3. Эмблема как один из основных видов жестов в невербальном общении.
Каждый человек живет в мире коммуникативных социальных взаимодействий с другими людьми, и в каждом виде контакта человек стремится выработать заранее или выстроить по ходу общения то, что называется линия поведения. Линия поведения – это общая стратегия и конкретные тактики вербальных и невербальных актов, с помощью которых человек выражает свою позицию, мнения, чувства или отношения и дает оценку обсуждаемой ситуации. Кроме того, жестами человек может передавать информацию партнеру и регулировать сам акт общения.
В большом числе случаев делового общения линии поведения людей бывают жестко регламентированными и даже узаконенными. Отклонения от принятых в данной культуре вообще или в данном типе социальных ситуаций норм невербального поведения, ложные шаги, промахи, или просто досадные и глупые ошибки могут повлечь за собой суровые наказания, а именно личные и социальные санкции по отношению к данному лицу. Человека, который не умеет себя вести, могут начать избегать, его могут исключить из общества как потерявшего лицо или с ним просто могут перестать разговаривать.
В линии невербального поведения входят и отдельные жесты, и комплексные динамические знаковые формы – манеры поведения. Под манерами понимаются социально обусловленные и ритуализованные комплексные формы поведения, приспособленные к определенным ситуациям. Так, можно говорить о манерах ведения деловых переговоров, о способах поведения за столом во время еды, в гостях и на официальных приемах, этикетных манерах разговорного общения или манерах приветствия.
Один из основных видов жестов невербального общения - эмблемы. Это жесты двух типов:
- коммуникативные эмблемы (несущие информацию, которую жестикулирующий в диалоге намеренно передает адресату);
- симптоматические эмблемы (жесты, спонтанно выражающие чувства или отношения).
Среди коммуникативных эмблем выделяется три подкласса:
- Самый большой по объему образуют коммуникативно-нейтральные, или общекоммуникативные жесты (приложить палец к губам, подмигнуть, покачать головой, погрозить кулаком, отвернуться, похлопать рукой по животу и др.)
- Некоторые коммуникативные эмблемы содержат в своей семантике указание на участников актуальной ситуации общения, на объект и его параметры, на место и время, релевантные для этой ситуации. Например, для невербального выражения смысла 'я' европейцы и американцы часто показывают указательным пальцем или рукой на область сердца или груди, а китайцы указывает на нос. Такого рода коммуникативные эмблемы называют указательными, или дейктическими. Примеры: подзывать рукой, показать рукой, показать пальцем, показать глазами.
- Отдельный подкласс коммуникативных жестов составляют этикетные жесты. Они исполняются в строго фиксированных ситуациях в качестве элемента, передающего информацию о структуре коллектива, в который включен жестикулирующий, или информацию о типе разворачивающейся ситуации. Например, такие жесты кивок и помотать головой, являющиеся, соответственно, невербальными эквивалентами высказываний Да и Нет, жесты поднять бровь как эквивалент вопроса-недоумения или русские жесты угрозы погрозить пальцем, грозить кулаком и пр. К подклассу этикетных жестов относятся жесты приветствия и прощания, такие как, например, рукопожатие, поцелуй, вставание (со стула, с дивана и т.п.) и др., жесты бракосочетания, такие как, например, надевать на палец обручальное кольцо, жесты ухаживания, дипломатические, застольные этикетные жесты.
Далее приведен пример одного фрагмента из формального застольного этикета, который соблюдается во время торжественного банкета, происходящего в Стокгольме после ежегодной церемонии вручения Нобелевской премии. За праздничным столом самые почетные места отводятся королю Швеции и его супруге. Рядом с королем должна также сидеть жена лауреата, обычно это жена лауреата-физика. По протоколу пить можно только по команде председателя Нобелевского комитета. Пока он произносит тост, гости должны стоять, держа бокалы за ножку. Мужчины держат бокалы на уровне не выше самой верхней пуговицы своей манишки, а женщины – не ниже второй пуговицы сверху. После первого глотка все садятся, но тут же снова встают, и ритуал повторяется, пока речь произносит король, выступающий всегда вторым. Чокающиеся гости обязаны смотреть в глаза друг другу (такая традиция идет, видимо, со времен викингов, которые не доверяли один другому и опасались неискреннего поведения партнера; считалось, что чокающийся может даже убить гостя, если тот не смотрит на него).
