Òåîðèÿ îáùåíèÿ, ïðè êîòîðîì èíôîðìàöèÿ áóäåò ïîíÿòà ïðàâèëüíî è ïðèíÿòà ê èñïîëíåíèþ, ýòî ïî÷òè íàóêà. Íî ýòî è çàãàäêà, íàä êîòîðîé äîëæåí ïîñòîÿííî äóìàòü êàæäûé ñïåöèàëèñò ïî ÏÐ.
Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ïðàâèë ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ:
1. Âñåãäà íàñòàèâàéòå íà ïðàâäå è ïîëíîé èíôîðìàöèè.
2. Ñîîáùåíèå äîëæíî áûòü ïðîñòûì è ïîíÿòíûì.
3. Íå ïðåóâåëè÷èâàéòå, íå íàáèâàéòå öåíó.
4. Ïîìíèòå, ÷òî ïîëîâèíà âàøåé àóäèòîðèè — æåíùèíû.
5. Äåëàéòå îáùåíèå óâëåêàòåëüíûì, íå äîïóñêàéòå èçëèøíåé ñêóêè, îáûäåííîñòè.
6. Ñëåäèòå çà ôîðìîé îáùåíèÿ, îíî íå äîëæíî áûòü ñëèøêîì âû÷óðíûì èëè ýêñòðàâàãàíòíûì.
7. Íå æàëåéòå âðåìåíè íà âûÿñíåíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ.
8. Ïîìíèòå: íåïðåðûâíîñòü îáùåíèÿ è âûÿñíåíèÿ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ æèçíåííî íåîáõîäèìû.
9. Ñòàðàéòåñü áûòü óáåäèòåëüíûì è êîíñòðóêòèâíûì íà êàæäîì ýòàïå îáùåíèÿ.
ÏÐ è ÏÐÎÏÀÃÀÍÄÀ
Ñëåäóåò ÷åòêî ðàçãðàíè÷èâàòü ÏÐ è ïðîïàãàíäó.  ïðîïàãàíäå íå âñåãäà ó÷èòûâàþòñÿ ýòè÷åñêèå àñïåêòû, è ñëîâî ñåãîäíÿ èñïîëüçóåòñÿ â îñíîâíîì äëÿ òîãî, ÷òîáû ðàçúÿñíèòü òå âèäû óáåæäåíèÿ, êîòîðûå îñíîâàíû èñêëþ÷èòåëüíî íà ëè÷íîé âûãîäå è â êîòîðûõ äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëè áûâàåò íåîáõîäèìî èñêàçèòü ôàêòû èëè äàæå ôàëüñèôèöèðîâàòü èõ. ÏÐ, íàïðîòèâ, ïðèçíàþò äîëãîâðåìåííóþ îòâåòñòâåííîñòü è ñòðåìÿòñÿ óáåäèòü è äîñòè÷ü âçàèìîïîíèìàíèÿ ÷åðåç äîáðîâîëüíîå ïðèíÿòèå ìíåíèé è èäåé. ÏÐ ìîãóò áûòü óñïåøíûìè òîëüêî òîãäà, êîãäà îíè îñíîâàíû íà ýòè÷åñêèõ íîðìàõ è êîãäà îíè îñóùåñòâëÿþòñÿ ÷åñòíûìè ñðåäñòâàìè.  ÏÐ öåëü íèêîãäà íå îïðàâäûâàåò èñïîëüçîâàíèÿ ëîæíûõ, âðåäíûõ èëè ñîìíèòåëüíûõ ñðåäñòâ.
Öåëü ÏÐ — äîñòèæåíèå ñîãëàñèÿ; öåëü ïðîïàãàíäû — ñîçäàíèå äâèæåíèÿ. ÏÐ ñòðåìÿòñÿ ê äîñòèæåíèþ ÷åñòíîãî äèàëîãà, ïðîïàãàíäà ê ýòîìó íå ñòðåìèòñÿ. Ìåòîäû ÏÐ ïîäðàçóìåâàþò ïîëíóþ îòêðûòîñòü; ïðîïàãàíäà ïðè íåîáõîäèìîñòè ñêðûâàåò ôàêòû. ÏÐ ñòðåìÿòñÿ ê ïîíèìàíèþ; ïðîïàãàíäà — ê ïðèâëå÷åíèþ ñòîðîííèêîâ.
ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÀß ÑÎÖÈÀËÜÍÀß ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÜ (ÊÑÎ)
Ñåé÷àñ óæå øèðîêî ïðèçíàåòñÿ, ÷òî êðóïíàÿ êîìïàíèÿ íåñåò îòâåòñòâåííîñòü ïåðåä îáùåñòâîì, â êîòîðîì îíà äåéñòâóåò. Ïåðâàÿ åå îáÿçàííîñòü — îñòàâàòüñÿ ìîùíîé è ýôôåêòèâíîé íà áëàãî àêöèîíåðîâ è ñîòðóäíèêîâ, âíîñÿ îäíîâðåìåííî îùóòèìûé âêëàä â ýêîíîìèêó è áëàãîñîñòîÿíèå ñòðàíû.
Íà ïðàêòèêå ÊÑÎ ïîäðàçäåëÿåòñÿ íà ñëåäóþùèå êàòåãîðèè:
1. Ïðåäïðèÿòèå. Ïîääåðæêà è ðàçâèòèå èíèöèàòèâ, íàïðàâëåííûõ íà ïîääåðæêó ïîäàþùèì íàäåæäû ïðåäïðèíèìàòåëÿì è íà ðàçâèòèå ïðåäïðèÿòèÿ.
2. Îáðàçîâàíèå. Ñîäåéñòâèå ñîçäàíèþ íîâûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ ìîëîäåæè.
3. Êóëüòóðà è èñêóññòâî. Ïîìîùü ðàçíîîáðàçíîé òâîð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè è êîíñîëèäàöèÿ îáùåñòâåííîñòè.
4. Îêðóæàþùàÿ ñðåäà. Ïîääåðæêà óñèëèé, íàïðàâëåííûõ íà çàùèòó îêðóæàþùåé ñðåäû è íà ïîâûøåíèå êà÷åñòâà æèçíè.
Äåéñòâóÿ ïî ïðèíöèïàì ÊÑÎ, ôèíàíñèðóþùàÿ êîìïàíèÿ íå ðàññ÷èòûâàåò íà äîïîëíèòåëüíóþ ðåêëàìó èëè íà ñîçäàíèå ñåáå îïðåäåëåííîãî “ëèöà” â ãëàçàõ îáùåñòâåííîñòè. Èìåííî ýòèì è îòëè÷àåòñÿ ÊÑÎ îò ñïîíñîðñòâà. Êîìïàíèÿ ïîëíà äîáðîæåëàòåëüíîñòè è âåðû â òî, ÷òî ñîöèàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü — ýòî õîðîøèé áèçíåñ.