2. Создайте таблицу различий между формальными и неформальными группами в организации на основе нескольких критериев.
Вариант 3
1. Перечислите и раскройте формы познания сотрудниками организационной культуры своей компании.
2. Составьте таблицу сравнительного анализа особенностей организационной культуры компаний США, Японии и России.
Вариант 4
1. Составьте алгоритм ведения переговоров при разрешении конфликтных ситуаций в организации.
2. Предложите схему управления поведением индивидов внутри организации.
Вариант 5
1. Предложите схему взаимодействия условий, влияющих на эффективность работы групп в организации.
2. Постройте модель жизненного цикла работника.
Вариант 6
1. Предложите схему взаимодействия условий, влияющих на эффективность работы групп в организации.
2. Перечислите и раскройте основные элементы, входящие в понятие качество трудовой жизни.
Вариант 7
1. Предложите схему основных направлений социальной мотивации персонала при формировании организационного поведения.
2. Составьте и опишите модель взаимодействия человека с организационным окружением.
Вариант 8
1. Проведите классификацию коммуникаций в организации и барьеров, возникающих в процессе коммуникации.
2. Постройте и опишите модель формирования организационной культуры в современной компании.
Вариант 9
1. Раскройте взаимосвязь темперамента, характера, способностей как основных параметров, влияющих на поведение личности.
2. Определите особенности делового поведения организации при прохождении всех этапов жизненного цикла организации.
Вариант 10
1. Постройте модель процесса разрешения конфликтов.
2. Схематично представьте социальные реакции человека на изменения в организации.
Вариант 11
1. Составьте классификацию методов управления конфликтами в организации и раскройте их.
2. Представьте схематично взаимосвязь уровней и основных разделов дисциплины «Организационное поведение».
Вариант 12
1. Перечислите и раскройте основные и ситуационные характеристики группы.
2. Предложите основные тенденции развития науки и практики организационного поведения.
Вариант 13
1. Создайте классификацию групп в организации по максимальному числу признаков.
2. Предложите и раскройте основные этапы модификации организационного поведения.
Вариант 14
1. Изобразите схематично соотношение понятий личность, индивидуальность, работник, человек.
2. Составьте модель организационных изменений и развития.
Вариант 15
1. Определите основные источники повышения эффективности деятельности организации с позиций организационного поведения.
2. Составьте таблицу соотношения различных теорий мотивации человека.
ЗАДАНИЕ 3
При выполнении третьего задания контрольной работы, студенту предлагается самостоятельно описать практическую ситуацию, которая должна содержать проблему, раскрывать сущность конфликта и представлять реальных участников конфликта. Темами для разбора (причин) конфликтной ситуации могут быть:
· различия персонала в установках, ценностях, восприятиях;
· ошибки при построении системы мотивации;
· противоречия в групповом поведении;
· нарушения коммуникативного процесса;
· трудности во взаимодействии руководителя и подчиненного;
· стрессовое состояние;
· и др.
Предлагаемые рекомендации по анализу ситуации могут использоваться студентом в качестве алгоритма, но допускается и свой порядок разбора.
Рекомендации по анализу ситуации
1. Дать краткую характеристику организации, определить миссию ее существования на рынке (название, организационно-правовая форма, дата создания, основные характеристики товаров и услуг).
2. Выявить условия, при которых возникла конфликтная ситуация (описание основного противоречия).
3.Определить вид конфликта.
4.Описать участников конфликта (личностные и профессиональные качества, особенности поведения, темперамент и т.д.).
5. Исследовать действия конфликтующих сторон согласно цели, средств, способов и результата взаимодействия).
6. Выявить причину конфликта.
7. Предложить возможные альтернативные пути разрешения конфликта.
8. Спрогнозировать дальнейшее развитие ситуации.
В качестве примера предлагается анализ ситуации
«Молочный комбинат»
В связи с развитием тяжелой промышленности и быстрым ростом населения в 60-е годы, возникла крайняя необходимость в увеличении выработки молочной продукции и, главным образом, в мелкой расфасовке. Для решения этой задачи в 1961 году началось строительство молочного завода и в январе 1965 года молочный завод, производственной мощностью 300 тонн переработки молока в сутки был введен в эксплуатацию. В 1992 году завод был преобразован в открытое акционерное общество ОАО «Молочный комбинат».
