3. Власть над подчиненными. Просьба, указание, распоряжение, приказ.
4. Руководитель и лидер.
5. Стиль руководства, его виды.
6. Общая классификация стилей руководства теория «Х» и «У» Макгрегора.
7. Управленческая решётка (схема) Блэйка.
Практическая часть.
1.Выполните логические упражнения:
1. Какими вопросами интересуется глава фирмы в первую очередь:
А
Как чувствует себя секретарша, как её здоровье;
Кто звонил и по какому поводу;
Кого необходимо принять в первую очередь?
Б
Как идет выполнение плана: поставок, производства, сбыта;
Какие предложения имеют начальники отделов (подразделений) по улучшению показателей работы?
В
Каково финансовое положение фирмы;
Издержки производства и др.;
Прибыль от реализации продукции;
Получение и погашение кредитов;
Предложение по улучшению финансового положения фирмы?
Г
Какие предложения имеет отдел кадров:
По росту кадрового потенциала фирмы;
По сокращению обслуживающего и производственного персонала?
Д
Какие проблемы решают работники административно-хозяйственной службы и чем им можно помочь ( энергоснабжение, отопление, связь, канализация, уборка территории и др.)?
2. Определите первоочередность вопросов, которыми занимается менеджер:
· каждый квартал;
· ежемесячно;
· еженедельно;
· ежедневно;
· по нескольку раз в день.
3. Рассмотрите пять этапов в жизни человека, которые проходят большинство работающих людей. На каком из этапов находитесь Вы и что предпринимаете, чтобы определить «среднестатистические показатели», оставаясь руководителем:
| Этап I | От 20 до 25 | Власть | Начало карьеры |
| Этап II | от 25 до 30 | власть и влияние | Завершение образования и приобретение прочных и необходимых профессиональных знаний и практического опыта |
| Этап III | от 30 до 45 | лидерство, власть и влияние | Всесторонний анализ своей деятельности и достижений, поиск возможностей для дальнейшего служебного роста |
| Этап IV | от 45 до 55 | власть, лидерство и влияние | Постепенное снижение трудовой активности. Подведение итогов своей деловой карьеры. |
| Этап V | от 55 до 70 | утрата лидерства и власти, уменьшение влияния | Переход к нерабочей жизни, выход в отставку |
4.Что, по Вашему мнению, необходимо, чтобы продлить власть и лидерство, трудовую активность в целом?
Многие полагают, что обладание властью подразумевает возможность влиять на других, навязывая им свою волю, независимо от того, нравится это людям или нет. Как соотносятся понятия «власть» и «влияние»?
5. Расставьте перечисленные источники власти в порядке наибольшей значимости для Вашей организации:
· обладание информацией;
· внешние связи и деловые знакомства;
· принуждение;
· экспертиза (уровень профессионализма лидера);
· право на власть (право принимать решения);
· личный пример (харизма);
· справедливость вознаграждения.
Какие выводы Вы сделали для практических действий, чтобы укрепить источники власти?
2. Ответьте на вопросы следующего теста:
Тест. Каковы Ваши отношения с подчиненными?
На каждый из поставленных вопросов дайте ответ: Да или Нет.
1.Продолжительны ли Ваши выступления на совещаниях и собраниях?
2. Допускаете ли Вы бестактность в ходе критики подчиненных?
3. Стремитесь ли вы к полному контролю за сотрудниками?
4. Требуете ли Вы, чтобы все работы проводились с Вашего согласия?
5. Любите ли Вы поспорить с подчиненными?
6. Могут ли сотрудники обсудить с Вами свои проблемы?
7. Если совершена ошибка, стремитесь ли Вы избегать ответственности?
8. Важны ли для Вас внешние атрибуты власти?
9. Можете ли Вы предоставить привилегии, которыми располагаете, другим?
10. Нравится ли подчиненным Ваша решительность и профессионализм?
11. Слишком Вы огорчены, если сотрудники говорят о Вас нелестно?
12. Часто ли Вы рассказываете подчиненным о своей деятельности от первого лица?
Подведите итог своих ответов:
Если из 12 вопросов хотя бы три ДА, то у Вас с подчиненными вполне нормальные отношения, хотя некоторые коррективы в отношения следует внести;
Если ответов ДА 50%, то отношения с подчиненными сильно натянуты;
Если большинство ответов ДА, то дела совсем плохи, необходимо менять стиль руководства.
3. Выполните следующее практическое задание:
В менеджменте особое значение приобретает определение подходящего стиля руководства. Принято считать, что прежде всего менеджер обязан задать себе вопрос, что именно он хотел бы поручить своим сотрудникам. Далее он должен определить, каков уровень зрелости сотрудников в отношении выполнения данной задачи. Предлагаем четыре варианта действий руководителя, дающего поручение своему секретарю Марине.
