рассчитывается как произведение частных показателей по каждому параметру. В нашем случае, считаем, что все рассмотренные организации, соответствуют нормативно-правовым параметрам, поэтому

=1.

При

, считается, что услуга является конкурентоспособной.

Таблица 6 Расчет консументных, маркетинговых параметров

Консументные, маркетинговые параметры		Степень ценности βij		<βj>	αj	Rj	Kj	Rj αj	Kj αj
		заказчик
		1	2
1	Известность торгующей организации	5	5	5	0,0625	0,20	0,20	0,0125	0,0125
2	Географическое расположение предприятия на территории города	3	2	2,5	0,0313	0,20	0,20	0,0063	0,0063
3	Время существования фирмы на рынке	5	5	5	0,0625	0,20	0,20	0,0125	0,0125
4	Наличие сети магазинов	3	1	2	0,0250	0,20	1,00	0,0050	0,0250
5	Площадь торгового помещения	3	2	2,5	0,0313	0,40	0,40	0,0125	0,0125
6	Продажная цена	5	5	5	0,0625	0,80	0,80	0,0500	0,0500
7	Наличие оптовых продаж	2	2	2	0,0250	0,20	0,20	0,0050	0,0050
8	Надежность	5	5	5	0,0625	1,00	1,00	0,0625	0,0625
9	Количество продавцов в магазине-салоне	3	1	2	0,0250	0,20	0,33	0,0050	0,0083
10	Наличие прайс-листов	3	2	2,5	0,0313	1,00	2,50	0,0313	0,0781
11	Вежливость и предупредительность в обслуживании	5	5	5	0,0625	1,00	1,25	0,0625	0,0781
12	Профессиональные консультации	5	5	5	0,0625	1,00	1,25	0,0625	0,0781
13	Наличие бесплатной доставки	4	3	3,5	0,0438	1,00	1,00	0,0438	0,0438
14	Возможность модернизации	4	2	3	0,0375	1,00	1,00	0,0375	0,0375
15	Условия предоставления кредита	4	2	3	0,0375	1,00	1,00	0,0375	0,0375
16	Время доставки, после сборки и отладки компьютера	3	2	2,5	0,0313	1,00	1,67	0,0313	0,0521
17	Наличие скидок при покупке	3	3	3	0,0375	0,60	3,00	0,0225	0,1125
18	Гарантийный срок	5	5	5	0,0625	1,00	1,00	0,0625	0,0625
19	Наличие сервис центров	4	5	4,5	0,0563	0,20	0,20	0,0113	0,0113
20	Качество сборки компьютеров	5	5	5	0,0625	0,80	0,80	0,0500	0,0500
21	Установка программного обеспечения	2	5	3,5	0,0438	0,40	1,00	0,0175	0,0438
22	Стоимость работы по вызову	2	5	3,5	0,0438	0,80	1,00	0,0350	0,0438
23	Итого	-	-	80	-	-	-	0,6763	0,9235

Сравнение с фирмой конкурентом-AWARD.