ОАО «Молочный комбинат» занимается производством молочной продукции для розничной торговли и общественного питания на территории области. Завод выпускает до 60 наименований продуктов:
- молоко, сливки, масло;
- кисломолочные продукты;
- сметану, творог и творожные изделия.
Миссия ОАО «Молочный комбинат» заключается в обеспечении населения молочной продукцией путем регулярных поставок этой продукции в розничную торговую сеть города, области таким образом и в таком объеме, который соответствует высоким профессиональным и качественным стандартам, обеспечивает соответствующую прибыль учредителям и справедливое отношение к сотрудникам.
Руководитель вспомогательного производства Андрей (отдел экспедиции) внезапно заболел и перепоручил поставку продукции, согласно уже имеющимся заказам, своему новому заместителю Наталье. Объем продукции был определен, срок был оговорен – в течение недели. Наталья заверила Андрея, что справится, но к концу недели один из заказчиков по непонятным и необоснованным причинам отказался от поставки. Наталья пыталась найти другого заказчика, но к концу недели это было невозможно. В данной экстренной ситуации Наталье пришлось пойти на условия, поставленные компанией А, которые комбинату были абсолютно невыгодны. Андрей стал обвинять Наталью в неудачной сделке: он говорил, что Наталья должна была выяснить все условия поставки до конца и при неприемлемых условиях искать другого заказчика. Наталья сказала, что он не давал ей таких указаний, и поставка товара не в ее компетенции. На обвинения Андрея в непрофессионализме она ответила, что он возложил на нее слишком большую ответственность.
Ситуация описывает межличностный конфликт. Каждый сотрудник, поступивший на работу, ищет для себя позицию в уже существующих межличностных отношениях, либо сам создает себе позицию, то есть устанавливает с окружающими его людьми определенные отношения. Для Натальи, как для нового сотрудника, была дана возможность проявить себя, но излишняя самоуверенность, торопливость, отсутствие понимания значимости выполняемой работы и есть причины конфликта. Андрей, как руководитель требователен, эмоционален, однако четкие инструкции о содержании работы им даны не были.
Ошибки, допущенные со стороны Руководителя:
- отсутствие четких инструкций в предполагаемой работе (возможные варианты непредполагаемых ситуаций);
- отсутствие функции промежуточного контроля по действиям (пошаговый контроль);
- отсутствие обратной связи в коммуникативном процессе (постоянное уточнения хода работы, контроль, выбор действий);
- неправильное делегирование полномочий (по причине неуверенности в своем новом сотруднике, можно было бы разделить работу на части и поручить также выполнение этого задания и другим работникам).
Ошибки, допущенные со стороны Подчиненного:
- при поручении ответственного задания необходимо было уточнить свои полномочия и обязанности до начала работы;
- отсутствие четкого алгоритма действий и нежелание уточнить характер предстоящей работы;
- отсутствие обратной связи: непрерывное уточнение процесса поставки;
- единоличное принятие решения о поставке продукции компании А – в данном случае возможно только коллегиальное принятие решения, так как это решение затрагивает интересы и других структурных единиц.
Согласно анализу, основная причина конфликта нарушение процесса коммуникации.
В данной ситуации прекратить или аннулировать сделку было бы неправильно, так как, это могло бы повлиять на репутацию ОАО «Молочный комбинат».
Следовало бы провести эту сделку на условиях, на которых заключала ее Наталья. Со стороны руководителя необходимо было оставить Наталью ответственной за эту сделку, при этом объяснить, что в дальнейшем ОАО «Молочный комбинат» не собирается сотрудничать с компанией А на этих условиях. Прогноз разрешения конфликтной ситуации может быть самым различным: понижение в должности, состояние фрустрации, увольнение. В этом случае, положительный факт в том, что руководитель все-таки выразил доверие к подчиненному, поручив сложный участок работы. В дальнейшем, руководителю следует отправить подчиненного на семинары или курсы по повышению квалификации, согласно выполняемой работе.
4. Методические рекомендации по самостоятельной работе
Программой предусмотрена самостоятельная работа студентов. Самостоятельная работа студентов включает изучение материалов и деловых ситуаций из зарубежной и российской практики, выполнение тематических письменных работ (реферат по материалам зарубежной печати, эссе на основе изучения деловых ситуаций из российской практики).