1. Марина, я продиктую Вам письмо, которое сегодня необходимо отправить. «Уважаемые господа, запятая… В продолжение нашей беседы…». Здесь подробно, в деталях разъясняется, в чем заключается задача и как ее следует выполнять. Кроме того, перед отправкой письма осуществляется контроль, все ли сделано согласно распоряжению.
2. Марина, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о …Ты не могла бы составить конспект письма, чтобы в три часа мы смогли его вместе посмотреть.
При такой манере руководства разъясняется, что следует сделать, предоставляется возможность сотрудникам самим выработать предложение и, при необходимости, вносятся коррективы. В этом случае перед отправкой письма осуществляется контроль.
3. Марина, необходимо сегодня же отправить письмо клиенту, которого я посетил утром, с дальнейшей информацией о …Ты не позаботишься об этом? Если у тебя есть вопросы, я готов выслушать.
В этом случае дается распоряжение ( что требуется), и лишь потом следует разъяснения, как его выполнить, в том случае, если сотрудник сам об этом попросит ( например: Вы сами подпишите письмо или это сделаю я?).Осуществлять ли контроль до отправки письма, зависит от того, попросит ли об этом сотрудник.
4. Марина, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о … Ты не позаботишься об этом?
Данную манеру руководства называют «делегирование»: дается распоряжение о том, что требуется, а выполнение предоставляется самому сотруднику. Контроль, как правило, имеет место уже после того, как письмо отправлено.
Определите свою позицию по различным стилям в руководстве – какой вариант вы считаете предпочтительным и почему?
Вариант 13
Теоретическая часть.
Рассмотрите и ответьте на следующие вопросы темы 13 «Внимание, конфликты»:
1. Понятие конфликта.
2. Внутриличностный конфликт.
3. Межличностный конфликт.
4. Основные типы конфликтных личностей.
5. Причины конфликтов.
6. Стратегия преодоления конфликта.
Практическая часть.
1. Выполните логическое упражнение, ответив на соответствующие вопросы:
а) Какой из стилей руководства позволяет оптимально и быстро решить возникшие трудности в отношениях между сотрудниками и недопустить возможность конфликта?
б) В книге Н. Власовой « И проснёшься Боссом» приведены 12 правил поведения в конфликтной ситуации:
- дай партнёру « выпустить пар»;
- требуй обоснования его претензий;
- используй неожиданные приемы для погашения его агрессии;
- свою негативную оценку подавай в виде отражения своих чувств;
- дай партнёру сохранить своё лицо;
- отражай, как эхо, его аргументы;
- «сохраняй и своё лицо», удерживайся «на равных»;
- не бойся компромисса и не уходи от извинений;
- оформляй принятую договоренность;
- не разрушай отношений.
С какими правилами и почему Вы не согласны? Почему в конфликтной ситуации нельзя критически оценивать партнёра, приписывать ему низменные и плохие намерения, демонстрировать ему неизменные и плохие намерения, демонстрировать превосходства, обвинять и приписывать только клиенту ответственность, игнорировать его интересы, видеть всё только со своей позиции, уменьшать заслуги партнёра и его вклад, преувеличивать свои заслуги, раздражаться, кричать, наподдать, задевать болевые точки партнера, обрушивать на партнёра множество претензий?
2.В теории и в практике менеджмента существуют несколько типов конфликтов; применительно к которым есть свои причины и методы разрешения конфликтов.
В этой связи, выполните следующее логическое упражнение:
| Типы конфликтов | Причины конфликтов | Методы разрешения конфликтов |
| 1.Внутриличностный конфликт 2.Межличностный конфликт 3. Между личностью и группой 4.Межгрупповой конфликт |
Вариант 14
Теоретическая часть.
Рассмотрите и ответьте на следующие вопросы темы 14 «Кадровый потенциал предприятия и управление персоналом»:
1. Нормативная, списочная и явочная численность персонала.
2. Структура персонала: профессиональная, специальная, квалификационная.
3. Стратегия и тактика управления персоналам, кадровая политика.
4. Набор, отбор, развитие, увольнение персонала.
Практическая часть.
На примере использования кейз-стади по теме: «Управление персоналом предприятия» (см. приложение 7) ответьте на следующие вопросы и выполните следующие задания:
- проанализируйте методы набора персонала:
- для производственной сферы?
- для сбытовых подразделений?
- какие из методов отбора наиболее эффективны:
- для производственной сферы?
- для сбытовых подразделений (сбыт, склад, доставка и т.п.)?