4. Сотрудники не опасаются того, что коллеги будут обсуждать их за их спинами.
5. Люди искренне желают друг другу успеха. Если один из сотрудников замечает, что его коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом вдоволь позлорадствовать.
6. В компании царит взаимное доверие. Все исходят из того, что никто из коллег не злоупотребляет своим положением и возможностями.
7. Есть общее ощущение стремления к успеху. Каждый понимает, что повседневные мелкие дела их коллег - составление документов, телефонные звонки, встречи - имеют значение для общего результата.
8. Все знают, что могут попросить коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все в одиночку.
9. Люди могут пересекать границы отделов, помогая друг другу.
10. Люди приходят на работу с удовольствием, а не только за тем, чтобы прокормить себя и семью.
11. При желании каждый может внести предложение или поучаствовать в работе, которая не входит в его компетенцию.
12. Каждый знает, что может поговорить с кем угодно из высшего начальства в компании, не рискуя навлечь на себя гнев непосредственного менеджера.
Среди слабых сторон корпоративной культуры компании «Связь» можно отметить:
1. Существует опасность, что синергия между многочисленными подразделениями компаниями достигается не полностью. Некоторые работники полагают, что подразделения слишком мало обмениваются опытом и в результате упускаются благоприятные возможности.
2. Сотрудники компании общаются и обмениваются опытом в основном в пределах региона, т.е. существует слабая связь между филиалами компании по стране.
3. Система управления подразделениями компании поощряет нацеленность на получение чистой прибыли, что может привести к концентрации внимания на краткосрочном периоде.
В целом можно отметить, что корпоративная культура:
· дает людям ощущение сопричастности, приверженности;
· способствует коммуникациям, инициативе;
· создает эффективный, высокопроизводительный трудовой коллектив.
И постоянные поиски длительного преимущества над конкурентами приводят нас прямо к необходимости заниматься вопросами культуры. Корпоративная культура может быть мощным объединяющим, конструктивным и одухотворяющим началом в деятельности компании и главным средством гармонизации интересов работников.
Глава 3 Совершенствование управления корпоративной культурой на фирме
3.1 Выпуск внутрифирменной газеты
Внутрифирменная газета представляет собой собственное периодическое издание отдельной компании или группы компаний, если они объединены в рамках холдинга. Вид такого издания не обязательно представляет собой именно газету, это может быть и журнал, и информационный бюллетень или вестник, и информационный листок. Для удобства изложения условно будем называть любое такое издание внутрифирменной газетой. Издание собственной газеты дело довольно хлопотное и дорогое. И, прежде чем, за него браться, нужно очень четко определить, для каких целей компания планирует выпускать собственную газету и нет ли возможности эти цели достичь более простым способом. Выпуск своей газеты еще не стал повсеместной модой, но очевидно, что такая мода вот–вот возникнет, и большинство компаний будет считать своим долгом иметь собственную газету, в частности как атрибут солидности. И вот здесь кроется серьезная опасность. Не стоит браться за выпуск газеты просто потому, что так принято. Прежде всего, стоит определиться с ее предназначением. Потому, что любое внутрифирменное издание – это мощный инструмент информационного воздействия и может принести не только пользу, но и вред.
От того, как построена система информирования в компании, во многом зависит и внутренний климат, и лояльность персонала, и успешность любых изменений, и в целом настрой персонала на достижение целей компании. Понятно, что своя газета выступает лишь одним из элементов информационной политики. Среди прочих элементов информационной политики компании можно выделить следующие:
· собрания и выступления на них первых лиц организации;
· нормативные и регламентирующие документы (приказы, распоряжения, инструкции, нормы и т.д.);
· личные встречи с персоналом;
· внутрифирменное обучение;
· доски объявлений;
· неформальные мероприятия (праздники, соревнования) и др.
Основная задача информирования в компании – это четко обозначить политику, цели и стратегию компании, чтобы каждый сотрудник понимал, к чему стремится компания, и что может и должен сделать он для достижения общих целей. Кроме того, очень важно, чтобы до персонала была правильно доведена следующая информация:
· каковы результаты работы и достижения компании, чем она может гордиться;
· каковы планы компании и перспективы развития;
· каково место компании на рынке, чем она отличается от других компаний, в чем ее конкурентное преимущество, как она себя позиционирует;
· кто является целевыми клиентами компании, каковы их потребности;
· о планируемых и проводимых изменениях, их смысле (для чего они проводятся);
· об особенностях различных подразделений, каковы их функции, задачи, перспективы развития и т.д.
