1. отраслевые – строго по направлению деятельности. Это прежде всего специализированные туристские выставки, ярмарки, биржи.
2. косвенные – т.е. относящиеся к другой отрасли, но предполагающие раздел по туристской деятельности;
3. общие, когда на выставке определяется общий уровень развития направлений по нескольким отраслям сразу.
Степень заинтересованности в туристском продукте наиболее высока на специализированных выставках. Это могут быть как выставки, направленные на продвижение определенного регионального турпродукта («Курорты и туризм» в Сочи, «Ярмарка путевок» в Анапе), так и выставки для въездных туроператоров, которые проводятся по месту нахождения основного потребителя (FITUR (Мадрид); BIT (Милан), POW WOW (один из городов США) и др.
………..
1.3. Порядок организации и проведения выставочных мероприятий
Анализ порядка организации и проведения выставочных мероприятий на территории России позволил сделать следующие выводы: для того, чтобы сделать участие в выставке более эффективным средством маркетинговых коммуникаций, туристическая фирма должна тщательно спланировать свою работу. Процесс организации выставки представляет собой сложный комплекс организационных, договорных, дипломатических мероприятий. Иногда организация крупной международной выставки занимает более одного года.
За последнее десятилетие резко возросло количество выставок, следовательно, возросло количество фирм, специализирующихся на услугах данного рода, а конкуренция между ними способствует росту уровня профессионализма. Однако именно на руководителе туристической фирмы лежит ответственность за принятие решения об участии в той или иной туристской выставке, ярмарке. Чтобы участие было эффективным, предварительно необходимо ответить на следующие вопросы [13, с.61]:
- какой продукт предлагает компания и насколько его цена соответствует качеству,
- какого клиента и из каких регионов предприятие стремится привлечь.
Процесс участия туристической фирмы в работе выставки можно условно подразделить на ряд этапов [11, с.97]:
1) принятие принципиального решения об участии в выставке/ярмарке;
2) определение целей участия фирмы в работе выставки;
3) выбор конкретной выставки, в работе которой будет участвовать фирма;
4) подготовительно-организационный период;
5) разработка тематического плана экспозиции и сметы участия в выставке;
6) работа в ходе функционирования выставки;
7) подведение итогов участия фирмы в работе выставки после ее окончания.
………
2. Анализ выставочной деятельности туроператора ООО «Премиум Сервис»
2.1. Краткая характеристика предприятия
Компания «Премиум Сервис» работает на рынке туризма с 2003 года и является туроператором по Москве, Санкт-Петербургу, Золотому кольцу и Киеву. За время работы компании были организованы принципиально новые программы по приему в Москве и интересные маршруты по городам Золотого кольца! Кроме сборных туров, компания уделяет большое внимание организованным школьным и взрослым группам, а также обслуживанию индивидуальных туристов! Компания осуществляет прием иностранных групп и оказывает качественное обслуживание корпоративным клиентам!
Миссия ООО «Премиум Сервис» - содействовать развитию российского туристского рынка путем предоставления по доступным ценам качественных туристских услуг, соответствующих международным стандартам.
Компания является постоянным участником крупных московских и региональных выставок MITT, «Отдых», «УралТурЭкспо» и других. И с каждым годом увеличивает объем продаж!
Компания «Премиум Сервис» сотрудничает с множеством российских и зарубежных агентств и крупных туроператоров, для удобства бронирования туров создана система online-бронирования, благодаря которой возможно быстрое бронирование и подтверждение туров.
Большое значение уделяется профессиональному обслуживанию частных клиентов: подбор необходимых туров, точная информация и качественное предоставление необходимых документов для поездки. Основными направлениями являются отдых в Подмосковье, санаториях и пансионатах Краснодарского Края и Крыма, экскурсионные и индивидуальные туры за рубеж, горнолыжный отдых на лучших курортах России и Европы. Работа с надежными туроператорами гарантирует качественный отдых туристов. Также для постоянных клиентов создана дисконтная система скидок, позволяющая увеличивать бонус после каждой предоставленной услуги.
Индивидуальный подход к каждому клиенту, удобная система бронирования и высокая степень ответственности гарантирует высокий уровень обслуживания в ООО «Премиум Сервис».
Лицензия на туроператорскую деятельность № ТД 0022768 от 28.05.03.
Лицензия на турагентскую деятельность № ТД 002758 от 28.05.03.
