2. Яка роль контролюючих функцій маркетингу?
3. Які існують типи контролю?
4. Для чого здійснюється маркетингова ревізія?
5. Назвіть основні етапи процесу маркетингової ревізії.
6. Що таке план ревізії маркетингу?
7. Яка мета ставиться при проведенні ревізії макро- і мікросередовища маркетингу?
8. Охарактеризуйте зміст плану ревізії маркетингу.
9. Що таке контролінг маркетингу?
10.Який зміст має опитник контролінгу?
11.Яку мету переслідує контролінг маркетингу?
План: 1. Ключові терміни та поняття. 2. Класифікація послуг. 3. Основні характеристики послуг. 4. Масштаби маркетингу послуг. 5. Маркетинг у банківській сфері.
Література: [4,5,7,9,10,11].
12.1. Ключові терміни та поняття
До ключових термінів та понять, які розглядаються у темі, віднесені: послуга, банк, банківські монополії, банківський картель, банківські ресурси, євроринок.
Послуга - це будь-який захід або вигода, які одна сторона може запропонувати іншій і які, в основному, невідчутні й не призводять до опанування чимось.
Банк - установа, що акумулює грошові кошти і нагромадження, надає кредити, здійснює грошові розрахунки, облік векселів, емісію грошей та цінних паперів, операції з золотом, іноземною валютою тощо.
Банківські монополії - найбільші банки та їх об’єднання в країнах з розвинутою економікою. Характеризуються високим ступенем концентрації і централізації банківського капіталу.
Банківський картель - угода між найбільшими банками про розподіл сфер діяльності (узгодження єдиних процентів, дивідентів, умов кредиту тощо).
Банківські ресурси - сукупність коштів, що знаходяться у розпорядженні банків і використовуються ними для кредитних, інвестиційних та інших активних операцій.
Євроринок - це сукупність грошових засобів в доларах США та інших валютах, які функціонують як позичковий капітал за межами національних кордонів і не підлягає контролю зі сторони державних органів.
12.2. Контрольні запитання
1. Що таке послуга?
2. За якими ознаками класифікуються послуги?
3. Складові частини традиційної системи послуг.
4. Які послуги можна віднести до нетрадиційних?
5. Які характеристики притаманні послугам?
6. Що мається на увазі під невідчутністю послуги?
7. Як ви розумієте поняття невіддільності послуги від джерела?
8. Як розуміти поняття несталості послуги?
9. Що мається на увазі під неможливістю зберігання послуги?
10.Які заходи використовуються для узгодження попиту і пропозиції на послуги?
11.Що таке банк?
12.Коротко охарактеризуйте банківську систему України.
13.Фактори впливу на конкуренцію в сфері банківської діяльності.
14.Назвіть і дайте коротку характеристику основним сегментам сфери банківської діяльності.
15.Складіть схему маркетингової діяльності в банку.
ТЕМА 13. МАРКЕТИНГ У СФЕРІ НЕКОМЕРЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
План: 1. Ключові терміни та поняття. 2. Маркетинг установ. 3. Маркетинг окремих осіб. 4. Маркетинг місць. 5. Маркетинг ідей.
Література: [4,5,7,8,10].
13.1. Ключові терміни та поняття
До ключових термінів та понять, які розглядаються у темі, віднесені: маркетинг установи, маркетинг окремих осіб, маркетинг місць, громадський маркетинг, організація суспільної думки, образ.
Маркетинг установи - діяльність, яка передбачає створення, підтримку або зміну позиції та/або поведінки цільових аудиторій по відношенню до конкретних установ або організацій.
Маркетинг окремих осіб - діяльність, яка передбачає створення, підтримку або зміну позиції та/або поведінки по відношенню до окремих осіб.
Маркетинг місць - діяльність, яка передбачає створення, підтримку або зміну відношення та/або поведінки, які стосуються конкретних місць.
Громадський маркетинг - розробка, втілення в життя та контроль за виконанням програм, мета яких - домогтися сприйняття цільовою групою громадської думки, руху або практики.
Організація громадської думки - функція управління в межах якої здійснюється оцінка співвідношення принципів та прийомів діяльності особи або установи з громадськими інтересами.
Образ - уява про об’єкт, яку мають окрема особа або група осіб.
13.2. Контрольні запитання
1. Що таке маркетинг установи?
2. Що розуміють під організацією громадської думки?
3. Що таке образ?
4. Що таке маркетинг окремих осіб?
5. Наведіть характеристику маркетингу знаменитостей.
6. Охарактеризуйте маркетинг політичних діячів.
7. Намалюйте життєві цикли знаменитостей.
8. Що таке політичний маркетинг?
9. Охарактеризуйте основні типи політичного іміджу.
10.Як створити імідж політику?
11.Що таке самомаркетинг?
12.Яку мету ставить маркетинг житла?