В большинстве случаев наибольшим доверием пользуются личные встречи с руководством на рабочих местах и корпоративные газеты. Но такой результат получается не всегда. Очень важно сформировать позитивный имидж газеты, вызвать у читателей доверие. Это возможно только при ясной политике корпоративного издания. Важно затрагивать различные темы, волнующие персонал: и позитивные и негативные. В этом вопросе очень важна гармония. Если будет перекос в сторону позитивных материалов, то доверие будет падать, так как ни в одной, даже самой благополучной организации не бывает все хорошо, жизнь невозможна без каких-либо трудностей и проблем. С другой стороны, если концентрироваться только на негативе, то сначала это вызовет нездоровый интерес (по этой причине большинство СМИ, пытаясь завладеть аудиторией, всегда очень много и красочно повествует о всевозможных трагедиях), но в дальнейшем приведет к невыполнению основной задачи газеты – помощь в достижении целей компании и настрой персонала на достижения, развитие гордости за компанию и стремление сделать ее еще лучше.
Газета выделяется среди прочих инструментов информирования тем, что в ней есть возможность совместить официальное и неофициальное информирование, обсудить слухи, развеять опасения, обменятся мнениями. Вся эта неформальная жизнь обычно протекает в кулуарах и если слухам не дается опровержения или не разъясняются какие-то решения, то последствия могут быть какими угодно.
Таким образом, выбирая формат своего корпоративного издания важно оценить:
- целевую аудиторию;
- цели, на которые направлено издание.
По большому счету целевая аудитория может быть трех основных видов:
- персонал организации;
- внешняя среда организации (клиенты, потенциальные клиенты, партнеры, конкуренты и т.д.);
- и собственный персонал, и внешнее окружение.
Третий вариант не особенно удачен, так как в таком случае приходится совмещать разные цели, которые завязаны на разные целевые аудитории. Так, если газета ориентирована на внутреннюю аудиторию, то она должна отражать все стороны жизни компании, в том числе и негативные. Если же она ориентирована на внешнее окружение, то должна быть сконцентрирована на достижениях компании и той информации, которая интересна и важна прежде всего этому внешнему окружению. Таким образом, если газета ориентированна и на внешнюю и на внутреннюю аудиторию, то добиться равноценных желаемых результатов по отношению к ним очень сложно. Или информации мало для персонала, так как не всю информацию хочется выносить вовне, либо она неинтересна клиентам и партнерам, так как отражает внутреннюю жизнь коллектива (например, повествует о неформальных мероприятиях, прошедших в компании). В итоге, ни одна из аудиторий не получает той информации в которой нуждается. Поэтому целесообразнее не создавать универсальной газеты для всех, а все-таки определиться, что для компании на данный промежуток времени важнее – собственный персонал и его развитие или поддержание отношений с клиентами и партнерами посредством печатного органа.
Исходя из того, какая аудитория целевая, формулируются цели внутрифирменной газеты. Цели внутрикорпоративной газеты могу быть следующие:
- информирование персонала о жизни компании, осуществление информационной политики;
- формирование определенной корпоративной культуры в компании, либо ее корректировка;
- сопровождение и облегчение процесса изменений, снижение сопротивления изменениям;
- выстраивание диалога между сотрудниками и руководством, обеспечение обратной связи руководству от рядовых сотрудников, обеспечение прочих внутриорганизационных коммуникаций;
- поддержание отношений с клиентами и партнерами посредством предоставления им интересной, полезной информации;
- формирование в глазах клиентов и партнеров определенного имиджа, поддержание определенной репутации и т.д.
От того, какие цели будут выбраны, будет зависеть политика издания и его формат. Но не зависимо от выбранного формата, важно, чтобы выбранная политика проводилась от номера к номеру, то есть выбранный формат должен быть узнаваемым и ожидаемым.
Именно поэтому не стоит торопиться с первым номером газеты. Сначала нужно все тщательно продумать, определить целевые аудитории и цели, выбрать формат, продумать стиль оформления, опросить потенциальных читателей, провести пробы по восприятию внешнего вида издания и внутреннего содержания.
3.2 Развитие корпоративного туризма
В последнее время многие компании для укрепления духа корпоративности и создания атмосферы, способствующей подъему трудоспособности коллектива, прибегают к так называемому поощрительному туризму, организуя поездки работников на кратковременный отдых в сочетании с проведением производственных совещаний и других деловых мероприятий.