Выставочная деятельность тур оператора (стр. 3 из 3)
Построение сети проекта основано на следующих правилах:
1. Каждый процесс в проекте представим одной и только одной дугой.
2. Каждый процесс идентифицируется двумя концевыми узлами. На рисунке 2 показано, как с помощью фиктивного процесса можно представить два параллельных (конкурирующих) процесса А и В.
Рисунок 2 - Представление конкурирующих процессов
По определению фиктивный процесс (который на схеме сети обычно обозначается пунктирной дугой) не поглощает временных или других ресурсов. Вставив фиктивный процесс, мы получаем возможность идентифицировать процессы А и В, по крайней мере, одним уникальным концевым узлом (как требует правило 2).
3. Для поддержания правильных отношений предшествования при включении в сеть любого процесса необходимо ответить на следующие вопросы:
- Какой процесс непосредственно предшествует текущему?
- Какой процесс должен выполняться после завершения текущего процесса?
- Какой процесс конкурирует (выполняется параллельно) с текущим?
Ответы на эти вопросы, возможно, потребует включения в сеть фиктивных процессов, чтобы правильно отобразить последовательность выполнения процессов. Предположим, например, что четыре процесса должны удовлетворять следующим условиям: процесс С должен начаться после завершения процессов А и В. Процесс Е должен начаться непосредственно после завершения процесса В. На рисунке 3а показано неправильное представление наших процессов, так как из него следует, что процесс Е должен начаться после завершения как процесса В, так и А. На рисунке 3б показано, как с помощью фиктивного процесса D разрешить эту коллизию.
Рисунок 3 - Представление процессов
Рассмотрим построение сетевого графика на примере. Туроператор ООО «Премиум Сервис» заключил контракт с ООО «Экспотур» на разработку и организацию стенда на выставке. Ниже представлена последовательность (упрощенная) процессов, приводящая к реализации проекта. Необходимо разработать сеть для этого проекта.
Таблица 3 - Последовательность процессов, приводящая к реализации проекта
………
Подводя итоги курсовой работы, можем сделать следующие выводы:
На современном этапе экономических преобразований в Российской Федерации выставочно-ярмарочная деятельность превратилась в заметный сегмент рынка. В стране создана выставочная индустрия, тесно связанная с рядом отраслей промышленности, имеющая собственную инфраструктуру, материально-техническую базу, специализированные кадры.
Выставочные мероприятия занимают особое место в туристском маркетинге, предоставляя туристскому предприятию возможность одновременного распространения и получения необходимой для соответствующей деятельности информации. Они помогают: оценить развитие отрасли, правильно сориентироваться в ценовой политике, перенять опыт коллег и, конечно же, получить экономический эффект от участия, который может выражаться как в расширении клиентской базы туристской фирмы, так и в количестве заключенных договоров с турагентствами и поставщиками туристских услуг. Преимущество также состоит и в том, что туристское предприятие (экспонент) обладает многочисленными возможностями, чтобы превратить для клиента посещение выставки в праздник при помощи, например, организации шоу-программ, викторин, лотерей.
Процесс участия туристической фирмы в работе выставки можно условно подразделить на ряд этапов:
1) принятие принципиального решения об участии в выставке/ярмарке;
2) определение целей участия фирмы в работе выставки;
3) выбор конкретной выставки, в работе которой будет участвовать фирма;
4) подготовительно-организационный период;
5) разработка тематического плана экспозиции и сметы участия в выставке;
6) работа в ходе функционирования выставки;
7) подведение итогов участия фирмы в работе выставки после ее окончания.
Исследование выставочной деятельности туроператора поведено на материалах компании «Премиум Сервис».
Компания «Премиум Сервис» работает на рынке туризма с 2003 года и является туроператором по Москве, Санкт-Петербургу, Золотому кольцу и Киеву. За время работы компании были организованы принципиально новые программы по приему в Москве и интересные маршруты по городам Золотого кольца. Кроме сборных туров, компания уделяет большое внимание организованным школьным и взрослым группам, а также обслуживанию индивидуальных туристов. Компания осуществляет прием иностранных групп и оказывает качественное обслуживание корпоративным клиентам.
Перед тем, как принять участие в выставке, ООО «Премиум Сервис» заключает договор с организатором выставки, в соответствии с которым организатор обязуется обеспечить участие заказчика в туристской выставке. В контракте оговариваются следующие вопросы: предмет контракта; обязанности сторон; цена контракта и порядок расчетов; порядок приемки работ; ответственность сторон; срок действия контракта; прочие условия; юридические адреса и банковские реквизиты сторон.
Основные мотивы участия компании «Премиум Сервис» в выставке:
- формирование новых и поддержка старых деловых контактов;
- информирование о возможностях компании;
- поддержание имиджа, престижа компании;
- обмен опытом с коллегами;
- изучение рынка, конкурентов;
- продажа продуктов, услуг непосредственно на выставке.