Адрес: г. Москва, ул. Скаковая д. 32.
Организационная структура ООО «Премиум Сервис» представлена на рис.1.
………
2.2. Анализ выставочной деятельности предприятия
Перед тем, как принять участие в выставке, ООО «Премиум Сервис» заключает договор с организатором выставки, в соответствии с которым организатор обязуется обеспечить участие заказчика в туристской выставке.
В контракте оговариваются следующие вопросы:
- предмет контракта;
- обязанности сторон;
- цена контракта и порядок расчетов;
- порядок приемки работ;
- ответственность сторон;
- срок действия контракта;
- прочие условия;
- юридические адреса и банковские реквизиты сторон.
В обязанности ООО «Премиум Сервис» как заказчика входит:
- предоставление организатору для экспонирования необходимых
материалов и изделий;
- предоставление организатору в месячный срок до открытия выставки всех сведений, являющихся существенными условиями участия в выставке (необходимая выставочная площадь, концепция стенда и др.).
- обеспечение доставки на выставку и с выставки необходимых к
экспонированию материалов.
В обязанности организатора выставки как исполнителя входит:
- обеспечение заказчика оборудованным выставочным стендом для размещения и распространения рекламно-выставочных материалов с организацией переговорного процесса согласно спецификации. Выставочный стенд представляет собой оформленную с помощью элементов конструкции или других выразительных средств часть выставочной площади. Выставочный стенд за счет своей архитектуры должен представлять собой просторное помещение, удобное для получения информации для посетителей и по существу дела, и лично для персонала. Успех обеспечивают компетентный персонал стенда и соответствующий своим функциям ход работы выставки;
- обеспечение внесения информации от заказчика в каталог выставки,
основываясь на сведениях и материалах, полученных от заказчика;
- обеспечение строительства на данной площади выставочных
конструкций, проведение монтажных и демонтажных, электромонтажных работ, предоставление выставочной мебели и специального электротехнического оборудования;
- предоставление заказчику по окончанию работ акта приемки-сдачи
работ.
В 2006г. компания «Премиум Сервис» принимала участие в выставке «Интурмаркет». Смета расходов по организации выставочного стенда компании представлена в таблице 2.
Таблица 2 - Смета расходов по организации выставочного стенда
……….
3. Совершенствование выставочной деятельности туроператора ООО «Премиум Сервис»
3.1. Планирование выставочной деятельности
Организационный процесс при участии в выставке делится на три этапа: предвыставочная работа, работа на выставке и работа после выставки. Даже если открытие выставки еще очень далеко, подготовку к ней следует уже начинать. План нужно составить так, чтобы в него вошли все те важнейшие условия, без выполнения которых не обойтись, чтобы по-настоящему подготовиться к выставке.
В плане предусматривается:
- определение значения выставки в системе маркетинга;
- конкретизация целей участия в выставке;
- сбор информации о проводимых в стране или других странах выставках, представляющих для фирмы интерес;
- оценка группы клиентов-посетителей;
- отбор и принятие решений по конкретной выставке-ярмарке;
- составление сметы расходов;
- организационный процесс: подбор персонала, выбор экспонатов типа выставочного стенда и режим работы стенда, транспортировка, страхование, реклама и т.д.
При подготовке и проведении выставочно-ярмарочных мероприятий можно использовать метод сетевого планирования. Сетевой метод – это сумма приемов и способов, позволяющих на основе применения сетевого графика (сетевой модели) рационально осуществлять весь управленческий процесс, то есть организовывать, оценивать, контролировать и корректировать весь комплекс работ, которые должны проводиться параллельно. Он позволяет:
- наглядно представить организационную и технологическую последовательность выполнения операций и установить взаимосвязь между ними;
- обеспечить четкую координацию операций различной степени сложности, выявить операции, от которых зависит продолжительность всей работы (то есть организационного мероприятия), и сосредоточить внимание на своевременном выполнении каждой операции;
- эффективно использовать денежные и материальные ресурсы.
Применение сетевого метода безусловно предполагает коллективную работу по составлению подробного перечня мероприятий и назначению ответственных за них лиц, т.е. создание на предприятии организационной структуры, отвечающей за подготовку и участие в выставке.
Рассмотрим построение сети проекта.
Каждый процесс проекта обозначается в сети дугой, ориентированной по направлению выполнения проекта. Узлы сети (также называемые событиями) устанавливают отношения предшествования среди процессов проекта.