13.Що таке маркетинг зони господарчої забудови?
14.Яку мету ставить маркетинг місць відпочинку?
15.Мета громадського маркетингу.
ТЕМА 14. МІЖНАРОДНИЙ МАРКЕТИНГ
План: 1. Ключові терміни та поняття. 2. Рішення, що приймаються у сфері міжнародного маркетингу. 3. Середовище міжнародного маркетингу. 4. Вихід на міжнародні ринки. 5. Структура комплексу маркетингу. 6. Розрахунок за товар.
Література: [1,4,5,6,7,11].
14.1. Ключові терміни та поняття
До ключових термінів та понять, які розглядаються у темі, віднесені: валютний контроль; інтергломерат; квота; міжнародний маркетинг; підприємства спільної власності; рівень життя; спільна підприємницька діяльність; форвейтування.
Валютний контроль - регулювання обсягів наявності іноземної валюти та її обмінного курсу на іншу валюту.
Інтергломерат - це комплекс міжнародних операцій на багатонаціональній, багатовиробничій діяльності.
Квота - кількісне обмеження товару певних категорій, що дозволені для ввезення в країну.
Міжнародний маркетинг - це маркетинг товарів і послуг за межами країни, де знаходиться підприємство або установа.
Підприємство спільної власності - це об’єднання зусиль зарубіжних і місцевих вкладників капіталу з метою створення місцевого комерційного підприємства, яким вони спільно володіють і керують.
Рівень життя - середня кількість і якість товарів та послуг, що споживаються в країні.
Спільна підприємницька діяльність - спосіб проникнення на зарубіжний ринок завдяки поєднанню зусиль підприємства з комерційними підприємствами країни-партнера з метою створення виробничих і маркетингових потужностей.
Форвейтування - продаж вимог за експортною угодою якому-небудь кредитному інституту (форвейтеру) при наданні достатнього забезпечення з метою створення умов для переваги експортеру.
14.2. Контрольні запитання
1. Що таке міжнародний маркетинг?
2. Які рішення повинно прийняти підприємство при виході на міжнародний ринок?
3. Що таке квота?
4. Яким чином пов’язані квоти з ембарго?
5. Що характеризує рівень життя?
6. Які фактори потрібно враховувати при встановленні ділових стосунків за межами держави?
7. Які завдання постають перед підприємством при виході на міжнародний ринок?
8. Способи експорту товарів.
9. Що таке спільна підприємницька діяльність?
10.Напрямки спільної підприємницької діяльності.
11.Структура служби міжнародного маркетингу.
12.Що таке багатонаціональний маркетинг?
13.Що таке коносамент?
14.Яку функцію виконує страховий поліс?
15.Що таке рахунок-фактура?
16.Форми розрахунків між партнерами.
17.Завдання митного контролю.
18.Які товари заборонені для ввезення в Україну?
19.Що потрібно враховувати при розробці експортної товарної політики?
План: 1. Ключові терміни та поняття. 2. Системний аудит. 3. Процес аудиту. 4. Маркетингові дослідження фірми. 5. Сегментація ринку. 6. Розробка продукції. 7. Політика ціноутворення. 8. Товарорух. 9. Реклама. 10. Стимулювання збуту. 11. Маркетингова стратегія.
Література: [1,4,5,7,10,11].
15.1. Ключові терміни та поняття
До ключових термінів та понять, які розглядаються у темі, віднесені: маркетинговий аудит, системний аудит, технологічний аудит, організаційний аудит, економічний аудит, правовий аудит, соціальний аудит, аудит інформаційної діяльності.
Маркетинговий аудит - це цілеспрямоване консультування для виявлення втрачених вигод від недостатнього використання комплексу маркетингу і розробці адекватної маркетингової стратегії фірми.
Системний аудит - підхід до контролю ефективності системи управління, який сприяє створенню і страхуванню систем управління за заданними параметрами, розробці стандартів на управлінську діяльність, атестації менеджерів.
Технологічний аудит - це контроль професійного рівня техніки і технології (системи виробництва).
Організаційний аудит - це контроль функціонування процесу або побудови фірми на основі прийнятих норм, законів і принципів організації.
Економічний аудит - передбачає контроль дотримання економічних норм, правил розрахунків і звітності. Аудит бухгалтерського обліку є його складовою частиною.
Правовий аудит - це контроль виконання міжнародних, державних і місцевих законодавчих актів і положень, а також внутрішніх статутних документів і розпоряджень керівника.
Соціальний аудит передбачає контроль виконання колективних договорів між адміністрацією і колективом підприємства (фірми), дотримання психофізіологічних рекомендацій при призначенні працівників на посаду, дотримання положень ергономіки.
Аудит інформаційної діяльності - це контроль відповідності типу інформаційних операцій і рівня технічних засобів, що використовуються в управлінській діяльності.