Предложения по совершенствованию выставочной деятельности ООО «Премиум Сервис» включают два мероприятия:
1) Планирование выставочной деятельности в туризме. План нужно составить так, чтобы в него вошли все те важнейшие условия, без выполнения которых не обойтись, чтобы по-настоящему подготовиться к выставке. В плане предусматривается: определение значения выставки в системе маркетинга; конкретизация целей участия в выставке; сбор информации о проводимых в стране или других странах выставках, представляющих для фирмы интерес; оценка группы клиентов-посетителей; отбор и принятие решений по конкретной выставке-ярмарке; составление сметы расходов; организационный процесс: подбор персонала, выбор экспонатов типа выставочного стенда и режим работы стенда, транспортировка, страхование, реклама и т.д.
2) Подбор и квалификация кадров для работы в выставочной деятельности. Многое зависит от людей, работающих на стенде, которые на время выставки становятся лицом компании и во многом несут ответственность за эффективность участия. Именно поэтому особое внимание должно уделяться подбору и квалификации кадров для работы в выставочной деятельности.
При отборе кандидатов необходимо обратить внимание на их умение и желание общаться с людьми; выносливость; привлекательную внешность; профессиональную компетентность; психологические навыки; хорошее знание одного или двух иностранных языков (как обязательное условие – языка страны проведения выставки).
Если необходимость изучения таких наук, как менеджмент и маркетинг, почти уже не вызывает сомнения, то знание основ выставочного менеджмента до сих пор не рассматривается многими экспонентами как обязательное. Возможное решение проблемы: использование уже существующих в России образовательных программ для обучения выставочному менеджменту, как, например, программы АНХ, ИПКИР, ТПП РФ (Москва), различные семинары, программа кафедры выставочного бизнеса МБИ (С.-Петербург) и Института выставочного бизнеса (Екатеринбург). Кроме этого, не стоит исключать и самообразование, в чем могут посодействовать такие сайты, как http://www.informexpo.ru, http://www.expocom.info, где можно найти десятки статей по выставочному бизнесу.
1. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 2004. – 104 с.
2. Александрова Н., Сорокина Е., Филоненко И. Выставочный менеджмент. – М.: Промэкспо, 2005. – 262с.
3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону. – 2004. – 352с.
4. Гостиничный и туристический бизнес / Под. ред. А.Д. Чудновского. – М.: ЭКСМО, 2004. – 320с.
5. Гуляев В. Организация туристической деятельности. – М.: Нолидж, 2005. – 312 с.
6. Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом. – М.: Дашков и К, 2004. – 516с.
7. Дурович А. Маркетинг в туризме. Учеб. пособие. – Минск: Экономпресс, 2003. – 400 с.
8. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 256 с.
9. Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации. - М.: Ось-89, 2005. – 130с.
10. Ланкар Р., Оллье Р. Туристский маркетинг. – М.: Экономика, 2003. –382с.
11. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.
12. Миллер С. Как использовать торговые выставки с максимальным эффектом. - М.: Довгань, 2003. – 209с.
13. Назаренко Л.Ф. Выставка как инструмент маркетинга. - М: Филинъ, 2004. – 165с.
14. Петелин В.Г. Менеджер предприятия по рекламе и выставкам. – М.: Ось-89, 2005. - 208 с.
15. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Конспект лекций. – Таганрог: ТРТУ, 2005. – 268 с.
16. Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2004. – 160 с.
17. Трофимов С.Н. Выставочная деятельность и ее регулирование. – СПб.: Невский фонд, 2006. – 126 с.
18. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2005. – 480 с.
19. Фирдман С. Как показать товар лицом: выставки и презентации. - М.: КОНСЭКО, 2004. – 190с.
20. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. - М.: ЭКМОС, 2005. – 448с.
21. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 204 с.
22. Беляновский А.С. Маркетинговая реакция на появление выставки-конкурента // ЭКСПО ВЕДОМОСТИ. – 2007. - № 1. – с.23-26.
23. Беляновский А.С. Мы выбираем, нас выбирают… // ЭКСПО ВЕДОМОСТИ. – 2006. - № 1. – с.18-20.
24. Выставки России: цифры и факты // Удача-Экспо. – 2007. - № 3. – с.27-29.
25. Рост рынка выставочной индустрии в России стабилизировался // Удача-Экспо. – 2007. - № 11. – с.35-36.
26. Симонов К.В. Цена и качество выставки должны соответствовать друг другу // ЭКСПО ВЕДОМОСТИ. – 2006. - № 5. – с.12-15.
27. Турвыставки Москвы: что выбрать? // Удача-Экспо. – 2006. - № 4. – с.18-20.
28. www.expomir.ru – электронная версия журнала «Экспомир»
29. www.expo.mtpp.org - Московская выставочная гильдия
30. www.informexpo.ru - электронная версия газеты «Удача-Экспо»
Приложение 1
Основные специализированные выставочные комплексы Российской Федерации
……..