Якщо уміло керувати конфліктом, він зміцнює і колектив, і організацію в цілому.
Розглядаючи властивості характеру працівника податкової служби, необхідно виділити такі системи:
- властивість , що відображає відношення до платника податків – вимогливість,
- властивість, що відображає відношення до праці –добросовісність та працелюбність,
- властивість, що відображає відношення до предметів – акуратність,
- властивість, що відображає відношення до самого себе – скромність.
Об*єднуючи виділені властивості, ми одержимо портрет податкового інспектора, який має авторитет і у платників податків, і в податкової адміністрації.
| П Р О Б Л Е М А | ШЛЯХИ ВИРІШЕННЯ | Р Е З У Л Ь Т А Т |
| 1.Конфлікт з приводу взаємозалежності задач. Інші відділи залежать від виконання задачі відділом обліку та звітності ,в частині формування АІС “Галузь”. | Щоб одночасно працювати в системі “TAX” вишукано кошти для заміни та зміцнення комп”ютерної мережі. Комп”ютери відділу закільцьовані в одній мережі. | При формуванні АІС “Галузь” при прведенні розрахункових операцій можуть працювати інші користувачі інспекції. |
| 2 Конфлікт з приводу розподілу функціональних обов”язків. | Наказом по ДПІ платники податків, які мають податковий борг, закріплені за кожним відділом інспекції. | Перехід від спеціалізації по видам податків до спеціалізації по функціональній структурі. |
| 3.Виникнення конфлікту між відділами. | Створення робочої групи з представників усіх заінтересованих підрозділів. | Прийняття компромісного рішення, яке влаштує всіх. |
| 4. Виникнення конфліктних ситуацій між двома інспекторами. | Застосування принципу єдиноначальності,корисних засобів інтеграції. | Щотижневе проведення нарад,на яких обговорюються та вирішуються всі проблемні питання, які виникають у процесі діяльності та прийняття рішень. |
7.Використана література:
1. Головаха К.І. ”Психологія людського взаєморозуміння”.-К.:,1998.
2. Конєва О.В. “Психологія спілкування”.-Ярославль.1993.
3. Виходець А.М., Кізілова Є.А. “Культура і етика взаємовідносин
податкових інспекторів з платниками податків”
(Скорочений варіант).- К.:,1999.
4.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. “Основи менеджменту” .-
М.:,1992.
5. Грейсон Дж.К.Мл., О’Делл К. “Американський менеджмент на порозі
ХХ1 сторіччя”.- М.:,1991.
6. Андрушкін Б.М.,Кузьмін О.Є. “Основи менеджменту”.-Львів.,1994.
7. Власова А.М., Савчун Л.М., Савінова В.Б. “Організаційна поведінка”.-
К.:,1999.