Существуют социально маркированные ситуации делового общения, требующие исполнения конкретных жестов. Это, например, ролевая ситуация поведения в суде, когда при словах Встать, суд идет! необходимо встать, ситуация воинской команды или целование знамени. Согласно ритуалу, принятому в Российской армии и зафиксированному в уставе воинской службы, целование знамени применяется для повышения боеготовности солдата и является свидетельством любви солдата к Родине и своей части. Войсковое знамя целуется каждой ротой отдельно. Место поцелуя определено как "тканевая основа флага примерно на 15 см выше нижней кромки". Целование знамени по русскому воинскому уставу происходит в три этапа, каждый из которых имеет свое название:
1) "склонение знамени к поцелуям" – медленное раскрытие чехла или иная подготовка знамени к поцелуям;
2) "поднесение знамени к лицу" – губы вытягиваются навстречу, целующий становится перед знаменем на правое колено;
3) "нанесение поцелуя". Последний солдат, из числа совершивших данный ритуал, должен взять знамя на руки и поставить его на специально отведенное для знамени место.
4. Внутренний синтаксис невербального делового диалога.
Для делового общения очень важно знать не только семантику жестов, но и их внутренний и внешний синтаксис. Под внутренним синтаксисом имеются в виду особенности сочетаемости и упорядочивания жестовых элементов при образовании комплексных жестовых выражений. Например, выражения лица по особым правилам "складываются" из выражений губ, глаз, бровей и т.п., и это правила внутреннего синтаксиса. Внешний синтаксис жестов определяет течение коммуникативного акта и описывается правилами двух типов:
1. правилами диалогического невербального взаимодействия партнеров по коммуникации;
2. правилами взаимодействия жестовой системы (или систем) со словесной.
Далее будут рассмотрены несколько примеров проявления синтаксических закономерностей, относящихся к внутреннему синтаксису невербального делового диалога.
В своем анализе социальных ситуаций, которые в западных обществах повторяются изо дня в день, Э. Гоффман выделяет два типа социального взаимодействия людей – корректирующее (remedial) и поддерживающее (supportive) [2].
Корректирующее взаимодействие преобразует девиантное коммуникативное поведение в следующем направлении: оно делает приемлемыми те действия, которые могли бы, не будучи подправленным, считаться агрессивными по отношению к собеседнику, обижающими или оскорбляющими его. Близкими к такому поведению являются и некоторые типы невербального диалогического поведения:
а) притворное поведение, или притворство. Такое отклоняющееся от нормы поведение человека, если его не поправить или если партнер не обнаружит притворства, будет считаться адекватным, но если собеседник обнаружит обман, то он вполне может обидеться, оскорбиться и т.д. Примерами притворного поведения могут служить действия человека, смотрящего в момент беседы то и дело на часы, как будто у него должна вскоре состояться другая встреча;
б) неумеренное поведение (чрезмерность, экзальтированность). Например, взбудораженного, находящегося в стрессовом состоянии или агрессивного человека адресат или окружающие, вступившие с ним в контакт, воспринимают с явным неодобрением. Иногда такого человека пытаются успокоить словами или жестами. В зависимости от возраста, пола, психологического состояния и многих других факторов люди руками преграждают ему дорогу к собеседнику, держат за руки, прижимают к себе, обнимают, дружески улыбаются или гладят по голове.
При поддерживающих невербальных взаимодействиях люди демонстрируют внимание и уважение к партнеру и помогают наладить диалог. Примером поддерживающих взаимодействий являются акты приветствия и прощания. Общим для всех видов, например, приветствий является то, что они, будучи невербальным свидетельством присутствия данного человека в сфере другого, имеют значения 'выражение желания установления контакта' или 'предложение завязать некоторые отношения или участвовать в некой совместной деятельности'.
5. Проблема универсализма
Проблема межкультурного соответствия жестов, или, как ее обычно называют в невербальной семиотике, проблема универсализма, тесно связана с проблемами понимания невербального диалога и переводимости. Хотя в невербальных компонентах коммуникации у разных культур больше сходств, чем различий, последние все же имеются. Можно выделить три вида отклонений от правильного понимания кинетического текста при переходе от одной культуры к другой: (1) неправильная (2) неполная и (3) избыточная интерпретация. Интереснее всего, на мой взгляд, неправильная интерпретация. Например, ведя между собой коммерческие переговоры, некоторые китайские продавцы и покупатели до сих пор пользуются древним подъязыком мануальных жестов. Покупатель и продавец каждый прячет одну руку под одежду или иное покрытие. Затем тот, кто предлагает больше, произносит вслух "сто" или "тысяча". Одновременно с этим под одеждой, то есть скрытно от посторонних лиц, он показывает адресату, сколько единиц, соответственно, сотен и тысяч он предлагает за покупку. Два пальца, например, означают 200 или 2000 в зависимости от того, какую денежную единицу он назвал.